CEO de Coc Coc: ¡El éxito se mide por los "usuarios felices"!

Aunque reconoce que superar a Google es extremadamente difícil, el CEO de Coc Coc afirma que la compañía tiene su propio camino para desarrollar sus productos, con la visión de alcanzar los 50 millones de usuarios en 2025, el equivalente al 50% de la población de Vietnam.

¿Por qué Coc Coc quiso desarrollar un motor de búsqueda en Vietnam cuando Google ya lo había hecho bien? Cuando se lanzó Coc Coc en 2010, Google no tenía buenos resultados con su motor de búsqueda vietnamita. En ese momento, Google no estaba muy interesado en el mercado vietnamita y esa era una oportunidad para fabricar mejores productos. Coc Coc se centra en el desarrollo de dos productos principales para los usuarios de Internet vietnamitas: motor de búsqueda y navegador. El objetivo de Coc Coc es simplemente mejorar las opciones existentes. En ese momento, ¿qué podía hacer Coc Coc por los usuarios vietnamitas que Google no había hecho o por alguna razón no quería hacer? Si hablamos de lo que no han hecho, en el pasado no se centraron en desarrollar un motor de búsqueda o en tener un navegador independiente para los vietnamitas; recientemente se han centrado en invertir más. En cuanto a las funciones que no quieren realizar, son el bloqueo de anuncios y las descargas. Google no bloquea los anuncios porque tiene todo un ecosistema que gana dinero con los anuncios... y Google tampoco descarga nunca funciones, por ejemplo de Youtube, aunque nadie lo prohíba. Además de Coc Coc, también hay algunas empresas que ayudan a los usuarios con estas funciones, pero el punto fuerte de Coc Coc es empaquetar todo en un solo producto de navegador. Es mucho más cómodo y lo hacemos gratis.

Coc Coc compartió una vez: 'Coc Coc no espera cambiar la industria o cambiar el mundo, sino simplemente encontrar formas de ayudar a los usuarios a reducir el spam, encontrar direcciones de compras confiables fácilmente e incluso ayudar a ahorrar entre 1000 y 2000 VND... ese es nuestro objetivo'. Pero si es así, ¿existe un conflicto de intereses con los ingresos por publicidad? No hay conflicto con los ingresos por publicidad. Los resultados de búsqueda en los productos de Cốc Cốc, como los motores de búsqueda, son resultados naturales (búsqueda orgánica) y no pueden ser influenciados por terceros. Los resultados con anuncios estarán claramente etiquetados. Y también es importante entender que la publicidad también puede ser valiosa para los usuarios, lo importante es hacer un buen trabajo de conexión. También medimos la calidad de los anuncios. No todos los anuncios que obtienen más visitas ganan. Si las personas hacen clic en el anuncio y permanecen en el sitio, el anuncio es efectivo. Si regresan inmediatamente al motor de búsqueda, el anuncio no vale nada. Coc Coc siempre pone en primer lugar los intereses y la experiencia de navegación de los usuarios. Se cuenta la historia de cómo ahorrar tan solo entre 1.000 y 2.000 VND para demostrar que Coc Coc se centra en satisfacer incluso las necesidades más pequeñas de los vietnamitas. ¿El creciente interés de Google en el mercado vietnamita es un desafío para Coc Coc? Creo que es como "el huevo y la gallina". Con Coc Coc compitiendo, Google prestará más atención al mercado vietnamita. Obviamente, Google está dominando todo el mundo de Internet, de repente aparece Coc Coc en Vietnam, también tiene una participación de mercado relativamente grande, por lo que prestarán más atención e invertirán más.

En primer lugar, en algún lugar, creo que Coc Coc ha empujado a Google a prestar más atención al mercado vietnamita y a invertir más para ayudar a que los productos y servicios para el pueblo vietnamita sean mejores. En segundo lugar, ciertamente cuando inviertan más en el mercado vietnamita, el mercado será más competitivo y el desafío para Coc Coc también será mayor.

Superar a los gigantes tecnológicos estadounidenses es casi imposible, no sólo para las empresas vietnamitas sino también para las de países más desarrollados. Por supuesto, todavía hay algunos que pueden hacerlo, como las empresas chinas, pero a cambio, su gobierno tiene que controlar muy estrictamente los OTT. Y en un entorno como el de Vietnam, ¿puede Coc Coc elegir “coexistir” con OTT y conformarse con la posición número 2? Lo que quiero decir es que la competencia y el contrapeso son definitivamente mejores. No debería ser sólo Google. Con la competencia de productos, los consumidores finalmente tendrán mejores productos y servicios y más opciones. En cuanto a si podemos superarlos o no, por supuesto que queremos superarlos. Pero en realidad, si miras los mercados con buscadores y navegadores domésticos, a excepción de China porque prohíben Google, en Rusia, Corea, Japón o Estados Unidos… el número 1 y el número 2 pueden ir juntos, sin problema, algunos mercados incluso tienen el número 3, pero el número 3 es un poco difícil. En Vietnam, Coc Coc está actualmente en el número 2, ciertamente la oportunidad de desarrollo sigue siendo muy grande, incluso si es el número 2, todavía es muy saludable (risas). Por ahora será difícil superar a Google, pero aún tenemos nuestro propio camino para desarrollar nuestros productos.

¿Entonces este juego no es en el que el ganador se lo lleva todo? Por lo general, el ganador se lo lleva todo sólo aparecerá en modelos de negocios con efectos de red, como las redes sociales, porque el valor de estos modelos también proviene de los propios usuarios. Por muy buena que sea una red social, si nadie la usa, no sirve de nada. Los motores de búsqueda o navegadores no tienen ese efecto, atraer usuarios depende enteramente del producto. Por eso Coc Coc creció tan fuerte en 2013, porque en ese momento los productos de Google no eran buenos. Ahora que lo hacen mejor, es más difícil para Coc Coc crecer. ¿Coc Coc espera ir al extranjero a buscar nuevas oportunidades? Consideramos que el mercado vietnamita es lo suficientemente grande, ya que la población es joven y bastante abierta a las nuevas tecnologías, y el éxito en Vietnam es bastante difícil.

¿Qué significa el título de “Plataforma digital al servicio del pueblo” que acaba de otorgar el Ministerio de Información y Comunicaciones a Coc Coc? Pienso que tiene mucho sentido. Sobre Coc Coc, me parece muy buena la cultura de aquí, atreverse a hacer, trabajar mientras se aprende. Cuando empezó, Coc Coc decidió crear su propio navegador y motor de búsqueda para Vietnam, lo cual fue un poco loco (risas). Pero se atreven a hacerlo y lo hacen. Otra cosa que vi cuando los entrevisté, cuando llegaron aquí por primera vez, es que están realmente orgullosos de su deseo de contribuir con los usuarios de Internet vietnamitas. La misión de Cốc Cốc es hacer que los vietnamitas sean más felices ayudándolos a aprovechar al máximo el mundo digital. Las plataformas digitales al servicio de las personas también son un reconocimiento. Porque para recibir ese título, tiene que haber buenos productos, en escala, por supuesto tiene que ser muy vietnamita y debe cumplir estándares técnicos y de seguridad y tener la capacidad de aumentar la escala para atender a más usuarios.

¿Por qué la felicidad y no una meta más medible? Antes de llegar a Coc Coc, hace poco más de 3 años, Coc Coc no tenía una misión, una visión o valores fundamentales específicos. En realidad no es que no exista, sino que nunca está escrito. Entrevisté a cada persona, para intentar comprenderlos, unificar y plasmar esa cultura. Durante la entrevista, un ingeniero de productos móviles me dijo que la idea era que, en el futuro, podría haber un medidor de felicidad en el teléfono, usando reconocimiento facial, lo que suena un poco onírico. Si ahora medimos los usuarios activos diarios, dijo que en el futuro quiere medir los usuarios felices diarios. Esa es la historia (risas). También queremos tener usuarios felices diariamente, lo que significa ayudar a los usuarios de Coc Coc a ser más felices, a sonreír cuando usan el producto. Así es, antes de Coc Coc, la gente usaba principalmente Google, y, quisieran o no, todavía tenían que usarlo (risas). Ahora bien, si no estás satisfecho con este lado, utiliza el otro lado.

¿Qué tiene de especial Coc Coc que usted repite una y otra vez que no hay muchas empresas como Coc Coc? En primer lugar, sólo hay 10 mercados en el mundo con navegadores empresariales nacionales, y Vietnam, con Coc Coc, es uno de ellos. En segundo lugar, para tener éxito lo más importante es la gente, y veo mucha gente talentosa en Coc Coc. Buen equipo de ingenieros, porque construir un motor de búsqueda que pueda competir con Google es extremadamente difícil. Los usuarios utilizan Chrome, Safari... y tienen que convencerles de que dejen de usarlo y utilicen Coc Coc. Extremadamente difícil (risas). Una cosa es que hemos perdido mucho personal que se ha ido a otras empresas tecnológicas (risas), hemos perdido a muchos de ellos a países extranjeros, ustedes también se han ido a Google, Facebook, Amazon, Shopee. Vietnam también tiene muchas empresas que pagan muy bien. El equipo de ventas también es bueno, imagínese simplemente que estamos compitiendo con Google y Facebook y lo entenderá. Las grandes tecnológicas tienen datos de usuarios y objetivos muy precisos. Venderle a Coc Coc es difícil, pero los vendedores aquí todavía tienen sus propios métodos. Considero que estos son los mejores puntos de Coc Coc. Son buenos, y tienen la mentalidad de atreverse a hacer y poder hacerlo. Cuando llegué aquí por primera vez, ustedes lo hicieron todo ustedes mismos, incluso el seguro social. Después dije que hay que centrarse en el núcleo, que no todo lo debes hacer tú solo (risas).

¿Cuáles son las expectativas para la base de usuarios de Coc Coc en los próximos años? La visión de Coc Coc para 2025 es 50 millones de usuarios. El equivalente al 50% de la población, ¿es demasiado ambicioso? La oportunidad de crecimiento de usuarios de Coc Coc provendrá principalmente del mercado móvil, porque la participación de Coc Coc en este mercado aún es muy pequeña y el mercado vietnamita es móvil primero.

En las computadoras Microsoft, no se pueden utilizar navegadores de Microsoft. Pero en los teléfonos, el navegador predeterminado como Chrome (para teléfonos que usan sistema operativo Android) o Safari (para teléfonos que usan sistema operativo IOS) también es bastante bueno, por lo que es más difícil. Pero tenemos que encontrar una manera (risas). Una forma es cooperar con los fabricantes de teléfonos inteligentes, pero no hay manera en este momento (risas), porque Google y Apple tienen políticas para bloquear todo, y el propio Google paga una enorme cantidad de dinero a Apple para tener su navegador en el iPhone. La segunda vía, que también es una tendencia en el mundo, es que los gobiernos tengan políticas para limitar la competencia desleal; La competencia debe ser equilibrada y abierta.

Por ejemplo, en Rusia, Yandex se ha asociado con Samsung para que el navegador de búsqueda predeterminado no sea Google, sino Yandex. O en Europa hay un mecanismo para que los usuarios elijan su navegador y motor de búsqueda. Por supuesto, en Europa la gente sigue eligiendo Google porque no hay nadie más a quien elegir. Pero si Vietnam tuviera este mecanismo, sería diferente. Al igual que en Rusia, antes de que el gobierno ruso tuviera un mecanismo para elegir navegadores y motores de búsqueda, la participación de mercado de Yandex era menos del 20%, pero después de su establecimiento, su participación de mercado aumentó a más del 50% en dispositivos móviles. Creo que a largo plazo deberíamos tener este mecanismo, debería haber competencia y elección. ¡Gracias!

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