Esta es una información destacada en el Informe de resultados comerciales anunciado a principios de abril de 2024 por Prudential Vietnam. También según el informe, la cifra de pago de indemnizaciones de seguros en 2023 es de 1,9 billones de VND con 179.000 casos.
Como compañía de seguros líder en el mercado, después de 25 años de operación, la compañía ha estado atendiendo y satisfaciendo las necesidades de seguros de vida y protección financiera de más de 7 millones de clientes. Durante muchos años, los beneficios totales de compensación y seguros de Prudential siempre han representado alrededor de 1/4 del mercado (entre el 23 y el 25 % de todo el mercado de seguros con 19 compañías de seguros de vida). Según las estadísticas de compensación de seguros de Prudential Vietnam de 2020 a 2023, tanto el monto total como el número de casos de compensación tienden a aumentar. A finales de 2023, los pagos de seguros por enfermedades graves, muerte, invalidez total y permanente aumentaron 2,1 veces en monto y 1,3 veces en número de pagos en comparación con 2020. Si se incluyen los pagos de compensación por los costos de exámenes y tratamientos médicos y la atención médica, esta cifra aumentó aún más en el mismo período, 2,7 veces el monto total y 2,3 veces el número total de casos de compensación. Esto demuestra que el seguro ha sido y es una solución para compensar pérdidas financieras y proporcionar a los participantes del seguro una reserva para riesgos de accidentes y enfermedades. Por otra parte, el aumento de las indemnizaciones también tiene su origen en una razón objetiva: el número de personas que participan en seguros ha aumentado rápidamente en los últimos años.
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Los vietnamitas también se han vuelto más conscientes de la importancia de proteger sus finanzas personales y familiares. Los productos de seguro complementario de salud, o seguros de vida, han cumplido y cumplen la función de complementar y compensar los costos faltantes además del seguro de salud obligatorio, brindando mejores beneficios y satisfaciendo las necesidades de servicios de atención médica diversos y de alta calidad para las personas. Si analizamos los datos de pago de indemnizaciones en Prudential en 2023, el número de casos de indemnización por enfermedades graves en el grupo de edad de 25 a 50 años representa hasta el 60%. Este número puede hacer reflexionar a muchas personas porque es la edad considerada “vigorosa”, y además es una etapa importante en la vida porque es necesario cuidar de la familia, crear patrimonio y acumular para el futuro. Los datos también muestran que aproximadamente el 76% de las reclamaciones ocurren dentro de los primeros 10 años de un contrato de seguro de vida. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), entre 10 países del Sudeste Asiático, la esperanza de vida de los hombres vietnamitas ocupa el quinto lugar y la de las mujeres vietnamitas el segundo, pero el número de años viviendo con una enfermedad es alto en comparación con otros países. En concreto, cada vietnamita vive una media de 10 años con la enfermedad. A medida que disminuye el número de años de vida saludable, también aumenta la carga de los costos médicos. La información del líder de la Seguridad Social de Vietnam en julio de 2023 decía que los vietnamitas tienen que pagar alrededor del 40% de los costos de los exámenes y tratamientos médicos, el doble de la recomendación de la OMS, más alto que el nivel promedio de los países de la región. También en un informe de la OMS, enfermedades graves como el cáncer, las enfermedades cardiovasculares, la diabetes... son la causa de más del 70% de las muertes en el mundo. Debido a muchos factores como la contaminación ambiental, la estresante vida moderna, los hábitos de vida poco científicos, etc., las enfermedades graves tienden a presentarse en edades más jóvenes y aparecen cada vez más en edad laboral. Estar expuesto a riesgos no sólo pone a una persona en una posición en la que tiene que gastar una cierta cantidad de dinero para remediar las consecuencias del riesgo, sino que también corre el riesgo de perder la capacidad de trabajar, así como de reducir o perder fuentes de ingresos existentes. Por ello, según muchos expertos, la edad de los 25 a los 39 años es el momento “dorado” para que cada persona se dote de una solución de respaldo financiero ante riesgos o eventos inesperados. Porque en esta etapa los ingresos empiezan a estabilizarse, las condiciones de salud están cumplidas y los riesgos para la salud siguen siendo bajos. Cada año, con decenas de miles de millones de VND pagados, la industria de seguros de vida, como un "escudo", ha ayudado a reducir las pérdidas financieras de las personas frente a riesgos no deseados. Además de ello, el proceso de pago sencillo, rápido y continuamente mejorado por parte de las compañías de seguros ha ayudado a mejorar la calidad del servicio y brindar satisfacción a los usuarios. En 2023, el proceso automatizado de reclamos de seguros de Prudential permitió que el 82 % de los reclamos se presentaran en línea y el 77 % de los reclamos se procesaran en el día. La tasa de aprobación de reclamaciones de seguros de Prudential en 2023 se registró en más del 90%, lo que significa que de cada 10 reclamaciones de seguros, 9 casos fueron aprobados para su pago por Prudential. Recientemente, Prudential también fue distinguida en los premios Insurance Asia Awards en la categoría Iniciativa de Reclamos del Año – Vietnam, como uno de los puntos brillantes en el pago de reclamos de la industria. La Sra. Nguyen Thanh Ha, Directora General Adjunta de Transacciones de Seguros de Prudential Vietnam, comentó: "Creemos que nuestro papel no se limitará a la compensación de seguros, sino que también generará confianza y aportará más valor a los clientes en su recorrido con Prudential. Este objetivo nos motiva a realizar con valentía muchos cambios importantes, desde actualizar el valor central del producto, mejorar la calidad de los canales de distribución, promover la transformación digital, automatizar el proceso desde la participación hasta la compensación y el pago de seguros para brindar satisfacción y una experiencia personalizada a cada uno de nuestros clientes".
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