El Departamento de Telecomunicaciones trabajará con Gmobile para garantizar los derechos de los clientes.

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Después de publicar un artículo relacionado con el problema de que Gmobile estuvo fuera de señal durante un largo tiempo, VietNamNet recibió muchas respuestas enojadas de los lectores.

En una conferencia de prensa ofrecida en el Ministerio de Información y Comunicaciones el 8 de agosto de 2023, el subdirector del Departamento de Telecomunicaciones, Sr. Nguyen Phong Nha, dijo que el Departamento había recibido comentarios de los clientes que usaban la red Gmobile sobre el apagado de la señal por parte del operador de red en el pasado.

La propia Gmobile también ha ideado soluciones técnicas para mantener la calidad y proteger los intereses de los clientes, como por ejemplo, cooperar en roaming con otros operadores o mantener a los suscriptores mediante la cooperación con otros proveedores de redes virtuales. Además, Gmobile también ofrece una solución de software para mantener la información de los usuarios.

Sin embargo, en respuesta a los comentarios de los clientes, el Sr. Nguyen Phong Nha afirmó que el Departamento continuará trabajando con Gtel (la empresa matriz de la red Gmobile) para garantizar los derechos de los consumidores y brindar servicios que cumplan con los estándares.

Después de publicar un artículo relacionado con el problema de que Gmobile estuvo fuera de señal durante un largo tiempo, VietNamNet recibió muchas respuestas enojadas de los lectores. La mayoría de los lectores que informaron a VietNamNet están usando los hermosos números SIM de Gmobile.

El lector con el apodo 333 dijo que fue "víctima" del operador de red cuando su conexión bidireccional fue bloqueada desde abril de 2023 y hasta ahora no ha habido ninguna notificación a los usuarios. El cliente envió una carta de queja 3 veces pero no recibió una respuesta específica. Al llamar a la línea directa, recibió una respuesta general sin un tiempo específico para solucionarlo.

Un lector llamado Truong Nam informó que está utilizando el número 05999x9999 como número de línea directa comercial. A fines de marzo de 2023, la red Gmobile cortó todas las señales, lo que hizo imposible que los socios comerciales se comunicaran y no se pudo utilizar el código OTP del banco. Los lectores pidieron a Gmobile que diera una respuesta exacta sobre cuándo se podría solucionar el problema de corte de señal.

Según una lectora llamada Linh, gastó decenas de millones para comprar una tarjeta SIM de Gmobile para crear un número de línea directa, pero después de varios meses no pudo usarla y la red no brindó soporte a los usuarios en absoluto. Esto afecta el negocio del cliente.

En un anuncio publicado en el sitio web oficial de Gmobile el 21 de junio, varios meses después de que los clientes informaron haber experimentado una pérdida total de señal, el operador de red habló sobre apoyar a los suscriptores pospagos 2G de Gmobile cuyos servicios fueron interrumpidos. Gmobile ha implementado un plan para ayudar a los suscriptores pospago 2G que actualmente utilizan los servicios de la red a cambiar a suscriptores prepagos y mantener intacta la información de los suscriptores de acuerdo con las regulaciones actuales.

Según el anuncio, los suscriptores con el rango de números 0995 podrán realizar la conversión a una tarjeta SIM física 4G en cooperación con Vietnamobile. Para los suscriptores con números 09968, 09969, los clientes pueden convertir a SIM física 4G en cooperación con MobiFone .

Para los suscriptores con números 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, los clientes utilizan GSIM a través de la aplicación iZOTA. Para otros rangos de números, Gmobile notificará a los clientes cuando el sistema técnico esté listo.

Los clientes de Hanoi y Ho Chi Minh City acuden directamente a los puntos de transacción de Gmobile para convertir suscriptores de pospago a prepago.

Esta no es la primera vez que los clientes de Gmobile se quejan de que sus suscripciones quedan "archivadas" durante mucho tiempo porque no hay señal.

En septiembre de 2020, VietNamNet informó sobre la situación de los suscriptores de Gmobile que perdieron la señal y no pudieron comunicarse con el centro de atención al cliente. Luego, un representante de Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) respondió oficialmente a esta situación.

Gtel Mobile dijo que recientemente Gmobile está realizando mantenimiento y actualización de sistemas técnicos. Durante el proceso de implementación, algunos suscriptores de Gmobile perdieron la señal, no pudieron comunicarse o en algunos casos fueron revocados automáticamente por el sistema según el proceso de instalación automática.

Según un representante de Gtel Mobile, debido al impacto de la epidemia de Covid-19 y el prolongado proceso de espera para la aprobación de la reestructuración por parte del Gobierno, la empresa se vio obligada a racionalizar sus aparatos, estrechar sus canales de distribución y suspender temporalmente el funcionamiento de varios centros de atención al cliente en provincias y ciudades. Esto tiene como consecuencia que el manejo y corrección de errores por parte de los clientes no sea oportuno.

El Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones) solicita a Gmobile que informe sobre el hecho de que sus suscriptores han tenido la señal cortada durante muchos meses, lo que ha provocado el malestar de los clientes.

Es el turno de GTEL de obtener la licencia 4G Esta tarde, 18 de octubre, el Ministro de Información y Comunicaciones, Truong Minh Tuan, firmó la licencia para proporcionar el establecimiento de una red pública de telecomunicaciones y la licencia para proporcionar servicios de telecomunicaciones 4G para GTEL Mobile.

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