Las emociones del turista determinan la calidad del producto

En los primeros 9 meses de 2024, Vietnam recibió 12,7 millones de visitantes internacionales, un fuerte aumento del 43% respecto al mismo período del año pasado. Pero entre ellos, ¿cuántos son turistas de alto nivel?, ¿de qué mercados ha aumentado su gasto en comparación con antes del Covid-19 (2019)?, ¿cómo identificar y atraer este flujo de clientes de alto gasto? Éstas fueron las cuestiones planteadas en el taller "¿Qué productos ofrecer a los turistas de alto nivel en Vietnam?", organizado por el periódico Tuoi Tre en la tarde del 11 de octubre.

De hecho, las compañías de viajes están lanzando muchos productos únicos y diferentes para atraer a turistas adinerados. Entre ellos, el tour de observación de aves de la compañía Wildtour es un ejemplo típico que demuestra que los clientes están dispuestos a gastar miles de dólares por esta experiencia.

El director de la compañía, Sr. Nguyen Hoai Bao, dijo que 45 millones de personas en Estados Unidos viajan para ver aves y gastan alrededor de 40 mil millones de dólares al año (mientras que los ingresos totales de la industria turística de Vietnam en 2023 fueron de 27 mil millones de dólares); Europa tiene aproximadamente 20 millones de habitantes y un gasto de alrededor de 1.000 millones de dólares al año. Esta cifra también está aumentando muy rápidamente en Asia, especialmente en Japón, China, Taiwán (China),...

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Los visitantes internacionales con mucho dinero vienen a Vietnam para cazar fotografías de aves. Foto: Wildtour

Si comparamos el potencial (número de especies de aves), Vietnam ocupa el tercer lugar en la región, el 15º o 16º en el mundo , pero está detrás de países como Tailandia y Malasia que se han desarrollado durante 30 o 40 años, y de Europa durante 100 años, mientras que las primeras empresas que entraron a Vietnam para organizar tours de observación de aves fueron en la década de 1990, casi sin promoción.

Sin mencionar que, debido a la falta de guías turísticos profesionales, la pobre infraestructura en los parques nacionales, los procedimientos complicados como la seguridad y el papeleo, las empresas no se atreven a organizar tours (por temor a que no les permitan ingresar cuando llegan) y también es muy difícil para los visitantes acceder; No se presta atención a la conservación de la naturaleza, especialmente a la caza y captura de aves, por lo que este tipo de turismo no se ha desarrollado con fuerza y ​​no ha atraído a muchos turistas.

Otro aspecto es la gastronomía . En el taller, el artista Pham Anh Tuyet dijo que no hemos evaluado adecuadamente la importancia de la gastronomía en el turismo, mientras que otros países lo hacen muy bien, como Corea del Sur.

“Al atender a clientes de alto nivel, los factores más importantes son la personalización, los estándares de servicio y la preparación segura para que cuando los clientes disfruten de la comida, puedan hacerlo con tranquilidad”, afirmó.

Respecto al ámbito culinario, el señor Liam Cordingly, economista jefe de la Oxford Economics Research Organization, citó una encuesta de esta organización que muestra que los turistas potenciales tienden a elegir destinos que ofrecen "experiencias culinarias de alta gama" 2,5 veces más que los destinos regulares. Aquí están dispuestos a pagar 250 USD adicionales/persona/día.

Según el director de la empresa de viajes Wildtour, Nguyen Hoai Bao, los turistas de alto nivel suelen ser aquellos con ingresos altos; buscando experiencias únicas; solicitar servicio personalizado; preocupado por la sostenibilidad; dispuestos a pagar mucho por productos de calidad.

A menudo están interesados ​​en tipos específicos de servicios turísticos, típicamente turismo de buceo, turismo de golf, turismo MICE, turismo de cruceros; ... a veces tipos de turismo personalizados como la exploración de la naturaleza salvaje, la exploración de cuevas...

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Los turistas indios suelen elegir Vietnam como destino de turismo MICE en los últimos años. Foto: Vina Phu Quoc

Sin embargo, según el Sr. Nguyen Quoc Ky, presidente de Vietravel Holding, un producto turístico de alta gama, en esencia, es la impresión que deja en los clientes: un viaje memorable, un recuerdo profundo e inolvidable, una sorpresa y una riqueza en la percepción, mucho más importante que un hotel de 5 o 6 estrellas.

“Las emociones de los turistas determinan si el producto es de alta gama o no”, enfatizó el Sr. Ky.

Necesidad de identificar clientes de alto nivel

El Sr. Vu Quoc Tri, Secretario General de la Asociación de Turismo de Vietnam, citó datos de 2019 que muestran que el gasto promedio de los visitantes internacionales a Vietnam fue de más de 132 USD/día, inferior a los 180 USD en Tailandia.

La estrategia de desarrollo turístico de Vietnam establece un objetivo de 77-80 mil millones de dólares en ingresos totales de la industria para 2025 si no hay una pandemia de Covid, lo que contribuiría con el 12-14% del PIB. El Sr. Tri dijo que para alcanzar esta cifra es necesario aumentar el número y los ingresos procedentes de los visitantes internacionales.

La Sra. Ngo Thi Huong, subdirectora general de ventas y marketing de Vinpearl Joint Stock Company, señaló que para atraer a turistas de alto nivel, es necesario "adaptar" los productos según cada grupo de clientes, incentivando a los clientes a gastar más.

Al proponer crear productos sobre atención de salud mental, turismo verde y turismo sostenible, la Sra. Huong citó que, con el modelo de turismo verde, el golf es un producto en el que los turistas coreanos están muy interesados. Les gustan los campos de golf en Vietnam, les gusta la atmósfera, las condiciones naturales, la gastronomía vietnamita... y están dispuestos a quedarse durante mucho tiempo para experimentar y traer a su familia.

Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, la recuperación del número de visitantes internacionales a Vietnam en el pasado reciente es de gran importancia. Sin embargo, señaló que no debemos sobreenfatizar la cantidad, sino que más importante que los números e indicadores es mejorar la calidad de los visitantes a Vietnam, como que los visitantes gasten más, se queden más tiempo y se adapten a la cultura tradicional, promoviendo el desarrollo de otros sectores económicos.

El director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Sr. Nguyen Trung Khanh, dijo que Vietnam está decidido a ser un destino turístico de calidad y que la industria del turismo también prioriza recibir a huéspedes con alta capacidad de gasto y alto consumo.

Para atraer a turistas de alto nivel, el Director dijo que es necesario primero realizar una investigación de mercado, identificar y comprender las necesidades de los turistas de alto nivel; Continuar mejorando la infraestructura turística, centrándose en elementos únicos, originales, individuales, personalizados, sofisticación en los métodos de servicio, experiencias culturales en armonía con la naturaleza y el medio ambiente.

Además, es necesario perfeccionar los procesos de prestación de servicios de forma profesional, asegurando la calidad y creando una experiencia completa para los clientes; Promoción, enfocada al posicionamiento como destino turístico de alto nivel.

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