Al programa asistieron 127 aprendices de 36 sucursales de la ciudad de Ho Chi Minh, las regiones Suroeste, Sureste y Centro Sur, incluidos líderes de los departamentos de atención al cliente corporativo (KHDN) y de servicio al cliente (DVKH) de las sucursales.
Descripción general de la sesión de capacitación.
El programa de capacitación está organizado para: aclarar los beneficios de Vietcombank, la necesidad de desarrollar productos y servicios de banca digital (SPDV NHS) para clientes mayoristas (KHBB); Clarificar el objetivo del cliente, cómo identificar las necesidades del cliente adecuadas para los productos y servicios de Vietcombank y las soluciones del NHS para los clientes; Capacitación sobre el proceso de coordinación de ventas, procesamiento de transacciones del NHS para atender a KHBB; compartir experiencias, discutir dificultades y problemas (KKVM) en el proceso de proporcionar NHS SPDV a KHBB; La experiencia práctica trabajando directamente en el sistema aumenta la confianza a la hora de guiar y apoyar a los clientes.
La Sra. Tran Phuong Hien, jefa adjunta del Departamento GPKSBB, presentó la conferencia en el programa de capacitación.
En el programa, los participantes recibieron una descripción general de los beneficios de la Sucursal por parte de representantes del Departamento de Soluciones y Canales Digitales Mayoristas (GPKSBB), y cómo identificar las necesidades de los clientes adecuadas para el sistema IBTC/VCB-Cashup; Participe en debates a través de juegos de roles sobre temas elegidos por 5 grupos: aplicación de herramientas de ventas de NHS SPDV; Situación competitiva de la venta de productos del NHS; Lecciones prácticas aprendidas al implementar la venta de productos del NHS (fracaso/éxito).
Participar en la experiencia del sistema IBTC/VCB-Cashup en el entorno de prueba; realizar una tarea grupal sobre el tema: beneficios de las sucursales en el desarrollo de servicios del NHS para KHBB; Dificultades y obstáculos de las sucursales en el proceso de ofrecer productos y servicios del NHS a los clientes. Por último, analice algunas situaciones de la vida real y las respuestas del Departamento de GPKSBB para ayudar a la sucursal a resolver dificultades.
Después de un día de trabajo y estudio serio, el programa de capacitación se llevó a cabo con éxito con una recepción entusiasta y un intercambio abierto por parte de las sucursales.
Todas las sucursales expresaron entusiasmo y conciencia de la estrategia de ventas centrada en el cliente, siendo más audaces, más proactivas y más confiadas en sus planes para ofrecer productos y servicios del NHS a los clientes. El Departamento de GPKSBB también responde a las dificultades y problemas de la sucursal, como registrar las sugerencias y comentarios de la sucursal para evaluar la capacidad de respuesta.
Bao Anh
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