Vietnam Post Corporation acaba de anunciar que está probando llamadas anónimas en Hanoi.

Con la prueba de identificación de llamadas en Hanoi, además de las llamadas desde la centralita de Vietnam Post, actualmente todas las llamadas del personal de la oficina de correos y de los carteros de Vietnam Post en la capital cuando se comunican con clientes muestran el nombre de la persona que llama como "VietNamPost".

Para identificar las llamadas a los clientes, los carteros de Vietnam Post en Hanoi deben realizar llamadas a través de la aplicación DingDong, mientras que el personal de la oficina de correos realizará las llamadas a través del software PacknSend.

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Basándose en la evaluación de los resultados de las pruebas en Hanoi, Vietnam Post considerará ampliar la identificación de llamadas a toda la red. (Foto: P. Linh)

En una evaluación preliminar de la prueba de identificación de llamadas, Vietnam Post dijo que los beneficios para los usuarios del servicio son una mayor seguridad y una reducción de casos de personas que se hacen pasar por carteros, empleados o centralitas de Vietnam Post que llaman para notificar una entrega con el fin de defraudar y apropiarse de los activos de los clientes.

En el caso de Vietnam Post, la identificación de llamadas con el apoyo del software DingDong y PacknSend es una solución de aplicación tecnológica que ayuda a optimizar los costos de telecomunicaciones en comparación con las centralitas móviles convencionales.

Además, las llamadas salientes desde la aplicación del cartero o el software de la oficina de correos se asociarán a envíos de correo específicos, con grabaciones claras, creando comodidad en la gestión de pedidos y manejando quejas y problemas de los clientes de forma más rápida, oportuna y transparente.

Vietnam Post planea realizar una prueba piloto y evaluar la eficacia y las limitaciones de la solución de identificación de llamadas para carteros y personal de reparto de la oficina postal, y luego considerar expandir la implementación a toda la red.

Anteriormente, el Ministerio de Información y Comunicaciones y los operadores de redes utilizaban nombres de marca para los números de teléfono que interactuaban con las personas. En concreto, a partir de mediados de octubre de 2023, todos los números de teléfono que llamen a personas de las unidades dependientes del Ministerio de Información y Comunicaciones, incluida la Oficina del Ministerio, el Departamento de Telecomunicaciones, el Departamento de Radiofrecuencia, el Departamento de Prensa y el Departamento de Seguridad de la Información, mostrarán el identificador "BO TTTT".

Las llamadas de las empresas de telecomunicaciones a los clientes que utilizan el servicio también muestran el nombre de identificación de la empresa. Por ejemplo, el identificador FPT SHOP del operador de red FPT; LOCAL de la red ASIM; VIETTELCSKH de la red Viettel; o VNPT, VinaPhone de la red VinaPhone.

Suplantar la identidad de agencias, organizaciones y empresas para estafar a los usuarios ha sido bastante común en los últimos tiempos. Numerosos sujetos han utilizado abonados a teléfonos fijos y móviles para hacerse pasar por funcionarios y empleados de organismos funcionales, redes de telecomunicaciones y empresas para cometer fraudes con el fin de robar información y apropiarse de bienes ajenos.

Implementar la identificación de llamadas es una de las soluciones para evitar la suplantación de identidad y el fraude por parte de los usuarios.

Al momento de anunciar el Ministerio de Información y Comunicaciones y los operadores de redes que identifican las llamadas a personas, el Departamento de Telecomunicaciones también recomendó: "En caso de recibir llamadas de números telefónicos falsos, las personas deben reportarse a los números de recepción de informes sobre llamadas spam y llamadas con indicios de fraude del Ministerio de Información y Comunicaciones, que son 156, 5656, o reportarse a la empresa de telecomunicaciones que administra a sus abonados para solicitar su procesamiento".

Los expertos también creen que es necesario ampliar la identificación de llamadas a muchas agencias, organizaciones y empresas, especialmente aquellas que prestan servicios a un gran número de usuarios. Porque esta solución ayudará a limitar la situación de suplantación de identidad de agencias, organizaciones y empresas.

Es necesario ampliar la identificación de llamadas a muchas agencias y empresas . Se cree que la identificación de llamadas ayudará a limitar la suplantación de identidad de agencias y organizaciones, pero los expertos también creen que, para que sea eficaz, la cantidad de unidades que asocien marcas a los números de teléfono debe ser mayoritaria.