Corrigiendo la actitud de servicio de los inspectores

El Departamento de Registro se compromete a verificar y manejar estrictamente las violaciones (si las hubiera) y rectificar integralmente las actividades en los centros de registro.

El Vietnam Register indicó que recientemente ha recibido muchas quejas de personas y empresas a través de redes sociales, líneas directas y peticiones sobre comportamientos negativos y acosadores en varios centros de inspección de vehículos motorizados en todo el país.

Los inspectores de vehículos causan dificultades y acoso a las personas

La retroalimentación muestra que algunos inspectores y personal profesional han mostrado una falta de estándares en la actitud de servicio, causando dificultades y acoso en el proceso de recepción y procesamiento de registros de inspección. En particular, se da la situación de negativa a inspeccionar vehículos de gran tamaño y sobrecargados; sin sello de inspección; o no aceptar intencionalmente la primera solicitud de exención de inspección para vehículos nuevos, aun cuando cumplan las condiciones.

Según los comentarios, en los centros de inspección 38-04D y 37-06D los inspectores continuamente "informan de errores", lo que causa dificultades a los propietarios de los vehículos y obliga a llevarlos a talleres designados para poder pasar la inspección.

En el centro 38-01D, el personal exigió al propietario del vehículo que contratara un seguro de responsabilidad civil adicional aunque el coche todavía estaba asegurado, ya que de lo contrario no sería inspeccionado.

Centros como el 29-01S, 50-04V, 61-12D, 83-01V fueron denunciados por la gente por su actitud irrespetuosa en el servicio, provocando enojo en los clientes.

En el centro 60-04D, hay señales de venta de sellos de inspección a concesionarios de automóviles en liquidación para obtener ganancias.

El Centro 83-01V fue acusado de connivencia con "brokers": los vehículos sólo fueron inspeccionados después de pasar por un intermediario. El "broker" recibe el dinero y luego contacta al personal interno para asegurarse de que el auto "cumple con los estándares". Es preocupante que exista un fenómeno de vehículos vencidos que se modifican "mágicamente" añadiéndoles matrículas diferentes y omitiendo el paso de comprobar los números de chasis y motor.

El Registro de Vietnam afirmó que los actos mencionados no sólo violan las normas legales, sino que también erosionan la confianza de las personas y las empresas en el sistema de registro, lo que afecta negativamente a toda la industria. El Departamento se compromete a verificar y tratar estrictamente las violaciones (si las hubiera) y rectificar de manera integral las operaciones en los centros de inspección.

Está estrictamente prohibido realizar de forma arbitraria y arbitraria peticiones contrarias a la normativa.

Con el fin de implementar estrictamente las regulaciones legales y mejorar la calidad de los servicios de inspección de vehículos motorizados, el Registro de Vietnam acaba de solicitar a las instalaciones de inspección en todo el país que revisen y rectifiquen urgentemente la actitud de servicio del personal de inspección y el personal profesional, causa de frustración para las personas y las empresas en los últimos tiempos.

En consecuencia, los centros de inspección necesitan incrementar la capacitación sobre ética profesional, cultura del comportamiento y habilidades de comunicación para todo el personal. Las actividades de inspección deben ser vistas en su verdadera naturaleza como prestación de servicios públicos, en los que la satisfacción de las personas y de las empresas es la medida más importante.

Está estrictamente prohibido establecer arbitrariamente requisitos contrarios a la normativa en el proceso de inspección. Las infracciones, si se detectan, se tratarán estrictamente de acuerdo con la ley.

Para facilitar a las personas y las empresas, el Registro también requiere que las instalaciones de registro diversifiquen los formularios de registro de inspección, incluido el registro en línea a través de una solicitud, el registro por teléfono, el registro directo en el centro (puede emitir un número de cola) o mediante otros métodos adecuados, para ahorrar tiempo y reducir la carga de las unidades.

La pegatina de inspección debe aplicarse de acuerdo con las normas de la Circular 47/2024/TT-BGTVT, en función del tipo específico de vehículo.

Para la modalidad de inspección fuera de las instalaciones de registro, actualmente sólo existen 94 centros totalmente equipados y calificados para implementarlos. El Departamento requiere que las instalaciones de inspección restantes inviertan urgentemente en equipos, especialmente dispositivos de medición de velocidad, para satisfacer con prontitud los requisitos de inspección móvil cuando lo soliciten las personas y las empresas.

Además, el Departamento también citó el documento del Ministerio de Construcción enviado a los Comités Populares de las provincias y ciudades el 26 de marzo, solicitando coordinación para apoyar las instalaciones de inspección en la preparación del sitio, especialmente la pista de prueba de frenos, para servir una inspección efectiva. El Departamento de Inspección de Vehículos enfatizó: Las instalaciones de inspección de vehículos necesitan coordinarse proactivamente con asociaciones de transporte, empresas, propietarios de vehículos y agencias relevantes para implementar inspecciones fuera de la estación, especialmente para vehículos de gran tamaño y sobrecargados.

Phan Trang

Fuente: https://baochinhphu.vn/chan-chinh-thai-do-phuc-vu-cua-dang-kiem-vien-102250422105036567.htm