La prensa debe equilibrar y orientar correctamente la opinión pública en una crisis mediática.

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Una crisis mediática puede ocurrir en cualquier momento.

En Vietnam, en el pasado hemos sido testigos de muchas crisis mediáticas, incluido el incidente de Gongcha en 2021, cuando el Equipo de Gestión del Mercado No. 17, Departamento de Gestión del Mercado de Hanoi presidió una inspección de un establecimiento comercial y tres almacenes que escondían mercancías pertenecientes al Sr. Drink Vietnam en el barrio de La Khe, distrito de Ha Dong, Hanoi. El equipo de inspección descubrió que el almacén contenía toneladas de ingredientes para el procesamiento de té con leche, como jarabe con sabor a azúcar negra y azúcar morena, polvo de té con leche impreso con los logotipos de Royal Tea y Gong Cha... Las mercancías aquí mostraban signos de contrabando y fraude comercial.

O una marca familiar de la gente de nuestro país: Hao Hao Noodles también en 2021 se vio involucrada en un escándalo de sustancias prohibidas que provocó una gran crisis mediática para esta marca.

En realidad, una crisis de comunicación puede ocurrir en cualquier momento y por cualquier motivo, incluso el más pequeño, que a veces la alta dirección puede pasar por alto.

Un producto defectuoso, un empleado despedido, una llamada de queja de un cliente, una actitud inapropiada hacia un socio… todo puede escalar y convertirse en una crisis importante para una empresa. Sin mencionar que ahora hay muchas unidades que se especializan en crear páginas de fans para exponer y sabotear empresas con el fin de sacar provecho de las interacciones de los usuarios.

Los periodistas deben equilibrar y moderar la opinión pública en un contexto tradicional, imagen 1. — La gestión de crisis se está convirtiendo en un tema importante para las personas y las empresas que desean proteger su reputación y su marca.

Y ahora, en el contexto de la explosión de las redes sociales, los usuarios de las redes sociales pueden participar como productores de noticias y contenidos. Cada acción y comportamiento de individuos y organizaciones deja huellas y se convierte en la "semilla" de una crisis mediática: estados, comentarios, fotos, videos en vivo... Las crisis mediáticas ya no se limitan a empresas y organizaciones, sino que también afectan a individuos, ya sean artistas famosos o personas que realizan trabajos comunes.

Recientemente, la "guerrera de la revisión" Ha Linh, una popular TikToker, también tuvo que atravesar una crisis mediática personal relativamente grave. En concreto, en las redes sociales se está difundiendo la imagen de un restaurante publicando un cartel que prohíbe a la TikToker Vo Ha Linh, el motivo es porque mucha gente piensa que las reseñas de Ha Linh son demasiado personales y la propia Ha Linh no tiene suficiente conocimiento sobre los platos y restaurantes que reseña, lo que afecta significativamente las actividades comerciales de estos restaurantes. Ha Linh tuvo que publicar un clip de disculpa y anunció que dejaría de reseñar restaurantes. Esta es una valiosa lección sobre cómo hablar en público y crear contenidos.

Al comentar sobre la crisis de los medios de comunicación en el auge de las redes sociales, el periodista Nguyen Thu Ha, subdirector del Centro de Producción y Desarrollo de Contenidos Digitales (VTV Digital), dijo: La frecuencia de las crisis de los medios de comunicación hoy en día es más frecuente, más densa, más diversa y se desarrolla mucho más rápido. Una de las situaciones más comunes e igualmente preocupantes es la crisis de los medios personales, donde la información personal de cualquier persona puede ser publicada en las redes sociales, condenada u objetada.

Las crisis mediáticas como esta, o lo que los internautas suelen llamar drama, implican que la información se comparte con demasiada rapidez y amplitud, con comentarios contradictorios, y la historia termina siendo diseccionada y se aleja demasiado de la original, algo que nadie podría haber imaginado. Las crisis ocurren en diferentes niveles para todos los públicos. Las crisis mediáticas, con la explosión de las redes sociales, siempre crean situaciones de emergencia y amenazas inesperadas, que escapan al control del sujeto", declaró el periodista Nguyen Thu Ha.

Pregunta: ¿Quién?

Inmediatamente después de que finalizaran las finales de Miss Mundo Vietnam 2023, las declaraciones imprudentes e ignorantes de la nueva Miss Huynh Tran Y Nhi provocaron una ola de indignación. En Facebook se han creado continuamente grupos anti-fans de Ý Nhi, de los cuales el grupo más desarrollado ha alcanzado casi medio millón de miembros, es muy activo y exige que se le retire su corona de reina de belleza.

Según los expertos en medios, normalmente el tiempo óptimo para gestionar una crisis mediática es de 24 a 48 horas. Sin embargo, han pasado muchos días, pero la crisis de Ý Nhi en la plataforma online no sólo no muestra señales de detenerse sino que se ha vuelto cada vez más tensa.

Una serie de vídeos e imágenes de Ý Nhi con sus declaraciones “de por vida” se han vuelto virales en plataformas de redes sociales como Facebook, TikTok, Youtube... con millones de visitas. Cientos de páginas de fans y grandes grupos publicaron simultáneamente imágenes con palabras clave, siguieron tendencias, crearon memes y citas sobre Y Nhi que fueron ampliamente compartidos.

Los periodistas deben equilibrar y moderar la opinión pública en un entorno tradicional, imagen 2. — En los últimos días han ocurrido continuamente escándalos con la señorita Ý Nhi debido a sus declaraciones luego de ser coronada.

Según el periodista Nguyen Thu Ha, esta historia tiene dos vertientes. Desde una perspectiva humana, estos son los obstáculos iniciales que enfrenta la señorita Y Nhi cuando era muy joven. El público necesita mirar esos errores de una manera más civilizada y tolerante.

Desde la perspectiva de la gestión de medios, hay una pregunta muy importante: ¿Quién? (¿OMS?). ¿A quién afecta la crisis de los medios? ¿Quién es el personaje principal? ¿Quién está involucrado? ¿Quién es la víctima, quién es el culpable, quién es el afectado? ¿Muchas preguntas de Quién? es fijo y muy variable. En cada situación, es necesario identificar claramente si la crisis mediática afecta a un individuo o a una organización. ¿Es necesario reevaluar los desafíos en la organización de concursos de belleza, e incluso la existencia, en el contexto cultural de la sociedad, del concepto de concursos de belleza? , preguntó el periodista Nguyen Thu Ha.

Según el periodista Nguyen Thu Ha, para resolver la crisis y no dejar que las cosas vayan demasiado lejos, el comité organizador del concurso de belleza debería tomar la iniciativa en la gestión de esta crisis mediática. Es fácil desahogarse con alguien, pero es muy difícil tener la perspectiva y la acción adecuadas para el progreso social. Incluso es fácil criticar a una reina de belleza por ser "fea", pero es mucho más difícil brindarles a los jóvenes la oportunidad de seguir superándose y de que prevalezcan los verdaderos valores de la belleza, compartió la periodista Nguyen Thu Ha.

La prensa necesita crear un contrapeso.

En la era digital, los problemas de comunicación de crisis suelen acelerarse rápidamente a través de las redes sociales.

En ese momento, si ocurre una crisis, la comunidad de redes sociales se centrará en informar información negativa con una tendencia a "seriorizarse" con la escala, el alcance y la influencia del incidente. Además, la comunidad de redes sociales tiende a centrarse en chismes y tonterías. Este tipo de noticias, junto con los “rumores” y las “noticias falsas”, aumentarán rápidamente, haciendo que la historia sea cada vez más difícil de controlar y manejar. Muchos escándalos al difundirse en las redes sociales conducen a verdaderas crisis, debido a la gran presión de la opinión pública y del "ambiente político". Las redes sociales promueven la tendencia de resolver casos mediante la presión de las multitudes.

Desde la perspectiva de un periodista, el periodista Nguyen Thu Ha dijo que es muy común que la prensa siga las tendencias y explote los temas en línea para crear noticias. Sin embargo, en la situación actual de crisis mediáticas que ocurren "tan a menudo como las comidas", la prensa debe tener un enfoque y un método adecuados para crear una voz equilibrada y dirigir correctamente la opinión pública.

La prensa debe crear el contrapeso necesario a las redes sociales para evitar que las historias dramáticas y el efecto de héroe de teclado se extiendan y se vuelvan incontrolables. Esto también se considera la ética profesional de los periodistas, parte de la cultura periodística, cómo liderar y dirigir a la comunidad hacia el desarrollo civilizado, la humanidad y los valores de la verdad, la bondad y la belleza, comentó el periodista Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

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