La oportunidad de Vietnam y el viaje para definir nuevos valores con Techcombank

Anteriormente, el Sr. Galbraith pasó décadas como líder clave en Bank Central Asia (BCA - Indonesia), contribuyendo a la exitosa transformación digital de BCA y convirtiéndose en una de las marcas bancarias más valiosas del sudeste asiático, según Kantar BrandZ.

A finales de abril de 2024, el Consejo de Administración de Techcombank dio la bienvenida a un miembro independiente adicional: el Sr. Galbraith, con 40 años de experiencia en el sector bancario y financiero mundial. Antes de incorporarse a Techcombank, el Sr. Galbraith fue presidente del consejo directivo y subdirector general de BCA Bank, asesor principal del Ministerio de Finanzas de Indonesia y director general de ABN AMRO Asia…

En 2018-2019, cuando tuvo la oportunidad de visitar Vietnam por primera vez, se enamoró de la "tierra en forma de S". "También fue una coincidencia que, a través de sesiones de trabajo con socios, incluyendo a McKinsey, descubriera que Techcombank es un banco privado vietnamita muy exitoso, siempre en busca de nuevas direcciones y modelos, y, sobre todo, cuenta con una plantilla talentosa que respeta las opiniones críticas", compartió el Sr. Galbraith.

Se le presentó una oportunidad a largo plazo con Vietnam, cuando se convirtió en un nuevo miembro independiente del Consejo de Administración de Techcombank. El veterano experto bancario expresó: «Esta es una valiosa oportunidad para aprender sobre el dinámico país de Vietnam, a la vez que contribuyo al exitoso camino de Techcombank para alcanzar el nivel regional».

Generando confianza

Como amante de la lectura, al Sr. Eugene le gusta mucho lo que dijo el autor Marshall McLuhan en su libro "Entendiendo los medios", cuando dijo que existe una fuerte similitud entre la filosofía de los medios de nueva generación y la orientación al desarrollo de los servicios bancarios. "Understanding Media" señala que en el mundo de los nuevos medios, "el medio es el mensaje".

El Sr. Galbraith dijo que el objetivo de ambas partes es "generar confianza". Esta filosofía es muy acertada en el contexto de la explosión de la transformación digital financiera, porque "el medio es el mensaje" para los clientes. Cuando se trata de digitalización, la gente suele pensar en ahorro de costes y eficiencia, pero en realidad, la banca es un negocio de confianza. Por lo tanto, debemos centrarnos en mantener un "medio cálido" para conectar con los clientes, en lugar de simplemente promover un "medio digital" que es rápido y cómodo, pero que no genera engagement", compartió.

Este es también el lema del Consejo de Administración de Techcombank, cuando las soluciones digitales pioneras tienen como objetivo mejorar la experiencia y personalizar los puntos de contacto del cliente.

¡Los números lo dicen! En 2023, Techcombank atrajo a 2,6 millones de nuevos clientes, un aumento de aproximadamente 2,3 veces en comparación con el año anterior, y casi el 50% de estos clientes procedían de canales en línea. En particular, desde 2016, el Banco promueve una filosofía “centrada en el cliente” en la que las interacciones digitales desempeñan un papel importante. Según datos de finales de 2023, hasta el 94% de las transacciones personales se realizan en canales digitales y el 88% de los clientes comerciales están activos en plataformas digitales.

Las nuevas propuestas de valor y una serie de innovaciones digitales introducidas en 2023 han ayudado a Techcombank a convertirse en el principal banco de transacciones para muchos clientes.

Al maximizar la innovación y la tecnología moderna, Techcombank ha construido una plataforma de datos propia, 'Data Lake', descrita por el Sr. Eugene como "elegante, moderna y encomiable", para brindar mejores experiencias a los clientes.

También le impresionó que Techcombank haya integrado análisis de datos profundos para construir una comprensión más completa de los clientes, brindar propuestas de valor apropiadas y vincular los datos con las últimas tecnologías de inteligencia artificial para brindar experiencias hiperpersonalizadas.

Fórmula para el éxito

Al unirse a Techcombank, el Sr. Galbraith quedó sumamente impresionado con la apertura y la disposición a aceptar nuevas ideas del Directorio del Banco, lo que probablemente fue lo que creó el espectacular crecimiento de Techcombank en los últimos años.

Además de una gran cantidad de personal nacional talentoso, Techcombank también recluta a muchos expertos extranjeros y comunidades vietnamitas en el exterior para que regresen y contribuyan al país. Por ejemplo, en 2022 y 2023, el Banco organizó una serie de giras de reclutamiento en Singapur, Londres (Reino Unido), San Francisco (EE. UU.) y Sídney (Australia) con el objetivo de atraer talentos vietnamitas que trabajan en los principales mercados financieros del mundo y que poseen capacidades profesionales poco comunes.

“Cuando se combinan talento con experiencia y conocimiento tanto a nivel nacional como internacional, se obtiene una receta para el éxito”, afirmó el Sr. Galbraith.

Por su parte, el Sr. Galbraith cree que décadas de experiencia en los mercados bancarios y financieros internacionales y regionales proporcionarán los "ingredientes" necesarios para lograr el éxito de los objetivos innovadores de Techcombank. Para mí, el éxito es como un plato delicioso, elaborado con ingredientes y especias únicos y atractivos. Por lo tanto, mi contribución es como los ingredientes necesarios. Mantendré una voz y una perspectiva independientes para complementar mi experiencia internacional y hacer realidad los ambiciosos objetivos comerciales y estratégicos establecidos por el Consejo de Administración y la Junta Directiva de Techcombank .

Además de eso, gracias a la buena estructura de activos de deuda, Techcombank tiene abundante capital para prestar. Esto significa que el banco puede prestar a sus clientes a tasas más baratas, gracias a sus depósitos a la vista líderes en el mercado (CASA), tal como BCA una vez ganó clientes. Estas similitudes, que le ayudarán a acumular experiencia durante su estancia en BCA, serán de gran utilidad para Techcombank.

El Sr. Eugene Keith Galbraith se une al Consejo de Administración de Techcombank con una amplia experiencia y conocimiento en el sector bancario. Tiene 17 años de experiencia trabajando en BCA, uno de los bancos más grandes del sudeste asiático, como director general adjunto y presidente del Consejo de Comisionados. Antes de eso, fue asesor principal del Ministerio de Finanzas de Indonesia y director ejecutivo de ABN AMRO Asia. Con similitudes entre Techcombank y BCA en términos de modelo de negocios, estrategia de enfocarse en el segmento de clientes de ingresos medios y altos, manteniendo la posición líder de CASA en la industria y liderando la transformación digital, se espera que el Sr. Eugene ayude a Techcombank a fortalecer el gobierno corporativo y acelerar el proceso de digitalización, para convertirse en un banco líder en la región.

Fuente: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm