Posicionamiento del Centro de Servicios de la Administración Pública en el nuevo sistema administrativo

Esta es la petición del miembro del Comité Central del Partido, subsecretario del Comité del Partido de la Ciudad, presidente del Comité Popular de Hanoi , Tran Sy Thanh, en una sesión de trabajo con el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, que tuvo lugar en la tarde del 8 de abril.

A la reunión también asistieron dirigentes de departamentos, filiales y comités populares de varios distritos de la ciudad.

El presidente del Comité Popular de Hanoi, Tran Sy Thanh, inspeccionó la sucursal número 1 del Centro de Servicios de Administración Pública de la ciudad de Hanoi. Foto: Mai Huu

La tecnología es la base, la satisfacción es la medida

El informe de la sesión de trabajo mostró que después de más de 5 meses de funcionamiento oficial, el Centro ha implementado un plan para ordenar y reestructurar la organización hacia una orientación multisectorial y multicampo, reduciendo la organización interna, ahorrando y combatiendo el desperdicio. En el futuro inmediato, el Centro organizará 12 sucursales (reduciendo 18 sucursales), asegurando la adecuada implementación del espíritu de la Resolución No. 18-NQ/TU.

A principios de marzo de 2025, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi puso oficialmente en funcionamiento las Sucursales Nº 1 y Nº 2, convirtiéndose en un importante punto focal en el manejo de procedimientos administrativos al servicio de personas y empresas.

Luego de 1 mes de funcionamiento, durante el mes, la Sucursal No. 1 recibió 7,524 expedientes de procedimientos administrativos; En la Sucursal Nº2 el número total de solicitudes recibidas alcanzó 7.206. Con las 10 sucursales restantes, la sede central y las instalaciones están terminadas y funcionan oficialmente desde el 29 de marzo de 2025.

Hasta ahora, el Centro ha implementado muchas tareas clave para mejorar la eficiencia de la resolución de los procedimientos administrativos y mejorar la calidad del servicio para las personas y las empresas de acuerdo con las políticas del Gobierno y el Comité Popular de Hanoi. El Centro ha acordado una lista de 150 procedimientos administrativos prioritarios para la reestructuración; Construcción de procesos electrónicos para procedimientos administrativos clave...

El presidente del Comité Popular de Hanoi, Tran Sy Thanh, visitó a las personas que realizaban procedimientos administrativos en la Sucursal Nº 1 del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi. Foto: Mai Huu

El Centro ha puesto a prueba 30 agentes de servicio público en línea en coordinación con empresas sólidas con buenas instalaciones para ayudar a las personas a realizar servicios públicos gratuitos en línea. En 2025, el Centro planea abrir más de 500 agentes de servicio público en línea en toda la ciudad, sin utilizar el presupuesto estatal; Al 21 de marzo de 2025 se han implementado 244 concesionarios.

Con el despliegue de la aplicación “Digital Capital Citizen” (iHanoi), al 4 de abril de 2025, la aplicación iHanoi alcanzó 5.664.187 usuarios registrados y 49 millones de visitas, lo que demuestra el creciente interés y uso de las personas y las empresas en esta plataforma digital. El número total de comentarios recibidos fue de casi 60 mil, de los cuales se procesaron el 86,7%.

En la reunión, el director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, Cu Ngoc Trang, enfatizó que en el futuro, el Centro implementará efectivamente el objetivo de acortar el tiempo de procesamiento de los procedimientos administrativos, con el objetivo de redefinir el método de servicio del gobierno para la gente, tomando la tecnología como base y tomando la satisfacción de la gente como medida.

Respecto a la estructura de personal, el Sr. Cu Ngoc Trang propuso que el Centro aceptará a todo el personal calificado y competente de los Comités Populares de 30 distritos, pueblos y ciudades actualmente en comisión de servicio para convertirse en el personal oficial del Centro, asegurando que el personal sea mentalmente estable y seguro en su trabajo después de implementar el modelo de gobierno de dos niveles. El Centro también propuso al Comité Popular de la Ciudad sobre personal clave, vehículos e instalaciones en el Centro y 12 sucursales...

El camarada Tran Sy Thanh trabaja en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi. Foto: Mai Huu

Si el proyecto piloto en Hanoi tiene éxito, tendrá éxito en todo el país.

En la reunión, los líderes de departamentos, sucursales y localidades expresaron su aprecio por el modelo de "redefinir la forma en que el gobierno sirve al pueblo" que está implementando el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi.

Al estar de acuerdo con la propuesta de aceptar personal adscrito para convertirse en personal oficial del Centro, el presidente del Comité Popular del Distrito de Tay Ho, Nguyen Dinh Khuyen, y los líderes del Comité Popular del Distrito de Cau Giay dijeron que este plan garantizará resolver parcialmente el excedente de personal a nivel de distrito al implementar el modelo de gobierno de dos niveles.

Respecto a la cuestión de añadir personal al Centro, el subdirector del Departamento del Interior de Hanoi, Mai Xuan Truong, señaló que el Centro necesita calcular cuidadosamente las necesidades profesionales en el contexto de la descentralización y la delegación completa de autoridad al nuevo modelo de unidad administrativa de base en el futuro.

El jefe de la oficina del Comité Popular de Hanoi, Truong Viet Dung, sugirió que es necesario informar pronto al Gobierno para considerar el corredor legal para el modelo central antes de implementar el modelo de gobierno de dos niveles en la ciudad en particular y en todo el país en general.

El Sr. Truong Viet Dung también planteó la cuestión de que el Centro de Investigación asesore al Comité Popular de la Ciudad para que Hanoi pueda ser la primera localidad en poner a prueba a nivel nacional la implementación de procedimientos administrativos no territoriales antes de implementar el modelo de gobierno de dos niveles a partir del 1 de julio de 2025.

El Jefe de la Oficina del Comité Popular de Hanoi sugirió que el Centro debería prestar atención a la estandarización de los datos asociados con la reutilización y garantizar los datos interregionales.

El presidente del Comité Popular de Hanoi, Tran Sy Thanh, pronunció un discurso de clausura en la reunión. Foto: Mai Huu

Al concluir la sesión de trabajo, el presidente del Comité Popular de Hanoi, Tran Sy Thanh, evaluó que el establecimiento piloto del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad es un producto bien investigado y altamente efectivo de la Oficina Gubernamental .

"Si Hanoi tiene éxito en su proyecto piloto, será un éxito a nivel nacional", enfatizó el presidente del Comité Popular de la Ciudad, añadiendo que el Centro no actúa en nombre de las unidades y localidades en la gestión de los procedimientos administrativos, sino que realiza la función de monitorear y asesorar sobre la reforma de los procedimientos administrativos con una plataforma de transformación digital, aplicando ciencia, tecnología y big data.

Destacando la importancia de innovar en el pensamiento en la reforma del procedimiento administrativo, el Presidente del Comité Popular de la Ciudad solicitó al Centro que asesorara al Comité Popular de la Ciudad en el desarrollo de contenido para la descentralización y la autorización; Evaluar los procedimientos administrativos para diseñar procesos internos y procesos de coordinación para softwareizar los procesos existentes; La reestructuración de los procedimientos administrativos sobre la base de datos cifrados garantiza que los datos sean "correctos, suficientes, limpios y vivos" y que puedan reutilizarse.

El Presidente del Comité Popular de la Ciudad también propuso a los líderes del Departamento de Control de Procedimiento Administrativo (Oficina de Gobierno) sobre el tema de la conexión y sincronización de datos entre agencias y unidades.

El camarada Tran Sy Thanh visitó y animó al personal del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanoi. Foto: Mai Huu

El Presidente del Comité Popular de la Ciudad también enfatizó que la calidad del servicio así como el proceso de implementación de los procedimientos administrativos para la gente deben ser consistentes en todas las sucursales; Construyendo una cultura de oficina, garantizando la solidaridad y unidad interna...

“Es necesario realizar una investigación para determinar el papel del Centro en el nuevo sistema administrativo para junio de 2025 y asesorar al Gobierno para que lo considere y decida. Este es un tema de especial importancia”, declaró el presidente del Comité Popular de la Ciudad.

Fuente: https://hanoimoi.vn/chu-tich-ubnd-thanh-pho-ha-noi-dinh-vi-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-thanh-pho-trong-he-thong-hanh-chinh-moi-698280.html