Promover la reforma administrativa y aumentar el índice de satisfacción del paciente

El personal del Hospital General Thanh Hoa guía a los pacientes para integrar las tarjetas de seguro médico en la aplicación VNeID.

Ubicado en la ciudad de Thanh Hoa, donde se concentran muchas instalaciones de tratamiento y exámenes médicos especializados, el Hospital General de la ciudad de Thanh Hoa sigue siendo una dirección confiable para la atención médica de las personas. Para reducir el tiempo de espera, el hospital ha reformado rápidamente los procedimientos administrativos, asegurando la precisión y el cumplimiento de las regulaciones tales como: procedimientos de examen y tratamiento médico, tarifas de hospitales públicos, horas de examen médico, procedimientos de dispensación de medicamentos, procedimientos de alta, procedimientos de admisión y transferencia y temas prioritarios... Al mismo tiempo, revisar y promulgar regulaciones, procesos y procedimientos sobre la base de la simplificación de los procedimientos administrativos del Departamento de Salud, de acuerdo con la situación real de la unidad; Aplicar la tecnología de la información en el manejo de procedimientos administrativos, promover la digitalización de registros, crear condiciones favorables, ayudar a las personas a acceder fácilmente a la información y preparar registros completos antes de acudir al examen y tratamiento médico; Utilizar registros sanitarios electrónicos para sustituir gradualmente los registros en papel; Implementación del modelo de “Examen y tratamiento médico utilizando tarjetas de identificación ciudadana con chip electrónico y aplicación VNeID” para reemplazar las tarjetas de seguro de salud en el examen y tratamiento médico...

El director del Hospital General Thanh Hoa, Le Tien Toan, afirmó: «Las instalaciones y la infraestructura técnica del hospital se han mejorado gradualmente, creando condiciones favorables para la aplicación de las tecnologías de la información en la gestión. El hospital continúa aplicando las tecnologías de la información en la gestión, la operación, la reforma administrativa, el archivo de documentos y la gestión de personal. El 100 % de los documentos entrantes y salientes se procesan según el proceso del software de gestión de documentos y archivos de trabajo; el 100 % de los documentos salientes utilizan firmas digitales».

Con la reforma administrativa como motor del desarrollo, el Departamento de Salud ha emitido planes y documentos que orientan estrechamente los contenidos de la reforma administrativa a todos los cuadros, funcionarios, empleados públicos y trabajadores de toda la industria. Sobre esa base, el sector ordena a sus unidades adscritas emitir planes y programas de reforma administrativa en sus unidades de manera gradual y anual con base en el plan de reforma administrativa del Departamento de Salud. Por tanto, el liderazgo y la dirección de la ejecución de las tareas de reforma administrativa en el sector se realizan de forma sincrónica, desde la reforma institucional, la reforma del procedimiento administrativo, la reforma del aparato administrativo, la reforma del servicio civil y la reforma de las finanzas públicas. Desde la creación y desarrollo del gobierno electrónico hasta la creación y mejora de la calidad del personal, funcionarios y empleados públicos; Modernización administrativa para mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión y mejorar la calidad de la prestación de los servicios de salud pública a la población.

Actualmente, el Departamento de Salud ha implementado la gestión de documentos y registros laborales totalmente en línea; El 100% de los documentos entrantes se reciben y circulan en el sistema, el 100% de los documentos salientes están firmados digitalmente. 71/71 unidades médicas de la provincia han implementado y mantenido la gestión de documentos y registros laborales en el entorno en línea, implementando de manera proactiva la firma y emisión digital de documentos. El sector también ha recomendado al Comité Popular Provincial que publique una lista y mantenga e implemente 78 servicios públicos completos en línea y 20 servicios públicos parciales en línea en el Portal de Servicio Público Provincial, que son públicos y están conectados al Portal de Servicio Público Nacional.

Del 10 de noviembre de 2024 al 5 de marzo de 2025, el Departamento de Salud recibió 1.883 solicitudes, y la tasa de liquidación temprana y puntual alcanzó el 100%. En el primer trimestre de 2025, los líderes del Departamento de Salud ordenaron a los departamentos funcionales resolver con prontitud y garantizar la calidad de las tareas asignadas por el Comité Popular y el Presidente del Comité Popular Provincial sobre el Sistema de Monitoreo de Implementación de Tareas del Comité Popular Provincial de Thanh Hoa (al Departamento de Salud se le asignaron 75 tareas; 52 tareas se completaron a tiempo y antes de lo previsto, y 23 tareas aún están dentro del plazo).

Los hospitales y centros médicos desde el nivel provincial hasta el distrital han tenido un buen desempeño en la reforma administrativa, acortando tiempos y simplificando procedimientos; Resolver trámites administrativos de forma rápida y ordenada sin causar molestias a los ciudadanos. Los hospitales continúan manteniendo equipos y departamentos de atención al cliente, organizando la orientación y recepción de los pacientes y reorganizando departamentos y habitaciones; Anunciar públicamente los precios y reglamentos de los servicios médicos colocados en lugares visibles y de fácil lectura para que la gente los conozca; número de línea directa pública; Fortalecer la recepción y manejo de retroalimentación y recomendaciones; Ayudar a los pacientes a acceder fácilmente a los servicios médicos, garantizando equidad, transparencia y conveniencia según criterios centrados en el paciente. Desde entonces, la calidad del servicio de los centros médicos ha mejorado, recibiendo comentarios positivos de la población.

El director interino del Departamento de Salud, Nguyen Ba Can, declaró: «Para mejorar la eficacia de la reforma administrativa, el sector salud continúa revisando y asesorando al presidente del Comité Popular Provincial para anunciar procedimientos administrativos nuevos, modificados, complementados y derogados en las áreas bajo la jurisdicción del Departamento de Salud. Se seguirá implementando el Decreto n.º 20/2008/ND-CP del Gobierno sobre la recepción y gestión de comentarios y recomendaciones de personas y organizaciones sobre regulaciones administrativas, resolviéndolas con prontitud; se realizarán inspecciones y seguimientos periódicos para mejorar la responsabilidad del departamento en la recepción y gestión de los resultados de la gestión de organizaciones y ciudadanos, contribuyendo así a mejorar la satisfacción del paciente y las transacciones administrativas en el sector salud».

Artículo y fotos: To Ha

Fuente: https://baothanhhoa.vn/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-tang-chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-245374.htm