Para reducir los costos operativos, de gestión y laborales, ampliar los mercados, llegar a clientes potenciales y aumentar la eficiencia de las ventas, las empresas turísticas han aplicado muchas utilidades digitales a sus operaciones.
Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) es uno de los ejemplos típicos de transformación digital en el sector turístico. En lugar de realizar reuniones tradicionales como antes, la Compañía implementa reuniones sin papel, ayudando así a aumentar la transparencia, ahorrar tiempo y costos y mejorar la eficiencia y eficacia del trabajo.
La empresa ha utilizado software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para administrar la información de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y mejorar la calidad del servicio; Gestionar el check-in de clientes con códigos de barras; pago sin efectivo... El Sr. Doan Manh Cuong, Director General Adjunto de la Compañía, dijo: Desde que se implementó la transformación digital, las actividades comerciales de la compañía han tenido ciertos efectos, como la reducción del 30% de los documentos impresos... Actualmente, con solo un teléfono inteligente conectado a Internet, puedo ir a cualquier lugar, hacer cualquier cosa y aún así administrar mi trabajo en cualquier momento y en cualquier lugar, por lo que la eficiencia del trabajo ha aumentado significativamente.
Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ciudad de Ha Long) ha invertido recientemente en software para actividades de gestión y negocios, como el uso de la tecnología de realidad virtual VR360 para respaldar la promoción y presentación de destinos, tours y rutas turísticas cuando se trabaja con clientes; Gestionar el check-in de clientes con códigos de barras; Pago sin efectivo... Con la transformación digital activa, la Compañía ha reducido los costos operativos, de gestión y laborales, ha ampliado el mercado, ha llegado a clientes potenciales y ha aumentado la eficiencia de las ventas. El director general Tran Manh Thang dijo: La transformación digital ha ayudado a la empresa a reducir las necesidades de recursos humanos, ahorrar costos en salarios, bonificaciones y seguros; Puede proporcionar servicio al cliente multicanal 24 horas al día, 7 días a la semana, soporte rápido y conveniente; El uso de software de reuniones en línea ayuda a los empleados a intercambiar y coordinar trabajos fácilmente.
No sólo las empresas turísticas de la ciudad, sino también las de las zonas montañosas están promoviendo la implantación de utilidades digitales para promocionar sus productos turísticos. El Sr. Hoang Van San, propietario de Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu), compartió: Hace 5 años, utilicé Internet y los sitios de redes sociales para promover ampliamente los productos turísticos. Hoang San Homestay apareció gradualmente en foros de viajes, motores de búsqueda de Google, páginas de fans privadas en Facebook... Gracias a eso, el número de huéspedes que llegaban a la casa de familia aumentó gradualmente, y ahora recibe a unos 700 huéspedes cada año.
Muchos jóvenes de minorías étnicas han creado páginas de fans para promover y presentar los paisajes de su tierra natal, los servicios y productos turísticos, ayudando a atraer a un gran número de turistas a las tierras poéticas de Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen...
Implementando el Proyecto “Desarrollo de la aplicación de datos poblacionales, identificación y autenticación electrónica para servir a la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con visión a 2030” (Proyecto 06), actualmente hay 500 establecimientos de alojamiento como hoteles, moteles, casas de familia, barcos nocturnos... en la provincia implementando el software de gestión de alojamiento ASM. Con este modelo, el departamento de recepción del hotel solo necesita escanear el código QR en la tarjeta de identificación con chip incorporado del huésped, la información se vinculará directamente al software ASM en la computadora, se actualizará automáticamente al sistema de notificación de alojamiento nacional, lo que ayuda a la instalación a evitar errores de información.
Para que las empresas puedan mantenerse al día con la transformación digital, el Departamento de Turismo ha promovido y movilizado recientemente a organizaciones, personas y empresas de servicios turísticos de la zona para que participen activamente y promuevan el comercio electrónico en el turismo...
Fuente
Kommentar (0)