Thanh Ba Electricity mejora la calidad de los servicios de atención al cliente

Para mostrar gratitud y cuidado a los clientes y mejorar el prestigio de la industria eléctrica, Thanh Ba Electricity ha mejorado continuamente la calidad de los servicios para servir mejor a los usuarios de electricidad. Esto ha sido reconocido y muy valorado por los clientes.

El personal de Electricidad Thanh Ba instruye a los clientes sobre cómo utilizar la aplicación de atención al cliente.

El camarada Phung The Gioi, subdirector de la Compañía Eléctrica Thanh Ba, declaró: «La Compañía Eléctrica Thanh Ba gestiona y opera actualmente 196 estaciones transformadoras con más de 31 000 clientes. Para garantizar un suministro eléctrico seguro y estable que beneficie a la política, la economía y la sociedad locales, la Compañía Eléctrica Thanh Ba realiza inspecciones periódicas, tanto regulares como no programadas, de los equipos, así como inspecciones exhaustivas de la red eléctrica. La Compañía Eléctrica Thanh Ba ha implementado numerosas soluciones síncronas, aplicando con fuerza la tecnología digital en sus actividades comerciales y de atención al cliente, brindando así numerosas ventajas a los clientes de electricidad».

Actualmente, todo el proceso de prestación de servicios eléctricos en Thanh Ba Power se ha digitalizado, la tasa de transacciones electrónicas y la prestación de servicios en línea de nivel 4 ha alcanzado el 100%. La recepción de solicitudes de los clientes se procesa a través del sistema electrónico de forma muy cómoda y rápida, solucionando así el problema de acceder y verificar la información de forma fácil y cómoda.

El sistema de almacenamiento de registros electrónicos ayuda a recuperar información rápidamente, permitiendo a los clientes verificar registros en línea y proponer actualizaciones y modificaciones rápidas. La recepción y gestión de los comentarios de los clientes a través del centro de atención al cliente se garantiza de forma regular y rápida, con una tasa de resolución a tiempo del 100 %.

Con el fin de mejorar la eficiencia del servicio al cliente, la Compañía Eléctrica del Distrito continúa publicitando procedimientos, registros e información de propaganda sobre los servicios de electricidad relacionados con la resolución de las solicitudes de los clientes, como nuevo suministro de energía, información sobre cambios en los precios de la electricidad... Junto con eso, la unidad publicita los requisitos sobre la calidad del servicio al cliente, los servicios públicos de atención al cliente a través de muchos canales de información para informar a los clientes, recibir retroalimentación de los clientes y participar en el monitoreo de las actividades de servicio de la industria eléctrica...

Al mismo tiempo, la Compañía Distrital de Electricidad amplía y diversifica los canales de cobro de facturas de electricidad para crear comodidad para los clientes al momento de pagar las facturas de electricidad, como el pago a través de bancos, el pago intermediario a través de servicios públicos de Viettel, VNPay...

El personal de electricidad de Thanh Ba verifica la estación transformadora para garantizar un suministro de energía seguro y estable.

La Sra. Do Thi Thuy Linh, de la Zona 9 del municipio de Thanh Ba, comentó: «Gracias a la propaganda de la industria eléctrica, mi familia cambió el pago mensual de la factura de electricidad a transferencia bancaria. El personal de electricidad también me indicó que monitoreara el consumo mensual de electricidad a través de la aplicación de atención al cliente. Durante el proceso de uso de la electricidad, recientemente hemos visto que la unidad ha prestado atención y gestionado con prontitud los cortes de luz».

Thanh Ba Electricity ha ordenado a los departamentos y divisiones dentro de la unidad que se coordinen para resolver rápidamente las solicitudes de los clientes, desde la etapa de recepción de solicitudes de registro de compra de electricidad hasta la etapa de conexión de la electricidad a los clientes, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de ventanilla única. Proporcionar electricidad a clientes con firmas electrónicas, gestionar las operaciones de la red a través de software...

La unidad también organiza una fuerza permanente para reparar incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana en la sede central y en los Equipos de Gestión Regional para resolver con prontitud las quejas de los clientes. Mantener un intercambio regular de información en la gestión y dirección a través de los grupos Zalo... Por tanto, se han ahorrado significativamente costes, tiempos de viaje, alojamiento y la información se intercambia de forma regular, transparente, clara y multidimensional, lo que ayuda a realizar las tareas con rapidez y precisión.

Para satisfacer las necesidades de los clientes, en el futuro, la Compañía Eléctrica del Distrito continuará haciendo esfuerzos para implementar de manera sincrónica soluciones de inversión en construcción y reparación de la red eléctrica, cubrir gradualmente la red eléctrica y aplicar nueva tecnología para servir mejor al trabajo de operación y suministro de electricidad en el área.

La unidad realizará esfuerzos continuos para mantener una fuente de energía estable y continua, satisfaciendo mejor las actividades de producción y comerciales de los clientes. La unidad continúa mejorando los servicios de atención al cliente para brindar la mayor comodidad a los clientes especificando canales de información para recibir retroalimentación del cliente, con el objetivo de que el desarrollo del cliente sea el desarrollo de la unidad.

Thu Ha

Fuente: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm