Transformación digital, desarrollo de turismo inteligente, promoción de la industria sin humo de Vietnam para abrirse paso

La transformación digital hacia el turismo inteligente puede cambiar completamente la experiencia del cliente y mejorar la competitividad a largo plazo de los destinos turísticos vietnamitas.

El turismo inteligente es la dirección de desarrollo correcta, que ayuda a mejorar la competitividad sostenible a largo plazo de los destinos en Vietnam. En la foto: la bahía de Ha Long, un famoso destino turístico en Vietnam. (Fuente: Periódico Quang Ninh)

Tendencia inevitable

La transformación digital en la industria turística está llevando a toda la industria al entorno digital, construyendo un ecosistema turístico inteligente; Apoyar la gestión estatal y las empresas de servicios turísticos; Aplicando tecnología digital para mejorar la experiencia turística...

Según una investigación, se espera que la transformación digital en el turismo aporte hasta 305 mil millones de dólares en ganancias para 2025; Al mismo tiempo, proporciona las herramientas de aplicación y las plataformas tecnológicas necesarias para apoyar de forma óptima un acceso más cercano al turismo inteligente, garantizando un desarrollo sostenible.

Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el número de usuarios globales de Internet en 2023 aumentó en 100 millones, alcanzando los 5.400 millones de personas, lo que equivale al 67% de la población mundial. Las estadísticas de la empresa de medios Wearesocial muestran que en enero de 2023, Vietnam tenía 77,93 millones de usuarios de Internet, lo que equivale al 79,1% de la población.

Según el Ministerio de Información y Comunicaciones, el tamaño de la economía de Internet de Vietnam en 2022 alcanzará los 23 mil millones de dólares y se prevé que alcance los 49 mil millones de dólares en 2025. Los sitios web y las aplicaciones móviles sobre viajes con ventajas óptimas, que permiten reservar en cualquier momento y en cualquier lugar, y que ofrecen reseñas e información general se están convirtiendo cada vez más en direcciones familiares para los jóvenes, popularizando la tendencia de los viajes inteligentes.

En declaraciones a los periodistas, la Dra. Jackie Ong, profesora titular de Turismo y Gestión Hotelera en la Universidad RMIT, dijo que el turismo inteligente puede cambiar completamente la experiencia del cliente y mejorar la competitividad a largo plazo de los destinos turísticos vietnamitas.

Según los expertos, cada vez más países de todo el mundo invierten en sistemas de tecnología avanzada para construir ciudades inteligentes, promover el desarrollo sostenible y mejorar la vida de las personas. Paralelamente a esta tendencia mundial, muchos destinos turísticos también se están modernizando y utilizando tecnología inteligente en muchas áreas de operación, desde los servicios de reserva, los métodos de pago hasta las actividades interactivas y la gestión de recursos.

Entre los destinos que actualmente lideran la tendencia del turismo inteligente se incluyen Ámsterdam (Países Bajos), Barcelona (España), Dubái (EAU), Londres (Reino Unido), Melbourne (Australia), Nueva York (EE.UU.), Oslo (Noruega), Singapur (Singapur) y Tokio (Japón). En estos lugares, los turistas pueden usar sus teléfonos inteligentes para realizar operaciones simples como autoservicio y check-in en el aeropuerto, pagar taxis, pedir comida, determinar tiempos de espera y leer información sobre destinos o atracciones a través de códigos QR proporcionados.

Mientras tanto, según el Dr. Nuno F. Ribeiro, decano asociado sénior de Turismo y Gestión Hotelera de la Universidad RMIT de Vietnam: “El auge de la digitalización ha transformado la forma en que las personas viajan, reservan y planifican sus viajes”.

De hecho, solo en Vietnam, según un informe de Statista, una encuesta a 2.614 vietnamitas realizada en noviembre de 2020 mostró que el 60% de los encuestados conocía y utilizaba agencias de viajes en línea. “Este cambio hacia la digitalización no se limita solo a las reservas, sino que se extiende al uso de la tecnología para mejorar la experiencia de viaje en general”, afirmó el Dr. Ribeiro.

Según una encuesta realizada por la plataforma de tecnología de viajes Egencia en 2021, el 74 % de los viajeros utiliza dispositivos móviles para buscar opciones de viaje. Esto confirma la necesidad de que las empresas del sector turístico se adapten a esta tendencia y ofrezcan soluciones adaptadas a dispositivos móviles, analizó.

Tareas y soluciones clave

En mayo de 2023, el Gobierno emitió la Resolución No. 82/NQ-CP sobre tareas y soluciones clave para acelerar la recuperación y desarrollar el turismo de manera efectiva y sostenible, identificando la transformación digital como una tarea y solución clave para promover la recuperación, el desarrollo y mejorar la competitividad de la industria turística.

En el Foro de Alto Nivel de Turismo “La transformación digital promueve el desarrollo turístico” (septiembre de 2023), el Ministro de Cultura, Deportes y Turismo, Nguyen Van Hung, afirmó: La transformación digital es una tarea estratégica, que requiere recursos, tiempo y otras condiciones necesarias, pero también debe comenzar con acciones y objetivos específicos.

El punto de vista constante es centrarse en el desarrollo de un turismo inteligente para mejorar la capacidad y la eficacia de la gestión estatal del turismo; Tomando a los turistas como centro, atrayendo cada vez más visitantes internacionales a Vietnam, promoviendo el aumento de turistas nacionales. Se trata de un motor y una fuerza impulsora para la industria turística, que al mismo tiempo promueve logros y abre nuevos espacios y potenciales para un desarrollo verde, eficaz y sostenible.

Para implementar soluciones específicas, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha emitido proyectos y planes para el desarrollo del turismo digital; Lanzamiento de la Guía de Transformación Digital en la Industria Turística; El Ministerio también se coordina con los ministerios, sucursales y localidades pertinentes para organizar muchos programas de capacitación y guiar la transformación digital del turismo en provincias y ciudades de todo el país.

Se está utilizando tecnología moderna para crear experiencias de viaje personalizadas para los clientes. (Fuente: VGP)

Para desarrollar el turismo como un sector económico de vanguardia y llevar a Vietnam al grupo líder en el desarrollo del turismo en general y en la transformación digital del turismo en particular, la industria continúa perfeccionando las instituciones, políticas y leyes sobre el desarrollo del turismo inteligente. Continuar desarrollando aplicaciones que exploten la información del sistema de datos turísticos para apoyar a los turistas, la gestión estatal del turismo, la gestión de destinos y los negocios inteligentes; Fortalecimiento de la promoción y fomento del turismo digital; propaganda para concienciar, innovar pensando en turismo inteligente, turismo digital.

Como destino emergente con una fuerza laboral joven y con conocimientos tecnológicos, el futuro del turismo en Vietnam es prometedor. Existe un gran potencial para que la industria turística aprenda de las experiencias de destinos globales y aplique la tecnología adecuada para transformar por completo la experiencia del cliente, mejorando así la competitividad a largo plazo de la industria turística, afirmó la Dra. Jackie Ong.

Según ella, la primera tarea obvia que los destinos turísticos vietnamitas deben llevar a cabo es invertir en infraestructura de tecnología de la información y la comunicación (TIC) para apoyar cinco elementos importantes del turismo, a menudo denominados las cinco A en inglés: Accesibilidad, Atracciones, Actividades, Servicios y Servicios Auxiliares. Sin embargo, el turismo inteligente no sólo consiste en aplicar tecnología, sino que también incluye muchos otros aspectos como la sostenibilidad, la eficiencia, la innovación y la gobernanza.

Un requisito importante es contar con recursos humanos inteligentes para gestionar un turismo inteligente. Los futuros líderes y gerentes senior de la industria del turismo necesitan estar equipados con comprensión tecnológica, pensamiento crítico, habilidades de gestión y análisis, así como habilidades de resolución de problemas, para llegar a soluciones positivas a los problemas de sostenibilidad global.

Por su parte, el Dr. Nuno F. Ribeiro comentó que un desarrollo significativo en la industria turística es el uso de IA y aprendizaje automático. Estas tecnologías se están utilizando para crear experiencias de viaje personalizadas para los clientes. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden ayudar a los pasajeros a planificar viajes, ofrecer recomendaciones sobre atracciones locales e incluso ayudar con las reservas.

Aunque la transformación digital en la industria del turismo aún enfrenta muchos desafíos, si se realiza correctamente, ayudará a aumentar la competitividad, mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos para las empresas, lo que ayudará a que la industria sin humo se desarrolle rápidamente.

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