La tecnología, la clave para proteger al consumidor en el comercio electrónico

La lucha contra los productos falsificados en Internet no se puede hacer con las manos desnudas

El comercio electrónico en Vietnam ha crecido fuertemente después de la pandemia de Covid-19, con ingresos B2C (de empresa a consumidor) en 2023 que alcanzaron los 20,5 mil millones de dólares y más de 2,2 mil millones de unidades de productos entregadas con éxito en 5 plataformas de comercio electrónico. Estas cifras sitúan a Vietnam en el grupo de los 10 países con mayor tasa de crecimiento del comercio electrónico en el mundo.

Sin embargo, este rápido desarrollo también plantea muchos desafíos para la protección de los derechos de los consumidores. En 2023, la Comisión Nacional de la Competencia -organismo designado por el Ministerio de Industria y Comercio para realizar la gestión estatal de la protección de los derechos de los consumidores- recibió 1.567 peticiones y quejas de consumidores, de las que el 5,5% estaban relacionadas con el comercio electrónico.

Los problemas más comunes incluyen: mala calidad y cantidad de productos, servicios de envío insatisfactorios, falta de compensación o devolución de productos, publicidad engañosa e información falsa. Los principales grupos afectados son los niños, los ancianos y las personas que viven en zonas rurales, montañosas y remotas.

Para evitar violaciones en el entorno en línea, se necesitan métodos adecuados. Foto: Ngoc Mai

El Sr. Tran Huu Linh, Director General del Departamento General de Gestión de Mercado, afirmó que, además de las oportunidades, el comercio electrónico ha planteado muchos desafíos nuevos para las fuerzas funcionales en la lucha contra los productos falsificados y la protección de los consumidores. Para evitar violaciones en el entorno online, el jefe del Departamento General de Gestión del Mercado afirmó que es necesario contar con recursos humanos, sobre todo herramientas y métodos adecuados, y no "atrapar al ladrón con las manos desnudas". “La lucha contra el fraude comercial y las falsificaciones en línea requiere soluciones tecnológicas específicas para identificar y determinar compradores, vendedores, transportistas, productos, etc., contribuyendo así a prevenir riesgos”, enfatizó Tran Huu Linh.

Construyendo un ecosistema digital para proteger a los consumidores en el comercio electrónico

El Sr. Le Duc Anh, Director del Centro de Tecnología de la Información y Tecnología Digital, Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), dijo que es necesario aplicar soluciones tecnológicas avanzadas para identificar vendedores, compradores y rastrear el origen de los productos en el comercio electrónico para prevenir productos falsificados.

En los últimos años, las unidades funcionales del Ministerio de Industria y Comercio han estado realizando esfuerzos para mejorar la infraestructura, el marco legal y las políticas para el desarrollo del comercio electrónico y la economía digital. Más recientemente, en 2023, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital construyó un ecosistema digital para fortalecer la protección de los derechos del consumidor. Esto incluye un sistema para gestionar y resolver comentarios y disputas en línea en el comercio electrónico entre personas y empresas.

“El ecosistema digital contribuirá a proteger las marcas en el entorno en línea, garantizar las transacciones en el comercio electrónico, resolver quejas y disputas, autenticar e identificar a los sujetos en el comercio electrónico...” - El Sr. Le Duc Anh informó y esperaba que el ecosistema digital que mejora la protección de los derechos de los consumidores contribuirá a mejorar la eficacia de la lucha contra los productos falsificados en el entorno en línea.

Según los expertos, en la era de la revolución industrial 4.0, si no se moderniza la tecnología anti-falsificación, será difícil controlar y prevenir los trucos cada vez más sofisticados de los canales de distribución de productos falsificados. Por lo tanto, la búsqueda de soluciones contra la falsificación ayudará a unificar los estándares nacionales para que las autoridades puedan proponer normas técnicas comunes para los sellos contra la falsificación, ayudando a las unidades de producción y de negocio a evitar el desperdicio de recursos sociales en la investigación de soluciones contra la falsificación propias de cada unidad.

La Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y la plataforma Metric.vn cooperan para proteger a los consumidores en las plataformas de comercio electrónico. Foto: Facilitada por la Oficina de la Asociación

Más recientemente, la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y la plataforma Metric.vn han firmado una asociación estratégica para crear un nuevo paso adelante en la protección de los consumidores en las plataformas de comercio electrónico.

La Sra. Tran Thi Dung, Vicepresidenta de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam, dijo que la Asociación siempre concede importancia al papel de la protección de los derechos del consumidor en la era digital. El comercio electrónico está en auge, pero conlleva desafíos importantes en cuanto a calidad del producto, productos falsificados y problemas de seguridad en las transacciones. “La cooperación con Metric ayudará a la Asociación a seguir promoviendo su fortaleza, brindando a los consumidores un entorno de comercio electrónico confiable y seguro”, afirmó la Sra. Dung.

El Sr. Ha Thanh Tung, presidente de Metric, afirmó: "Estamos orgullosos de ser pioneros en el suministro de soluciones tecnológicas para proteger a los consumidores en el entorno del comercio electrónico. A través del análisis de datos en tiempo real, podemos detectar y prevenir comportamientos fraudulentos, contribuyendo así a proteger los derechos legítimos de los consumidores. “La cooperación con la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam será un importante paso adelante, que no sólo ayudará a fortalecer la protección del consumidor sino también a promover la transparencia del mercado”.

En consecuencia, uno de los contenidos clave de la cooperación es el suministro de datos de mercado entre la Asociación y la plataforma Metric.vn. Metric, con sus fortalezas en procesamiento de datos en tiempo real y tecnología Big Data, proporcionará datos de mercado detallados y profundos, ayudando a las empresas manufactureras a comprender mejor las necesidades y tendencias de los consumidores. A través de esto, las empresas pueden mejorar sus productos y servicios, brindando mejores experiencias a los clientes. En particular, estos datos no sólo ayudan a las empresas a aumentar la eficiencia de la producción, sino que también hacen una importante contribución a la protección de los consumidores.

“Metric creará herramientas para respaldar la detección de productos falsificados y falsificados en las plataformas de comercio electrónico, ayudando a los consumidores a evitar comprar productos de mala calidad y aumentando así la confianza en el entorno de compras en línea. "Esto no sólo ayuda a los consumidores a sentirse más seguros al comprar, sino que también promueve el desarrollo sostenible de las plataformas de comercio electrónico en Vietnam", informó el Sr. Ha Thanh Tung.

Se sabe que, además de proporcionar datos de mercado, la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y Metric se coordinarán para promover campañas para concienciar a los consumidores sobre sus derechos, así como presentar servicios de tecnología avanzada proporcionados por Metric. Estas campañas no sólo ayudan a los consumidores a comprender mejor sus derechos y obligaciones al participar en compras en línea, sino que también crean condiciones para que las empresas manufactureras mejoren la calidad de sus productos, satisfaciendo de manera óptima la demanda del mercado.

“Esta cooperación no sólo aporta valor a las empresas y a los consumidores, sino que también demuestra el sólido desarrollo de la tecnología en la protección de los derechos de los consumidores”, afirmó la Sra. Tran Thi Dung.

Fuente: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html