FWD invierte continuamente en tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

FWD invierte continuamente en tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Recientemente, FWD Group ha anunciado un acuerdo de colaboración de servicios tecnológicos de 5 años con Amazon Web Services (AWS) en línea con la estrategia de prioridad de computación en la nube de FWD.

Esta acción demuestra claramente la “fuerte” inversión de FWD en tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

FWD Group invierte continuamente en mejorar la tecnología para que la experiencia de seguro de los clientes sea más cómoda y segura.

Con AWS como su proveedor estratégico de nube, FWD Group continuará operando sus principales aplicaciones comerciales, desde aplicaciones financieras hasta interfaces de clientes y asesoramiento financiero, en la nube de AWS. Ampliar la colaboración con AWS también proporcionará a FWD mayor flexibilidad, escalabilidad y capacidad de respuesta a medida que realiza la transición de los centros de datos a la nube.

“En FWD, la computación en la nube no es solo una prioridad de TI, sino una estrategia integral para el grupo”, afirmó Sandeep Pandey, Director de Tecnología y Operaciones del Grupo FWD. Nuestro enfoque digital prioritario ha permitido a FWD desarrollar infraestructura y capacidades que no solo son seguras en la nube, sino que también están completamente integradas entre departamentos y con socios clave como AWS. Estas plataformas nos permiten aprovechar la inteligencia artificial generativa de forma eficiente y responsable, en línea con nuestra visión de transformar la percepción de las personas sobre los seguros.

La tecnología en la nube ha tenido un impacto positivo en el desarrollo y la implementación de software de FWD, acortando los tiempos de implementación y mejorando la experiencia del cliente. A fines de 2023, FWD había migrado el 97% de las aplicaciones del grupo a la nube, un fuerte aumento respecto del 27% al 31 de diciembre de 2020, cuando el 93% de las aplicaciones requerían migración.

La Sra. Francessca Vásquez, vicepresidenta del Centro de Innovación de IA Generativa y Servicios Profesionales de AWS, comentó: «Durante más de una década, AWS ha ayudado a empresas financieras y de seguros de todo el mundo a mejorar su capacidad para atender a sus clientes mediante servicios de computación en la nube y tecnología de IA. El deseo de aprovechar el potencial de la nube y la IA generativa demuestra el compromiso de FWD Group con la transformación digital y la orientación al cliente. Con la reputación y las capacidades de AWS, nos complace seguir acompañando a FWD en su camino para promover la innovación, optimizar costos, aumentar la eficiencia y desarrollar el negocio».

Un ejemplo práctico de colaboración con AWS incluye la aplicación Omne de FWD, que permite a los clientes realizar operaciones de forma proactiva y presentar reclamaciones de seguros en línea. La aplicación ha sido muy apreciada por los clientes con un índice de satisfacción positivo desde su lanzamiento en 2022. AWS también apoya a FWD en el desarrollo de un centro financiero centralizado en la computación en la nube para servir la recopilación, el análisis y el procesamiento de datos financieros, de inversión y de precios en FWD.

Con la plataforma tecnológica de FWD, los clientes pueden realizar operaciones de forma proactiva según sus necesidades.

Entre 2021 y 2023, FWD observó un fuerte aumento en la cantidad de empleados que tomaron cursos de computación en la nube proporcionados por socios tecnológicos. De estos, más de 600 empleados de FWD se han unido al AWS Skills Guild, un programa que ayuda a mejorar las habilidades integrales de computación en la nube dentro de la organización.

La plataforma en nube de FWD incluye análisis, gestión de datos e inteligencia artificial que ha ayudado al grupo a mejorar el rendimiento y la seguridad. La estrategia de nube primero de FWD Group es la base para aprovechar la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente y expandir las operaciones en adquisiciones, marketing, operaciones de asesoría financiera y canales de distribución, suscripción, reclamos y servicio al cliente. FWD comenzó su viaje en IA en 2019 y ahora tiene casi 200 modelos de IA en uso en todo el grupo, con más de 600 casos de uso de IA en la práctica.

Fuente: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html