La calidad del servicio determina el número de turistas.

Quang Tri cuenta actualmente con más de 600 reliquias y complejos arqueológicos históricos y revolucionarios. A pesar de los numerosos esfuerzos, el número de turistas que visitan estos sitios aún no se corresponde con el potencial y las ventajas locales. Una de las razones es que algunas empresas de servicios turísticos no se han centrado en la calidad del servicio. Por lo tanto, para atraer turistas, además de invertir en el desarrollo de infraestructuras y en la creación y el desarrollo de productos locales únicos, es necesario centrarse en mejorar y optimizar la calidad del servicio.

La playa de Cua Tung presume de una larga extensión de arena y aguas cristalinas de color azul. Foto: TRAN TUYEN

Un día a mediados de junio, hacía calor y humedad, así que mi familia fue a la playa de Cua Tung, en el pueblo del mismo nombre, distrito de Vinh Linh, para relajarse. Esa noche, el pueblo de Cua Tung sufrió un apagón, dejando la zona a oscuras. Los restaurantes y hoteles de la playa estaban desiertos. Sin embargo, dos establecimientos al comienzo de la playa estaban bien iluminados. Decidimos parar en el primero...

Al entrar al restaurante, la primera impresión fue la luz deslumbrante y mágica que emanaba de cientos de bombillas de distintos tipos, tamaños y colores. Dentro, todas las mesas estaban ocupadas. Poco antes, mi familia había cenado en un restaurante de la ciudad de Dong Ha.

Al ver que nuestro grupo estaba formado únicamente por dos adultos y un niño, el personal pareció molesto y nos dijo que tendríamos que esperar un poco más porque estaban ocupados atendiendo a grupos más grandes. Al entrar en este restaurante junto al mar, al observar la gran cantidad de clientes y que la mayoría de las mesas estaban ocupadas, pensé brevemente en el servicio que había recibido en otros restaurantes. Sin embargo, un miembro del personal se acercó rápidamente, nos saludó y nos acomodó en nuestra mesa. Mis preocupaciones iniciales se disiparon.

Una vez sentados en un rincón agradable del restaurante, el personal nos trajo la carta con una actitud amable y esperó pacientemente a que hiciéramos nuestro pedido. Apenas unos minutos después, nos sirvieron unos deliciosos platos de marisco fresco. Sorprendentemente, a pesar del cansancio provocado por la gran cantidad de clientes y el constante movimiento, el personal siempre nos saludaba con una sonrisa. Incluso al traernos la comida, nos saludaban con cortesía.

Aquí conocimos a la familia de la Sra. Thuy, una conocida que vive en la ciudad de Dong Ha. Su familia aprovechó las vacaciones para venir a Cua Tung a descansar, relajarse y disfrutar de la gastronomía local . «Me alojo en el hotel de al lado y solemos comer en este restaurante. Durante los últimos tres días, mi familia ha comido aquí todos los días. El servicio es atento, la comida es fresca y deliciosa, así que a todos, desde mis abuelos hasta mis hijos, les encanta. Sin duda, volveremos la próxima vez», compartió la Sra. Thuy.

Comensales disfrutando de la comida en la playa de Cua Tung - Foto: TRAN TUYEN

La conversación se animó cuando un gerente salió del restaurante y dijo amablemente: "Ya tenemos luz. Las luces estarán apagadas unos minutos para reconectar los cables. Disculpen las molestias". Acto seguido, el gerente fue a cada mesa para informar a los clientes.

Tras escuchar la explicación del gerente, todos los clientes aceptaron el detalle. Habiendo visitado numerosos restaurantes y hoteles dentro y fuera de la provincia, puedo constatar que el gerente de este restaurante ha organizado el trabajo y capacitado al personal de manera muy sistemática y profesional. La forma en que atienden a los turistas aquí es completamente diferente a la de muchos hoteles y restaurantes grandes y conocidos de la provincia de Quang Tri .

En visitas posteriores al restaurante, recibimos el mismo servicio profesional. Además, siempre estaba lleno de clientes. Esto demuestra que, aparte de la calidad de la comida, la atención y la actitud del servicio son cruciales para fidelizar a los clientes y dar a conocer la marca de forma sutil pero eficaz.

Además, Quang Tri cuenta con una gran diversidad de paisajes naturales y lugares de interés. La región norte alberga el antiguo sistema de pozos de Gio An y el bosque primigenio de Ru Linh. La región sur es famosa por el humedal de Tra Loc. La región oeste incluye el área escénica de Dakrong; las aguas termales de Klu; las cascadas de Chenh Venh, O O, Ta Puong y Luoi; las cuevas de Ta Puong y Prai; y la Reserva Natural de Huong Hoa. La región este se caracteriza por una larga costa de suave pendiente con playas de arena blanca y aguas cristalinas. Se han planificado zonas turísticas y de servicios costeros desde Cua Viet hasta los túneles de Vinh Moc, con playas famosas como Cua Tung, Cua Viet y Gio Hai, lo que la convierte en un destino ideal para los turistas.

Sin embargo, el número de turistas que visitan Quang Tri aún no se corresponde con su potencial. Objetivamente, el sector turístico de la provincia no ha alcanzado su máximo potencial ni aprovechado todas sus ventajas. Una de las razones es que la atención y el servicio que se ofrecen a los turistas no son realmente profesionales y no se centran en la sostenibilidad a largo plazo.

Cada hotel, restaurante y empleado es un embajador del turismo. Si el servicio es atento, profesional y considerado, los turistas tendrán una impresión positiva y lo recomendarán a otros. Por el contrario, si la mentalidad es cortoplacista, se cobra de más y solo se busca el beneficio inmediato, los turistas solo visitarán el lugar una vez. Además, compartirán sus experiencias positivas con familiares y amigos o las publicarán en redes sociales.

Por lo tanto, para atraer turistas, además de invertir en la mejora de la infraestructura y el desarrollo de productos locales únicos, es necesario centrarse en mejorar y potenciar la calidad de los servicios. Una vez que la calidad de los servicios mejore y los turistas estén satisfechos, ese lugar tendrá éxito en el turismo.

Para concluir este artículo, me gustaría compartir mi experiencia personal con las prácticas turísticas de un resort en la ciudad de Hue. En este resort, cada miembro del personal, sin importar su edad o nacionalidad, saluda a los huéspedes con una gran sonrisa y dice: "¡Hola!". Durante mi estancia de 3 días y 2 noches, escuché y recibí ese saludo en todas partes. Incluso los turistas extranjeros imitaban esto, sonriendo y saludando a los demás con un muy... vietnamita "¡Hola!".

Aunque hace mucho tiempo que no lo visito, el servicio me ha dejado una impresión imborrable.

Tran Thanh

Fuente: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm