Implementado de manera proactiva en muchos canales y métodos de servicio, a principios de diciembre de 2024, Vietcombank registró casi 8,5 millones de clientes que actualizaron con éxito sus datos biométricos, este número continúa aumentando y se ubica entre los mejores del mercado.
1/1/2025 - fecha límite para la actualización biométrica
La actualización de la información biométrica y de los documentos de identificación es ahora un requisito obligatorio para los clientes según importantes regulaciones del Banco Estatal de Vietnam (SBV) y las leyes actuales. De acuerdo con la Decisión 2345/QD-NHNN (Decisión 2345) del 18 de diciembre de 2023, el Banco Estatal de Vietnam ha exigido que a partir del 1 de julio de 2024, algunos tipos de transacciones en línea de clientes individuales deben autenticarse mediante identificación biométrica.
Además, la Circular 17/2024/TT-NHNN (Circular 17) y la Circular 18/2024/TT-NHNN (Circular 18) emitidas el 28 de junio de 2024 también requieren que las instituciones financieras verifiquen la validez de los documentos de identificación, autentiquen la información biométrica y actualicen la información de residencia de los clientes. En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago/tarjetas bancarias no podrán realizar transacciones en línea ni transferir/retirar dinero en cajeros automáticos si se encuentran en las siguientes situaciones: No completar la verificación del formulario de declaración y corregir la información biométrica; No actualizado, el nuevo complemento de información reemplaza la identificación vencida.
Además, la Ley de Identificación de 2023 (Ley Nº 26/2023/QH15) estipula que todos los documentos de identidad (tarjetas de identificación) de 9 y 12 dígitos caducarán a partir del 31 de diciembre de 2024, lo que requiere que las personas cambien a tarjetas de identificación ciudadana con chip incorporado (CCCD). Esto requiere que los clientes actualicen la nueva información del CCCD en su perfil para evitar la interrupción de las transacciones.
Estas regulaciones garantizan la seguridad y protección de los pagos en línea, creando así un ciberespacio saludable, promoviendo el desarrollo sostenible de los pagos sin efectivo y protegiendo los derechos de los clientes.
Vietcombank organiza un buen servicio para clientes con necesidades de autenticación biométrica
Comprendiendo la importancia de la autenticación biométrica para los beneficios del cliente, el Banco Comercial Conjunto de Acciones para el Comercio Exterior de Vietnam (Vietcombank) ha implementado de manera proactiva una serie de medidas para respaldar que el proceso de actualización de información se lleve a cabo de manera fluida y rápida.
Desde junio de 2024, Vietcombank ha sido uno de los primeros bancos en comunicar de forma proactiva a los clientes sobre las regulaciones de la Decisión 2345, la Ley de Identificación de 2023 y las Circulares 17 y 18 del Banco del Estado sobre la actualización de datos biométricos y documentos de identificación a través de muchos canales, incluyendo: Colocar tableros de anuncios en los puntos de transacción; Canales de comunicación bancarios como redes sociales, sitios web; correo electrónico, OTT; notificación (ventana emergente) cuando los clientes inician sesión en VCB Digibank; información a través de la prensa; en las pantallas de los cajeros automáticos de todo el país; Notificar a las empresas de nómina para informar a los empleados, coordinar con las empresas para organizar actualizaciones de información biométrica para los empleados. En algunas localidades, Vietcombank se coordina con agencias gubernamentales para anunciar actualizaciones biométricas a través de altavoces.
Desde que la Decisión 2345 entró en vigor el 1 de julio de 2024, Vietcombank implementó rápidamente dos formas de actualización de información en línea en el banco digital VCB Digibank para los clientes, incluido el registro en línea a través de la aplicación VCB Digibank utilizando tecnología de "escaneo" NFC; Regístrese en línea utilizando la conexión App-to-App con Cuenta de Identidad Electrónica (VNeID). Además, los clientes pueden actualizar su información biométrica en casi 600 puntos de transacción de Vietcombank en todo el país.
Al darse cuenta de la creciente demanda de actualizaciones biométricas, Vietcombank organizó rápidamente horas extras y trabajos de fin de semana para atender a los clientes. En concreto, del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025, los puntos de transacción de Vietcombank atenderán a los clientes de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. de lunes a viernes y de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. los fines de semana para apoyar a los clientes en el registro de información. En particular, los clientes no necesitan regresar a la sucursal donde abrieron su cuenta, sino que pueden acudir a cualquier punto de transacción de Vietcombank para realizar este procedimiento. Además, el personal de los puntos de transacción está completamente capacitado para apoyar a los clientes ante cualquier duda durante el proceso.
Después de implementar horas extras, el número de clientes que actualizaron exitosamente sus datos biométricos se duplicó en comparación con antes. En algunas zonas industriales, el número de clientes que son empleados de fábricas y empresas que vienen a actualizar sus datos biométricos ha aumentado drásticamente, especialmente los fines de semana. Estas sucursales de Vietcombank han movilizado a todos los empleados para trabajar horas extras para atender a los clientes.
Vietcombank también coopera estrechamente con el Ministerio de Seguridad Pública para explotar la base de datos de población nacional, garantizando que la autenticación sea rápida, precisa y segura. Desde julio de 2024, Vietcombank ha firmado un contrato de servicios con el Centro de Investigación y Aplicación de Datos de Población e Identificación Ciudadana (RAR) para aplicar el Servicio de Autenticación Electrónica del Ministerio de Seguridad Pública para recopilar, limpiar información y autenticar datos biométricos de los clientes en los canales de banca digital. Este es un paso importante para mejorar la seguridad, prevenir el fraude y promover la transformación digital en el sector financiero.
La organización proactiva del trabajo de horas extras y la aplicación de tecnología moderna en la autenticación biométrica de Vietcombank ha recibido un gran reconocimiento de los clientes, lo que demuestra los grandes esfuerzos de todo el sistema para servir y apoyar a los clientes en la actualización de la información de acuerdo con las regulaciones del Banco Estatal de Vietnam, contribuyendo así a mejorar la reputación del banco en el sector financiero.
Thuy Nga
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Fuente: https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html
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