Crecimiento continuo a través de un modelo de negocio diversificado

El informe consolidado del Grupo Generali registró un fuerte aumento de las primas brutas emitidas hasta los 50.100 millones de euros (un 20,4% más interanual en 2023) gracias al fuerte crecimiento tanto en seguros de vida como de no vida.

El flujo de caja neto positivo de las operaciones de seguros de vida alcanzó los 5.100 millones de euros gracias a los productos de seguros de protección y de unidad vinculada. El beneficio operativo nuevo aumentó hasta los 1.289 millones de euros (un 3,7% más respecto al año anterior).

Generali anunció un crecimiento continuo en sus resultados operativos hasta los 3.700 millones de euros (un 1,6% más interanual en 2023), gracias a las fuertes contribuciones de los segmentos de seguros de vida y gestión de activos. El beneficio neto ajustado alcanzó los 2.000 millones de euros; El valor total de los activos gestionados por el grupo alcanzó los 821.000 millones de euros (un 25,2% más interanual). Según se informa, Generali se encuentra en una sólida posición de capital, con un margen de solvencia del 211% (en comparación con el 220% en el año fiscal 23).

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«Este resultado confirma la resiliencia de Generali, la eficacia de nuestra estrategia y nuestra capacidad de crear valor para todos nuestros grupos de interés en un contexto macroeconómico y geopolítico complejo», afirmó Philippe Donnet, CEO del Grupo Generali. En Generali nos enorgullecemos de nuestro desarrollo como socio global en el sector de seguros y gestión de activos, con un perfil de negocio cada vez más diversificado. Estamos en camino de alcanzar todos los ambiciosos objetivos de nuestra estrategia «Lifetime Partner 24: Acelerando el Crecimiento» gracias al esfuerzo continuo de todos nuestros empleados y nuestras agencias; estamos listos para prepararnos para la nueva estrategia en 2025.

Generali Vietnam paga casi 400 mil millones de VND en beneficios de seguros

En el mercado vietnamita, Generali ha logrado avances positivos en su red de operaciones y canales de distribución después de los primeros 6 meses de 2024. Para el segundo trimestre de 2024, Generali Vietnam había abierto cerca de 20 nuevas agencias generales en provincias y ciudades. A la fecha, Generali cuenta con más de 90 agencias generales y centros de atención al cliente, atendiendo a más de 500.000 clientes en todo el país.

“Continuando con este impulso de crecimiento, Generali seguirá expandiendo su sistema de oficinas en la segunda mitad de 2024 para brindar un mejor servicio a los clientes”, afirmó un representante de Generali Vietnam.

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Según un representante de Generali Vietnam, en el primer semestre de 2024, la compañía pagó casi 400 mil millones de VND en beneficios de seguros a casi 110.000 casos de clientes. La empresa procesa un promedio de 20.000 reclamaciones por mes, con un proceso de procesamiento de reclamaciones sólido y automatizado.

Más de 400 instalaciones médicas están conectadas directamente, lo que hace que las garantías de tarifas hospitalarias para los clientes sean más convenientes y rápidas. Además de eliminar el requisito de presentar documentos originales en papel, Generali Vietnam ha optimizado el proceso de transacción en línea, ayudando a los clientes a tardar solo 2 minutos en enviar una solicitud, 30 minutos en recibir una respuesta y recibir el pago dentro de las 48 horas posteriores a la aprobación. Hasta el momento, más del 85% de los clientes de Generali han utilizado y están satisfechos con el servicio de liquidación de siniestros en línea a través de la aplicación GenVita.

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Además, con el fin de mejorar la calidad del servicio, Generali invierte continuamente en la implementación de programas de gratitud y conexión para mejorar la satisfacción del cliente. Un ejemplo típico es el programa “Día de Cine – Generali te regala un día a tu gusto”, que regaló miles de entradas de cine a clientes fieles de Hanoi, Da Nang y Ho Chi Minh. El programa “Enchanting Spin, Get Your Wishes” también ofrece cientos de premios como coches Vinfast, motos SH… con un valor total de 3.600 millones de VND a los clientes que han acompañado a Generali durante muchos años.

Gracias a sus continuos esfuerzos, Generali Vietnam continúa manteniendo su posición de liderazgo en el mercado en términos de satisfacción general del cliente (R-NPS) después del segundo trimestre de 2024, según un informe de la consultora Epiphany-RBC.

Recientemente, Generali Vietnam ha sido reconocida continuamente a través de muchos premios prestigiosos como: Premio Golden Dragon de la revista Vietnam Economic Magazine con el título de "Compañía de seguros líder en innovación y experiencia del cliente en Vietnam", "Las 10 empresas de seguros más prestigiosas de 2024" a través de una encuesta de Vietnam Report.

(Fuente: Generali Vietnam)