Según información de Vertu Vietnam, este distribuidor acaba de recibir una solicitud de soporte de un cliente cuando el teléfono Meta Vertu 2, valorado en unos 140 millones de VND, quedó bloqueado con SIM, señal bloqueada y se convirtió en un 'ladrillo' después de un corto tiempo de uso.

Vertu

Las versiones de teléfono Metavertu 2 tienen precios que van desde 135 millones de VND hasta más de mil millones de VND. Foto LN

En concreto, este cliente dijo que el teléfono Vertu que estaba usando era un regalo y que sólo había sido utilizado durante aproximadamente un mes. Mientras el cliente usa el teléfono normalmente, la tarjeta SIM y la señal se bloquean repentinamente y no se pueden restaurar. Como se trataba de un regalo, el cliente dudaba en ponerse en contacto con el donante para preguntarle por qué el teléfono tenía problemas.

Sin embargo, Vertu Vietnam dijo que en este caso no pueden brindar apoyo porque se trata de un producto nacional de otro país traído a Vietnam a mano. La empresa se negó a proporcionar garantía y desbloqueo para que los clientes pudieran volver a utilizar el dispositivo.

Un representante de la compañía de telefonía de alta gama en el mercado nacional dijo que este es solo uno de los muchos casos en que los clientes acuden a la tienda en busca de ayuda después de que sus teléfonos se bloquean. La mayoría de los clientes que compran teléfonos a través de terceros o que los traen en mano terminarán comprando productos nacionales de otros países. La mayoría de estos teléfonos no son versiones internacionales y solo son desbloqueados temporalmente por el vendedor en el momento de la venta al cliente.

Después de un corto período de uso, el dispositivo se bloqueará y deshabilitará tan pronto como el usuario actualice a la última versión del fabricante o el dispositivo volverá a su estado original, lo que provocará que muchas funciones importantes se vean limitadas. El teléfono puede incluso convertirse en un "ladrillo" porque no puede usar la tarjeta SIM, la señal vietnamita, perdiendo todas las configuraciones, el software, los datos e incluso el idioma vietnamita...

En este caso, algunos clientes se comunicaron con el vendedor pero no recibieron soporte o solo recibieron soluciones temporales, luego el teléfono se bloqueó nuevamente con SIM y señal.

Para los clientes que reciben regalos, el problema es aún más difícil cuando desconocen el origen del dispositivo pero tienen miedo de preguntar al donante porque esto puede afectar la relación o el honor de la pareja.

En el mercado vietnamita, Vertu se distribuye exclusivamente a través de Vertu Vietnam, por lo que los clientes no deben comprar teléfonos Vertu que se vendan a precios inusualmente altos para evitar pérdidas futuras.