Las empresas turísticas en plena transformación digital

Para reducir los costos operativos, administrativos y laborales, expandir mercados, llegar a clientes potenciales y aumentar la eficiencia de las ventas, las empresas de turismo han adoptado muchas herramientas digitales en sus operaciones.

Reunión sin papeles de Indochina Cruise Joint Stock Company (Ciudad de Ha Long).

Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) es uno de los principales ejemplos de transformación digital en el sector turístico. En lugar de celebrar reuniones tradicionales como antes, la compañía ha implementado reuniones sin papel, lo que aumenta la transparencia, ahorra tiempo y costos, y mejora la eficiencia laboral.

La empresa ha utilizado software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para gestionar la información de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y mejorar la calidad del servicio; gestionar el registro de los clientes mediante códigos de barras; e implementar pagos sin efectivo. El Sr. Doan Manh Cuong, subdirector general de la empresa, afirmó: «Desde la implementación de la transformación digital, las operaciones comerciales han experimentado ciertas mejoras, como una reducción del 30 % en el papeleo impreso. Ahora, con solo un teléfono inteligente conectado a internet, puedo gestionar mi trabajo en cualquier momento y lugar, sin importar dónde esté ni qué esté haciendo, lo que ha aumentado significativamente la eficiencia laboral».

Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) ha invertido recientemente en la implementación de software para su gestión y operaciones comerciales. Esto incluye el uso de la tecnología de realidad virtual VR360 para respaldar la promoción y presentación de destinos, tours y rutas de viaje al trabajar con clientes; gestionar el registro de clientes mediante códigos de barras; e implementar pagos sin efectivo. A través de esta transformación digital proactiva, la empresa ha reducido los costos operativos, de gestión y de mano de obra, ha expandido su mercado, ha llegado a clientes potenciales y ha aumentado la eficiencia de las ventas. Según el director general de la empresa, Tran Manh Thang: La transformación digital ha ayudado a la empresa a reducir las necesidades de personal, ahorrar en salarios, bonificaciones y costos de seguros; brindar un servicio al cliente multicanal 24/7, ofreciendo un soporte rápido y conveniente; y utilizar software de reuniones en línea para facilitar la comunicación y la colaboración entre los empleados.

Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ciudad de Ha Long) utiliza software en su gestión y operaciones comerciales.

No solo las empresas turísticas de la ciudad, sino también las de las zonas montañosas están implementando activamente herramientas digitales para promocionar sus productos turísticos. El Sr. Hoang Van San, propietario de Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu), comentó: «Hace cinco años, utilicé internet y las redes sociales para promocionar ampliamente mis productos turísticos. Hoang San Homestay fue apareciendo gradualmente en foros de turismo, buscadores de Google y en sus propias páginas de Facebook. Gracias a esto, el número de huéspedes que visitan la casa ha aumentado gradualmente, y ahora recibimos a unos 700 al año».

Muchos jóvenes de grupos étnicos minoritarios han creado páginas de fans para promover y presentar el paisaje de sus lugares de origen, los servicios y productos turísticos, ayudando a atraer un gran número de turistas a las pintorescas zonas de Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen, etc.

En el marco del Proyecto “Desarrollo de aplicaciones de datos sobre población, identificación y autenticación electrónica para impulsar la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con visión a 2030” (Proyecto 06), actualmente 500 establecimientos de alojamiento, como hoteles, pensiones, casas de familia, cruceros, etc., en la provincia, han implementado el software de gestión de alojamiento ASM. Con este modelo, la recepción del hotel solo necesita escanear el código QR de la tarjeta de identificación ciudadana con chip integrado del huésped, y la información se vincula directamente al software ASM en el ordenador, actualizándose automáticamente en el sistema nacional de notificaciones de alojamiento, lo que ayuda a los establecimientos a evitar errores de información.

El Sr. Hoang Van San, propietario de Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu), promueve el turismo en las plataformas de redes sociales.

Para ayudar a las empresas a mantenerse al día con la transformación digital, el Departamento de Turismo ha estado promoviendo y alentando recientemente a las organizaciones, individuos y empresas que brindan servicios turísticos en el área a participar activamente e impulsar el comercio electrónico en el turismo...

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