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Los funcionarios de Viettel fueron a cada aldea y pueblo para ayudar a las personas a cambiar a 4G antes de que se apagara la señal 2G. Foto: Pham Hoa

Haga todo lo posible para garantizar que ningún cliente se quede atrás.

Apagar las ondas 2G es una política importante del Ministerio de Información y Comunicaciones, orientada desde 2019 a promover que el 100% de las personas utilicen teléfonos inteligentes para acceder a diversos servicios digitales. Esta política también ayuda a liberar ancho de banda para que la tecnología antigua pueda cambiar a la nueva, aportando mayor eficiencia; Al mismo tiempo, promover la sociedad digital, la economía digital y el gobierno digital.

Como operador de red con la mayor participación de mercado en el país y la mayor cantidad de suscriptores 2G, Viettel entiende claramente su papel y responsabilidad en ayudar a las personas a realizar la conversión de 2G a 4G. Por ello, hace dos años, la compañía lanzó de forma proactiva una serie de programas para acelerar este proceso con el objetivo de “no dejar a nadie atrás”.

Durante la transición, las empresas de telecomunicaciones, incluida Viettel, enfrentan muchos desafíos para acercarse a los usuarios y convencerlos. Porque la mayoría de los clientes que no se han convertido son personas en zonas remotas donde la comunicación es limitada. Además de las barreras geográficas, muchas personas aún no tienen las condiciones para actualizar a dispositivos 4G o tienen miedo de ser estafadas.

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En el momento de la aceleración, Viettel instaló 12.000 puntos de apoyo a la conversión en todo el país. Foto: Pham Hoa

Entendiendo esto, Viettel ha puesto todos sus esfuerzos en "salir", yendo proactivamente a cada callejón, tocando cada puerta, llamando a cada suscriptor; Al mismo tiempo, coordinar de forma proactiva con ministerios, departamentos y autoridades locales para promover la comunicación para explicar la política de apagado de las ondas 2G, así como los beneficios de Internet móvil. Según el representante de Viettel, durante el período de aceleración, la empresa organizó hasta 12.000 puntos de apoyo a la conversión en cada pueblo/aldea, comuna/barrio, para crear las condiciones más favorables para que las personas accedan a la nueva tecnología.

“Para los últimos clientes que aún no se han pasado a 4G, convencerlos de acudir a los puntos de transacción es muy difícil, porque la mayoría de los clientes son personas mayores, no tienen condiciones económicas o viven en zonas remotas. Para llegar a los clientes, Viettel no tiene otra opción que ir a donde viven los clientes para convertirlos", enfatizó un representante de Viettel.

Promover la comunicación, los subsidios y dar dispositivos 4G gratis a los pobres

Para garantizar que el apoyo llegue a las personas adecuadas que lo necesitan, Viettel Telecom ha implementado muchas fases en el programa de conversión de 2G a 4G. Para los clientes con condiciones, Viettel despliega muchas campañas de comunicación de gran tamaño, a través de muchos canales de información para que los clientes puedan comprender las principales políticas del estado y cambiar pronto a 4G.

Esa es la campaña “Upgrade to 4G, Upgrade” que se implementará desde finales de 2023 a nivel nacional para incentivar a las personas a cambiar anticipadamente. Los clientes de 2G que cambien con éxito a 4G podrán participar en un programa de sorteo, con un valor total en premios de hasta 4.300 millones de VND, incluyendo motocicletas Honda Vision, teléfonos Samsung y millones de GB de datos y minutos de llamadas.

Consciente de que el costo de comprar un teléfono 4G es una de las barreras que impiden que los clientes se entusiasmen con el cambio, Viettel Telecom ha colaborado con importantes empresas para proporcionar muchas líneas de teléfonos inteligentes 4G baratos, teléfonos con funciones básicas (teléfonos con botones de baja función que admiten 4G) y teléfonos con teclas grandes y función de altavoz para marcar números para personas mayores y aquellos que no están acostumbrados a utilizar teléfonos con pantalla táctil.

Al mismo tiempo, Viettel Telecom acompaña a sus clientes en el proceso de “upgrading” a 4G a través de numerosas políticas atractivas: subvención del 50% para algunos modelos de teléfonos 4G baratos, regalando incentivos en servicios de telecomunicaciones adecuados (minutos de llamada gratis, datos, servicio TV360...). Como el costo posterior al subsidio es igual al de los teléfonos 2G baratos que se venden en el mercado, cualquiera puede actualizar a 4G sin dudarlo.

Para los clientes en circunstancias difíciles, en la etapa final a principios de septiembre de este año, Viettel ha implementado un programa para regalar dispositivos 4G en 1.700 comunas desfavorecidas, incluidos hogares pobres y casi pobres en todo el país. Después de sólo dos semanas de implementación, 100.000 clientes recibieron dispositivos para actualizar con éxito a 4G, con un costo total de más de 40 mil millones de VND.

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El personal de Viettel fue a los hogares de las personas para informarles y orientarlos sobre el cambio a 4G. Foto: Pham Hoa

Sin detenerse allí, con la determinación de "terminar pronto" la conversión a 4G, Viettel decidió gastar 300 mil millones de VND para apoyar la conversión gratuita de teléfonos 4G para todos los clientes restantes que usan teléfonos 2G, priorizando la implementación para las personas en 10 provincias montañosas en la región Noroeste, incluyendo: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang, Ha Giang, que enfrentan muchas dificultades debido al impacto de tormentas, inundaciones y desastres naturales. Se estima que unos 700.000 clientes se benefician de este gran programa de Viettel Telecom, de los cuales la gran mayoría son personas pobres, en zonas rurales, remotas, o que luchan por superar las consecuencias de desastres naturales, y no tienen las condiciones para cambiar a 4G.

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Viettel ha regalado dispositivos 4G gratis a cientos de miles de clientes mayores y desfavorecidos. Foto: Pham Hoa

Hasta el momento, Viettel Telecom es una de las empresas más activas en la implementación sincrónica y drástica de muchas medidas para convertir un gran número de suscriptores de 2G a 4G. Se considera que la implementación demuestra la máxima responsabilidad hacia los clientes y las principales políticas del país, y es un testimonio de la filosofía de "no dejar a nadie atrás" y "tecnología desde el corazón" que Viettel siempre ha perseguido a lo largo de su proceso comercial y de desarrollo.

Hong Nhung