Los seguros ahora se venden online: 'pequeños, compactos, rápidos', los compradores deben tener cuidado

Los productos de seguros que se venden en línea son muy diversos y llegan cómodamente a los clientes expertos en tecnología - Foto: AI

El mercado de venta de seguros en plataformas online está en auge, con la participación de muchas grandes empresas. Con un proceso simple y conveniente, los clientes pueden adquirir fácilmente productos de seguros de muchas compañías diferentes. Sin embargo, se debe tener cuidado para garantizar que se protejan los derechos.

Carrera por vender seguros en línea

La Sra. Tran Thanh Thao (28 años, residente en Ciudad Ho Chi Minh) compartió que ha adquirido el hábito de comprar el seguro obligatorio de motocicleta en la billetera electrónica MoMo, en lugar de tener que ir directamente al vendedor. "Si la policía de tránsito me pregunta, suelo abrir mi billetera MoMo y mostrar mi certificado de seguro electrónico", explicó la Sra. Thao.

Según los registros, los productos de seguros vendidos en monederos electrónicos son actualmente muy diversos, con tarifas que van desde unas pocas decenas de miles a casi 1 millón de VND, incluyendo en particular: seguro obligatorio de motocicleta, seguro y rescate de motocicleta, seguro de responsabilidad civil de automóvil, seguro de daños físicos de automóvil, seguro de accidentes personales y seguro de viaje .

Con este acuerdo, el lado del monedero electrónico es responsable de la distribución, mientras que las compañías de seguros como PVI, Cathay, GIC, Liberty y MIC desempeñan un papel en la resolución de quejas y compensaciones.

Mientras tanto, muchas compañías de seguros de vida y no vida también están compitiendo para llevar sus productos a las aplicaciones de muchos bancos importantes. A principios de 2025, Vietcombank dijo que los clientes podrán comprar un seguro médico FWD con solo unos pocos pasos a través de la aplicación VCB Digibank.

Vietcombank también coopera con PJICO para vender muchos productos de no vida en aplicaciones bancarias tales como: seguro de hogar privado, seguro de responsabilidad civil de motocicleta, seguro de responsabilidad civil de automóvil. Los clientes pueden pagar fácilmente en línea directamente en VCB Digibank.

PTI Insurance también aprovecha el ecosistema de TPBank , colaborando con HIVE By Income, una de las compañías de seguros híbridos líderes en Singapur, para lanzar un producto de seguro de acumulación, integrado con las transacciones en línea del banco.

Hace tres años, Manulife Vietnam colaboró ​​con VietinBank para lanzar un producto de seguro de salud llamado "Max - Live Healthy" en la aplicación móvil iPay de VietinBank. La compañía de seguros dijo que este acuerdo ayuda a más de 10 millones de clientes existentes de VietinBank a tener más oportunidades de acceder a soluciones de seguros a costos razonables.

Plataforma de comercio electrónico con "mini seguros"

Actualmente, al acceder a muchas plataformas de comercio electrónico, además de alimentación, ropa, electrodomésticos… los clientes también pueden contratar seguros.

Por lo general, simplemente vaya a la aplicación Shopee y haga clic en la palabra "seguro", aparecerán inmediatamente muchas opciones, lo que hace que sea conveniente para los clientes comprar un seguro de accidentes personales de MSIG Vietnam y PVI. En este piso también se venden muchos tipos de seguros curiosos: seguros de moda madre y bebé, seguros de moda, seguros de protección al consumidor, seguros de pantallas rotas, seguros de dispositivos electrónicos...

Con precios que oscilan entre aproximadamente 300 VND y 29.500 VND por producto de seguro y una gran cantidad de clientes, Shopee tiene la ventaja de obtener buenos ingresos del segmento de seguros.

Este piso tiene configuraciones predeterminadas, los clientes pueden comprar fácilmente "mini seguro" al ir a la sección "pago". Por ejemplo, al comprar un vestido con un precio de 1,2 millones de VND, la plataforma tiene una opción de "seguro de moda" por 12.000 VND, los clientes pueden marcarla para comprar.

"Suelo comprar miniseguros en Shopee, pero nunca me he quejado. En general, el precio es razonable. Las condiciones son bastante largas; solo leo el resumen. El gasto no es mucho, así que si tengo un problema, no estoy segura de si me quejaré hasta el final", dijo la Sra. Bich Ngan (22 años, Ciudad Ho Chi Minh).

Mientras tanto, Tiki también tiene una cooperación integral exclusiva con AIA, con el objetivo de apoyar los gastos médicos cuando los clientes tienen accidentes, son hospitalizados...

Tenga cuidado con los seguros en línea

La Sra. Ho Thi Ngoc Nhu, de la Academia de Seguros y Gestión de Riesgos Financieros (IFRM), cree que los productos de microseguros, "miniseguros" con precios razonables, son completamente accesibles para que los clientes los compren, lo que aumenta la conveniencia.

Sin embargo, el seguro es un producto financiero especial. Durante el proceso de compra en línea (sin un agente humano que los asesore), los clientes deben leer y comprender activamente los términos. La Sra. Nhu también señaló que los compradores deben tener cuidado y completar la información de manera completa, precisa y honesta.

"Es posible contratar seguros en línea con productos sencillos a corto plazo y con beneficios claros. Los productos a largo plazo, de alto valor y con condiciones complejas requieren una consulta minuciosa, con participación directa entre agentes, expertos y clientes", opinó la Sra. Ngoc Nhu.

Desde la perspectiva de una compañía de seguros tecnológicos, el Sr. PeterTay, director de transformación digital de Income Insurance Limited (Singapur), cree que, teniendo en cuenta la demografía de Vietnam, la oportunidad de desarrollo para los seguros "digitales" es enorme.

La transformación digital puede traer muchos beneficios si se implementa adecuadamente. Ayuda a simplificar muchos procesos de seguros tradicionales, minimizando la intervención manual y los errores humanos. Esto ayuda a servir a los clientes de manera más efectiva y a reducir los costos operativos.

Recientemente, muchos clientes dijeron que cayeron en estafas y perdieron dinero al comprar seguros a través de plataformas de redes sociales.

La Sra. Lam (Da Nang) compartió que recientemente buscó boletos de avión en línea y vio un buen precio en una página de Facebook, así que fue allí. Al transferir el dinero, el vendedor le pidió que comprara un "seguro de vuelo" adicional antes de emitir el billete. Al darse cuenta que había sido estafada, reaccionó, pero sus mensajes fueron bloqueados inmediatamente y no pudieron contactarla.

Mientras tanto, muchas compañías de seguros recomiendan que los consumidores sean más vigilantes al pagar y comprar seguros en línea.

Hay casos en que los clientes perdieron dinero porque los sujetos crearon páginas de Facebook y cuentas de Zalo con el nombre "seguro de bienes" y luego estafaron, publicaron enlaces e instrucciones sobre cómo ingresar códigos para robar dinero de la cuenta.

* Sr. PeterTay (Director de Transformación Digital de Income Insurance Limited):

Garantizar la transparencia para los clientes

Sr. Peter Tay (Director de Transformación Digital de Income Insurance Limited)

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático desempeñan un papel cada vez más importante en muchos aspectos del proceso de seguros.

Por ejemplo, evaluar datos históricos o necesidades del cliente en función de la información recopilada, así como su comportamiento, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente.

Al diseñar un seguro, investigar la experiencia del cliente es tan importante como los beneficios del producto.

Sin embargo, la clave es la transparencia. Es necesario dar a los asegurados control sobre la información que solicitan. Esto evita ambigüedades que podrían afectar los derechos legítimos de los clientes.

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FLOR DE CIRUELO

Fuente: https://tuoitre.vn/bao-hiem-gio-ban-online-nho-gon-le-nguoi-mua-can-than-trong-20250420223737971.htm