Identificar la recepción ciudadana, la gestión de quejas y denuncias (KNTC) como la clave para el consenso entre el pueblo y el gobierno es una tarea importante de los organismos y organizaciones del sistema político, que contribuye a fortalecer la relación entre el pueblo, el Partido y el Estado. Recientemente, Quang Ninh se ha centrado en liderar y dirigir la implementación coordinada de soluciones para mejorar la eficacia de esta labor.
La provincia se centra en el desarrollo y promulgación de documentos legales sobre la recepción ciudadana dentro de su autoridad para garantizar la adecuada institucionalización de las directrices, políticas y lineamientos del Partido. Al mismo tiempo, la provincia también promueve la difusión, implementación, propaganda y popularización de la Ley de Acogida Ciudadana y de los documentos que orientan la implementación de la ley; En el que se enfatiza el papel del líder de la unidad en la organización de la implementación.
La propaganda, difusión y educación jurídica sobre la recepción ciudadana se organizan de muchas formas tales como: mediante la organización de conferencias; recopilar e imprimir materiales de radio; propaganda a través de los medios de comunicación, medios de comunicación de masas; desplegar campañas de propaganda móvil en distritos, pueblos y ciudades; pancartas, lemas, pantallas LED, a través de reporteros y propagandistas. En el período 2014-2024, a nivel provincial se organizaron 21 jornadas y se capacitó a más de 22 mil funcionarios, servidores públicos, empleados públicos y personas sobre la recepción de ciudadanos y la solución de quejas y denuncias.
Además, la provincia también se centra en la inspección y examen de responsabilidades en este campo. Desde julio de 2014 hasta la actualidad, los organismos de inspección competentes de la provincia han realizado 273 inspecciones y exámenes a 613 unidades y agencias en relación con su responsabilidad en la aplicación de la ley de acogida ciudadana. Al mismo tiempo, cada año el Comité Popular Provincial también dirige la realización de dos inspecciones interdisciplinarias sobre la recepción de ciudadanos y la resolución de quejas. Mediante la inspección y examen de responsabilidades, ha recomendado que los jefes de unidades y localidades aumenten sus responsabilidades y mejoren la eficiencia en la organización de la aplicación de las normas legales sobre esta labor; Al mismo tiempo, difundir, orientar y explicar a las organizaciones e individuos para que comprendan con claridad las disposiciones de la ley, especialmente los documentos legales sobre ciencia y tecnología, tierras, políticas sociales, etc.
Los departamentos, sucursales, sectores y unidades de la provincia han implementado seriamente la recepción ciudadana regular, periódica y ad hoc, vinculando la recepción ciudadana con la resolución de quejas. Fortalecer y perfeccionar el aparato de recepción de ciudadanos y manejo de quejas de manera profesional.
Todos los niveles y sectores de la provincia han prestado atención a disponer de lugares adecuados para recibir a los ciudadanos, garantizando las instalaciones y las condiciones del servicio. En todas las sedes y lugares de recepción ciudadana de las localidades, departamentos y sucursales se encuentran publicados los reglamentos y la información pública completa sobre el calendario de recepción ciudadana del organismo, organización y la recepción ciudadana periódica del jefe. Muchas comunas y barrios en las localidades han organizado y establecido "Lugares de Recepción Ciudadana" para satisfacer las necesidades.
La provincia mantiene la rutina de que el Secretario Provincial del Partido, el Presidente del Consejo Popular Provincial y el Presidente del Comité Popular Provincial reciban periódicamente a los ciudadanos el día 15 de cada mes en la Oficina Provincial de Recepción de Ciudadanos; El Presidente del Comité Popular del Distrito recibe periódicamente a los ciudadanos los días 1 y 15 de cada mes; El Presidente del Comité Popular a nivel comunal recibe a los ciudadanos periódicamente todos los jueves. Durante los días habituales de recepción ciudadana antes mencionados, los organismos estatales no organizan reuniones ni trabajos relacionados con la gestión de los dirigentes locales. El horario de recepción de ciudadanos por parte de los jefes de organismos y unidades se publica en el lugar de recepción y en los portales electrónicos de información de los organismos de todos los niveles de la provincia.
Además de implementar el proceso regular de recepción ciudadana, los jefes de los organismos administrativos estatales en todos los niveles de la provincia realizan una recepción ciudadana extraordinaria cuando los ciudadanos vienen a presentar quejas, recomendaciones y reflexiones sobre casos complicados; Mantener un diálogo directo con las personas cuando sea necesario y durante el proceso de resolución.
El Comité del Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones de masas también se coordinan activamente para participar en la recepción de los ciudadanos y en la solución de quejas y denuncias; Desempeñar un buen papel en la representación de los derechos e intereses legítimos de los afiliados y sindicalistas, recomendando a las autoridades competentes su consideración y resolución; Promover la mediación, el diálogo y persuadir a los ciudadanos para que dejen de presentar quejas incorrectas desde el nivel de base, reducir el número de casos y el número de personas que presentan quejas en niveles superiores...
Los derechos y obligaciones de quienes acuden a quejarse, hacer recomendaciones y reflexionar están todos garantizados; ser guiados y explicados sobre el contenido relacionado con sus quejas, recomendaciones y reflexiones... La notificación de los resultados del manejo de las quejas, recomendaciones y reflexiones se realiza de conformidad con la normativa.
Gracias a la mejora del trabajo de acogida ciudadana, los habitantes de la provincia están cada vez más de acuerdo con las políticas y directrices de la provincia; Se mantiene la seguridad y el orden. En el período 2014-2024, las agencias administrativas estatales de todos los niveles en la provincia de Quang Ninh recibieron 84.822 visitas con 85.770 ciudadanos (54.264 casos); De los cuales, 51.876 ciudadanos fueron recibidos regularmente, mientras que los jefes locales y de unidad recibieron 26.356 y autorizaron 6.590. Mediante la recepción de peticiones desde 2014 hasta la actualidad, hay 105.643 peticiones bajo la autoridad de las agencias administrativas estatales en todos los niveles de la provincia; Como resultado, se procesaron 105.473 solicitudes; Las 170 solicitudes restantes aún están siendo procesadas.
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