Apple dice que si olvidas tu contraseña de Vision Pro, tendrás que devolver el auricular a la tienda o enviarlo a un centro de atención al cliente de AppleCare para restablecer la contraseña. Esta es sólo una de las molestias que encontraron los primeros compradores del dispositivo de $3,499.

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Un cliente compra Vision Pro en la Apple Store de la Quinta Avenida, Nueva York, EE.UU. (Foto: Reuters)

Los empleados de Apple se han visto inundados de preguntas de personas que tienen dificultades para configurar Optic ID (el escáner ocular que inicia sesión en los dispositivos) en la aplicación Apple Music incorporada.

Sin embargo, el problema con las contraseñas se considera el más problemático. Cuando el cliente ingresa la contraseña incorrecta varias veces, los auriculares se desactivarán. Si después de un cierto período de tiempo aún no pueden recordar la contraseña, deberán enviarla de vuelta a Apple. Luego se borrará todo el contenido del dispositivo.

Esta rareza no ocurre con otros productos de la misma casa “manzana”. Por ejemplo, Apple Watch tiene un mecanismo que permite a los usuarios restablecerlo si olvidan su contraseña. Tal vez en el futuro el fabricante del iPhone actualice el software para que los usuarios puedan restablecer su contraseña sin tener que devolver el producto.

En los foros de la comunidad de Apple, un cliente contó haber hablado con un empleado de la empresa que estaba recibiendo numerosas llamadas sobre el problema. “Tuvo que lidiar con muchos clientes enojados después de decirles que la única solución era devolverlo a la tienda. Dijo que el soporte técnico de Apple no había tenido esto en cuenta y se disculpó por no estar mejor preparado”.

Otro problema es que el Vision Pro no tiene un puerto USBC-C, lo que le permitiría conectarse a una Mac para solucionar problemas. La semana pasada, Apple lanzó una correa especial para que los programadores puedan conectar auriculares a las Mac, pero el accesorio cuesta 30 dólares y no está disponible para clientes individuales.

Vision Pro es la primera nueva categoría de hardware de Apple desde el reloj inteligente de hace casi una década. No se esperaba que el dispositivo fuera un éxito de ventas, en parte debido a su alto precio, pero aún así los clientes curiosos acudieron en masa a las tiendas Apple el fin de semana pasado para probarlo.

Las reacciones iniciales a Vision Pro han sido generalmente positivas. Muchas personas aprecian la reproducción de vídeo y las funciones de funcionamiento del dispositivo.

(Según Bloomberg)