BIDV recibe 3 premios internacionales por la experiencia del cliente

Gracias a sus continuos esfuerzos por innovar y crear experiencias de cliente excepcionales, el Banco Comercial Conjunto para la Inversión y el Desarrollo de Vietnam (BIDV) ha recibido 3 premios internacionales: Premio Platino en la categoría de "Excelente experiencia del cliente" presentado por la Asociación de Centros de Contacto de Asia y el Pacífico (CC-APAC) y 2 Premios de Oro en las categorías de "Mejor experiencia del cliente" y "Centro de contacto que ofrece los mejores servicios de redes sociales", presentados por la Asociación de Centros de Contacto de Singapur (CCAS).

BIDV recibió 3 premios internacionales por la experiencia del cliente.

En el contexto de un mercado financiero cada vez más competitivo y de unas elevadas exigencias en la calidad del servicio, la experiencia del cliente se está convirtiendo cada vez más en un factor clave que marca la diferencia. Entendiendo la importancia de brindar una mejor experiencia al cliente, BIDV ha promovido la transformación digital, actualizado la infraestructura tecnológica, mejorado los procesos de servicio y especialmente mejorado continuamente la calidad de las actividades de atención al cliente para aumentar la satisfacción y el compromiso del cliente de manera sostenible. BIDV invierte fuertemente en el desarrollo de canales de interacción con el cliente, estando presente en todos los lugares que los clientes necesitan con el mayor número de canales entre los bancos comerciales de Vietnam. En particular, BIDV se centra en la atención al cliente en plataformas digitales, donde los clientes interactúan regularmente, como: aplicaciones de banca electrónica y redes sociales Facebook, Zalo, Tiktok... Los canales digitales están equipados con tecnología de autoservicio con AI Chatbot para ayudar a responder rápidamente a las necesidades de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para brindar comodidad a los clientes, los procesos se mejoran cada vez más para que todas las solicitudes de los clientes se resuelvan inmediatamente al interactuar con el Centro de Atención al Cliente con la más alta calidad de servicio, asegurando una consistencia perfecta entre canales y personalización para cada cliente. BIDV no solo aborda rápidamente las necesidades de los clientes, sino que también escucha y analiza de manera proactiva los datos de los clientes en cada punto de contacto para identificar interrupciones en la experiencia del cliente, implementando así campañas proactivas de atención al cliente, lo que contribuye a aumentar las experiencias positivas y el compromiso del cliente con el banco. Además, los datos de los clientes también son una fuente importante de información para que BIDV haga recomendaciones para mejorar la calidad de los productos y servicios y mejorar la experiencia del cliente.

BIDV recibió 3 premios internacionales por la experiencia del cliente.

Identificando la innovación tecnológica como la clave para eliminar las barreras de las limitaciones de recursos y así satisfacer las expectativas de los clientes de un servicio "rápido, simple, conveniente y óptimo", en los últimos años, BIDV ha sido pionero en la investigación y aplicación de nuevas tecnologías, especialmente inteligencia artificial. La aplicación de inteligencia artificial (AI Chatbot, Voicebot, herramientas de IA en gestión de calidad, IA/Machine Learning en análisis de datos de clientes...) y otras herramientas automatizadas ha ayudado a BIDV a realizar grandes avances en la modernización de las actividades de atención al cliente, garantizando una prestación de servicios fluida a los clientes. BIDV identifica a las personas como el factor clave para realmente marcar la diferencia en el servicio. Con un equipo de personal dedicado, experimentado y conocedor del cliente, BIDV ha estado invirtiendo fuertemente en la capacitación y el desarrollo de las habilidades profesionales de los empleados, además de enfocarse en construir una cultura centrada en el cliente, alentando a cada empleado a esforzarse siempre por escuchar, comprender y brindar experiencias positivas a los clientes. Esto no sólo ayuda a mejorar la calidad del servicio, sino que también genera confianza y relaciones a largo plazo con los clientes. La combinación armoniosa de calidad de productos y servicios, innovación de procesos, aplicación de tecnologías avanzadas y recursos humanos de alta calidad ha creado una fortaleza competitiva sobresaliente para BIDV en el mercado, ayudando al banco a mantener su posición de liderazgo en la prestación de servicios financieros superiores, brindando excelentes experiencias a los clientes. Los premios a la experiencia del cliente de prestigiosas organizaciones internacionales, evaluados por expertos en experiencia del cliente y líderes líderes en el campo del Contact Center en la región Asia-Pacífico, son un reconocimiento a los esfuerzos y soluciones para mejorar la experiencia del cliente en el Centro de Atención al Cliente en particular y BIDV en general, demostrando que BIDV está en el camino correcto y es altamente apreciado por la comunidad internacional al brindar una excelente experiencia al cliente, marcando la diferencia en el contexto de la feroz competencia entre los bancos actuales. Fuente: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html