Servicio de alta calidad que eleva el turismo vietnamita

Kinhtedothi- En los últimos años, Vietnam ha sido elegido por muchos multimillonarios para celebrar eventos importantes. Sin embargo, la atracción de invitados VIP es todavía bastante modesta y no se corresponde con el potencial inherente debido a la escasez de recursos humanos de alta calidad.

Destino de muchos multimillonarios del mundo

En 2024, la industria turística de Vietnam sorprenderá al recibir a muchos grupos multimillonarios de todo el mundo. En agosto de 2024, un grupo de 4.500 personas de un multimillonario indio eligió Vietnam como destino para explorar, relajarse y celebrar una conferencia. Luego, en octubre de 2024, Vietnam recibió una delegación de 50 multimillonarios mundiales en la ciudad de Da Nang para asistir a la conferencia anual de clientes de la marca de aviones Gulfstream (EE. UU.).

Sin detenerse allí, a principios de diciembre de 2024, el fundador de la empresa de procesamiento gráfico Nvidia, el multimillonario taiwanés-estadounidense Jensen Huang, llegó a Hanoi para trabajar. Entre su agenda de trabajo, el multimillonario se tomó tiempo para pasear por las calles y disfrutar de comida callejera como pho, cerveza de barril, café con huevo...

Grupo de turistas de un multimillonario indio visita el Templo de la Literatura. Foto: Hoai Nam

Al explicar la razón por la cual los turistas internacionales de alto nivel eligen Vietnam como destino, el director de la Administración Nacional de Turismo, Nguyen Trung Khanh, afirmó que Vietnam tiene recursos naturales y culturales extremadamente valiosos... Esa es la base para que la industria del turismo tenga productos atractivos y únicos para turistas de alto nivel.

Recientemente, el turismo vietnamita ha sido reconocido por numerosas organizaciones internacionales como un destino seguro y atractivo. Numerosos multimillonarios y figuras influyentes del mundo han elegido Vietnam como sede de importantes eventos, lo que confirma su gran atractivo para el turismo de alto nivel, afirmó el Sr. Khanh.

Según Vu Van Tuyen, director de la empresa de turismo Travelogy Vietnam, en los últimos tiempos, la industria del turismo ha atraído a muchas marcas internacionales famosas como Inter Continental, Four Seasons, Ritz-Carlton... para invertir en sistemas hoteleros y resorts de alta gama como Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay o Six Senses Ninh Van Bay... Esta inversión ha traído a los turistas experiencias lujosas, comodidades y servicios de 5 estrellas.

Turistas internacionales visitan el Templo Hai Ba Trung (Me Linh). Foto: Hoai Nam

Mejorar la calidad de los recursos humanos

Según los expertos en turismo, aunque Vietnam tiene un gran potencial para atraer turistas de alto nivel, para atraer esa cantidad de visitantes es necesario que las empresas construyan servicios de alta calidad. Pero para lograrlo es necesario mejorar la calidad de los recursos humanos.

En realidad, aunque el número de visitantes internacionales está creciendo fuertemente, las empresas turísticas se enfrentan a una escasez de recursos humanos para atender a los turistas. Un representante de Viet Tourism Media Joint Stock Company compartió que si bien la empresa ha recibido a muchas delegaciones internacionales de gran escala, lo que le da un "dolor de cabeza" a esta unidad es la falta de hasta un 20% de recursos humanos, pero la empresa aún no ha podido reclutar trabajadores de alta calidad.

Turistas internacionales visitan el antiguo pueblo de Duong Lam. Foto: Hoai Nam

Según la vicepresidenta permanente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Cao Thi Ngoc Lan, Vietnam carece de una gran cantidad de personal turístico altamente calificado, especialmente durante temporadas altas, como las vacaciones y el Tet. El desequilibrio regional en recursos humanos provoca que muchas zonas experimenten un rápido crecimiento del turismo, pero la calidad del servicio es inferior a la de otras áreas y es inestable.

La información de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam muestra que en el campo de las instalaciones de alojamiento con una capacidad superior al 70%, la industria turística necesita actualmente alrededor de 485.000 trabajadores. Se estima que para 2030 todo el país dispondrá de entre 1,3 y 1,45 millones de habitaciones de hotel, lo que requerirá más de un millón de trabajadores. Para satisfacer la demanda de recursos humanos, la industria del turismo necesita sumar 60.000 trabajadores cada año. Aunque la demanda de recursos humanos está aumentando, las escuelas sólo forman a unos 20.000 estudiantes cada año, de los cuales la proporción de trabajadores profesionalmente capacitados representa sólo el 43% del total de trabajadores del turismo.

Los turistas internacionales visitan Hanoi. Foto: Hoai Nam

Para resolver el problema de los recursos humanos de alta calidad, el director del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico, Nguyen Anh Tuan, dijo que para formar recursos humanos de alta calidad, el sector educativo necesita construir estándares de formación de recursos humanos que cumplan con los estándares internacionales. Para ello es necesario atraer inversiones en infraestructura y personal docente; incorporar nuevos conocimientos sobre nuevos tipos de turismo al programa de formación….

Coincidiendo con esta opinión, el Dr. Nuno Ribeiro, director del Grupo de Investigación en Gestión Turística y Hotelera (Universidad RMIT), sugirió que, en el futuro próximo, además de mejorar la calidad de la formación, a corto plazo las empresas deberían conectarse con los sistemas de formación nacionales e internacionales para reclutar nuevos trabajadores de industrias afines, cubriendo así la escasez de recursos humanos en el sector turístico.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html