¿Cuál es la “puerta brillante” para los “jugadores” del comercio electrónico ante las fluctuaciones?

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A pesar del crecimiento de dos dígitos, el comercio electrónico de Vietnam no está ajeno a la influencia de los desafíos. Esto obliga a las plataformas de comercio electrónico a seguir impulsando estrategias para mantener su posición y realizar negocios de forma eficaz y sostenible.

Vientos en contra

El Informe de descripción general del mercado minorista en línea de 2023 dijo que los ingresos de 5 plataformas de comercio electrónico (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop) el año pasado alcanzaron los 232.134 mil millones de VND, un aumento de más del 53% en comparación con 2022. El comercio electrónico sigue considerándose un color brillante con un crecimiento sobresaliente y desarrollos vibrantes, contribuyendo positivamente a la economía digital del país.

(Fuente: Metric)

Sin embargo, el comercio electrónico no es inmune a la “fiebre” de la economía global. A pesar de que el valor total de las transacciones de bienes sigue rompiendo viejos máximos, la industria del comercio electrónico todavía está experimentando una ola de despidos como muchas otras empresas tecnológicas. En 2023, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico de la región Asia- Pacífico redujeron el tamaño de su personal, y esta situación continuó hasta principios de 2024.

De hecho, no se trata de una decisión sorprendente, ya que estas empresas están luchando por encontrar un equilibrio bajo la presión tanto interna como externa. Por un lado, después de más de una década de "quemar dinero" incansablemente, los "jugadores" del comercio electrónico en el mercado están bajo presión para optimizar costos y buscar ganancias, especialmente en un contexto en el que el capital de inversión ya no es "fácil" ni abundante. Por otro lado, al mismo tiempo, estas plataformas aún tienen que aumentar su competitividad frente a las nuevas tecnologías y tendencias de compra que cambian rápidamente.

Esto hace que 2024 siga considerándose un año tormentoso para la economía en general y para el comercio electrónico en particular. En Vietnam, si bien la participación en el mercado ha ido tomando forma gradualmente, los actores aún necesitan seguir promoviendo estrategias para mantener su posición y hacer negocios de manera efectiva y sostenible.

Cambio: Estrategia en la “fiebre” de la economía

Además de los ajustes en la estructura de personal, desde 2023 a la actualidad, las plataformas de comercio electrónico también han mostrado esfuerzos por cambiar sus estrategias comerciales.

Tiki ha cambiado su identidad de marca desde agosto de 2023, incluido el logotipo y el lema. El mensaje “Busca y ahorra”, que fue el punto de partida de la marca “Tiki”, también se cambió a “Bueno y rápido”, para enfatizar el objetivo de proporcionar solo productos 100% genuinos y promover una entrega rápida. Al mismo tiempo, Tiki también se centró en el modelo 3P, también conocido por el nombre más familiar de Tiki Trading, donde la plataforma importa bienes, controla los precios, vende y transporta.

Mientras tanto, Shopee ha invertido mucho en el desarrollo de un modelo de ventas en vivo. Al mismo tiempo, las políticas de devolución también han cambiado significativamente, lo que, según esta plataforma de comercio electrónico, es para proteger mejor a los consumidores.

Lazada, uno de los principales actores del mercado, también está haciendo nuevos cálculos después de más de una década de presencia en Vietnam. Como empresa que ha hecho una contribución importante a la apertura y configuración del mercado potencial de comercio electrónico en Vietnam, Lazada ha construido una cierta posición en los corazones de los consumidores con su modelo de tienda genuino (LazMall) que se centra en muchas marcas prestigiosas desde nacionales hasta internacionales. Incluso hay marcas que aparecen exclusivamente en Lazada. Es por eso que Lazada es la plataforma con el segundo valor promedio por transacción más alto del mercado, según el último informe de YouNet ECI. En concreto, el valor medio de cada producto vendido en Lazada alcanza más de 162.000 VND/producto.

Pero ahora también es el momento de que esta plataforma presente estrategias clave para expandir su participación en el mercado, lo que se ve más claramente en la aplicación de tecnología inteligente para respaldar la experiencia de los compradores y vendedores en la plataforma.

Desde el lado del vendedor, Lazada utiliza tecnología de creación de contenido que se puede optimizar para SEO, lo que ayuda a las tiendas a llegar mejor a los clientes a través de la función de creación de información de productos impulsada por IA.

Según el Sr. Nguyen Trung Kien, vendedor de Lazada: «Solo necesitas proporcionar información básica, como una foto y el nombre completo del producto, e inmediatamente la IA de la plataforma de comercio electrónico creará fácilmente una ficha de producto con toda la información, ahorrando hasta un 80 % de tiempo en comparación con publicar un producto tradicional. Esto mejora la experiencia de venta del vendedor. Según la experiencia, los productos con IA se sugerirán para más búsquedas, lo que proporcionará resultados a los consumidores y aumentará las tasas de acceso y las ventas».

Según el Sr. Trung Kien, esta nueva característica de Lazada ayuda a los vendedores a ahorrar hasta un 80% del tiempo al publicar información sobre productos en comparación con la forma habitual.

Para los consumidores, además de una serie de aplicaciones que esta plataforma ha introducido en el pasado, Lazada también ha implementado recientemente muchas funciones con aplicaciones de inteligencia artificial, como la función de Recomendación de aspectos destacados del producto. Esta función fue creada para ayudar a los usuarios a comprender rápidamente la información principal del producto en la primera vista y aumentar la confianza en la calidad del producto, lo que se considera un factor clave a la hora de tomar decisiones de compra de los usuarios en el comercio electrónico.

Centrarse en la tecnología para mejorar la experiencia se considera un camino sostenible para ayudar a Lazada a retener tanto a los vendedores como a los compradores, estableciendo un equilibrio en el ecosistema de comercio electrónico, en lugar de centrarse únicamente en los descuentos y el envío gratuito.

Se espera que 2024 siga siendo un año de auge para el mercado del comercio electrónico. A pesar de sus diferentes direcciones, las plataformas de comercio electrónico están mostrando esfuerzos continuos para innovar para superar los desafíos comunes del mercado y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.

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