Transformación digital para servir mejor a la gente.

En el Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos, la Sra. Le Thi Huyen Trang, del barrio de Thanh Tam, en la ciudad de Chon Thanh, tardó solo unos minutos en recibir los resultados de su trámite administrativo, después de haber completado los trámites previos en línea.

Agentes de policía del distrito de Loc Ninh acudieron a los domicilios de los ciudadanos para ayudarles a solicitar sus tarjetas de identificación ciudadana.

Con un proceso presencial de cuatro pasos, que incluye la recepción, evaluación, aprobación y entrega de resultados en el mismo centro, se han facilitado enormemente las transacciones para ciudadanos y empresas. La Sra. Trang comentó que el personal se mostró muy entusiasta y profesional en su trabajo, guiando a los usuarios a través del proceso de solicitud en línea y aplicando la tecnología, lo que resultó en una tramitación muy rápida de las solicitudes.

Para lograr el objetivo de construir una administración orientada al servicio, la provincia de Binh Phuoc ha invertido en numerosos dispositivos modernos para atender a la ciudadanía, especialmente en el uso de firmas digitales para la gestión de trámites administrativos, lo que permite agilizar los trámites y ahorrar costes a los ciudadanos. De hecho, algunas áreas dependientes del Departamento de Industria y Comercio han adoptado por completo los procedimientos administrativos en línea, reduciendo el tiempo de tramitación entre un 40 % y un 60 %.

El Sr. Nguyen Duc Tam Cang, especialista del Departamento de Industria y Comercio, indicó que en el ámbito de la promoción comercial se procesan aproximadamente 3000 solicitudes al mes. Si las empresas las envían por correo postal , el costo es de alrededor de 20 000 VND por solicitud y el proceso es muy lento. Desde la implementación del procesamiento digital, no solo se han ahorrado costos, sino que las solicitudes se procesan el mismo día. En algunos casos, todo el proceso de recepción y procesamiento de solicitudes toma tan solo entre 5 y 10 minutos.

Simultáneamente, Binh Phuoc ha revisado, reducido y simplificado los documentos, procedimientos y tiempos de tramitación requeridos en comparación con la normativa vigente; definiendo claramente las responsabilidades, tareas y plazos, y actualizándolos y publicándolos. Hasta la fecha, más del 98 % de las solicitudes en el sector de planificación e inversión se reciben en línea; todos los resultados de los trámites administrativos se digitalizan y están disponibles públicamente en el portal de la administración pública provincial.

El Sr. Huynh Van Minh, Subdirector del Departamento de Planificación e Inversión, declaró que el Departamento cuenta con 139 trámites administrativos, 117 de ellos a nivel provincial y el resto a nivel distrital. Hasta la fecha, todos los trámites administrativos del Departamento se realizan de forma totalmente digital, gestionados íntegramente en línea. Todos los resultados de la tramitación de los trámites administrativos se digitalizan, lo que reduce el tiempo de procesamiento en un tercio en comparación con la normativa vigente. Los funcionarios y empleados públicos encargados de estas tareas están altamente capacitados en los trámites administrativos para orientar a los ciudadanos y las empresas en la resolución de sus problemas con la mayor rapidez y amabilidad posible.

Binh Phuoc promueve la transformación digital y el desarrollo de la economía digital basándose en los principios de las "3 mejoras" y las "5 aceleraciones". Esto incluye centrarse en aumentar la concienciación sobre el papel, la posición y la importancia de la transformación digital entre los ciudadanos, las empresas y, especialmente, los líderes; fortalecer el potencial de la transformación digital, considerándola una tarea clave que requiere una asignación prioritaria de recursos; potenciar las alianzas público-privadas, utilizando la inversión pública para impulsar la inversión privada, y activar y movilizar todos los recursos sociales. La provincia se esfuerza por mejorar las instituciones y crear un marco jurídico integral para promover la transformación digital nacional y el desarrollo de la economía digital; acelerar el desarrollo de infraestructuras y plataformas digitales para crear una base sólida para el desarrollo de la economía digital; promover la innovación y el emprendimiento en el contexto de la transformación digital; y promover el desarrollo de recursos humanos digitales y competencias digitales para satisfacer las necesidades del desarrollo socioeconómico.

La provincia de Binh Phuoc ha puesto en marcha una campaña intensiva de 90 días para lograr el objetivo de las "4 provincias", garantizando que todos los ciudadanos elegibles reciban tarjetas de identificación ciudadana, activen cuentas de identidad electrónica y actualicen sus tarjetas SIM 2G a 4G con firmas digitales; y se esfuerza por apoyar a las personas en áreas remotas para que accedan al proceso de transformación digital y desarrollen el gobierno electrónico.

En las zonas residenciales con una importante población de minorías étnicas, la junta directiva de la aldea y los equipos comunitarios de tecnología digital han llevado a cabo actividades de divulgación flexibles durante las tardes y los fines de semana. Mientras tanto, la policía se ha dividido en pequeños grupos para orientar y apoyar a los residentes, especialmente a las personas mayores y a quienes desempeñan trabajos especializados que no pueden acudir a los puntos de asistencia centralizados para la instalación. Además, se han asignado objetivos específicos a cada equipo comunitario de tecnología digital, y se ha designado a funcionarios y empleados públicos para brindar apoyo y acelerar el cumplimiento del objetivo de las "4 provincias".

La Sra. Le Thi Anh Tuyet, Vicepresidenta del Comité Popular del Distrito de Loc Ninh, afirmó que, dada su extensa área geográfica y el hecho de que el 22% de su población pertenece a minorías étnicas, todo el sistema político del distrito está firmemente comprometido con el objetivo de lograr la creación de cuatro provincias. Se están replicando buenos modelos y prácticas eficaces. La dirección del distrito moviliza a todo el sistema político para promover y orientar a la población en la instalación de cuentas de verificación de identidad electrónica, al tiempo que supervisa e insta a los comités del Partido y a las autoridades de las comunas y ciudades a brindar apoyo y resolver con prontitud cualquier dificultad que surja.

La transformación digital y el desarrollo del gobierno electrónico se están implementando ampliamente en la provincia de Binh Phuoc, impactando positivamente el desarrollo socioeconómico de la provincia y contribuyendo a una mejor calidad de los servicios para la población. Al mismo tiempo, se brinda apoyo a los ciudadanos para que se mantengan al día con el proceso de transformación digital y gobierno electrónico, lo que les permite realizar trámites administrativos en línea y aplicarlo al desarrollo económico familiar y a las actividades empresariales.

Fuente: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm