Lecciones costosas de la publicidad que exagera la calidad del producto

El contenido del incidente es que los dulces vegetales Kera se anuncian como un suplemento de fibra y nutricional adecuado para niños con poco apetito y adultos ocupados. Este producto es fabricado por Asia Life Joint Stock Company y publicado por Chi Em Rot Joint Stock Company. Los dulces Kera, lanzados a fines de 2024, rápidamente ganaron atención gracias a la publicidad masiva a través de sesiones de transmisión en vivo de Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc y Miss Nguyen Thuc Thuy Tien. Durante la transmisión en vivo, Linh y Hang afirmaron que un dulce equivale a un plato de verduras hervidas, una alternativa eficaz a las verduras.

Como el anuncio era demasiado "exagerado", el consumidor automáticamente llevó el dulce para probarlo. El resultado fue una caja de 30 paletas que contenían sólo 0,51 gramos de fibra, una cifra demasiado pequeña comparada con la publicidad que decía que una paleta equivale a un plato de verduras. Esta información ha provocado indignación entre los consumidores y ha planteado dudas sobre la honestidad de la publicidad de los productos. Linh y Hang exageraron los usos del producto, engañando a los clientes para obtener ganancias ilegales.

Luego, las autoridades multaron administrativamente a Linh y Hang con 70 millones de VND cada uno por publicidad falsa, generando confusión sobre la calidad del producto. La señorita Thuy Tien, como invitada, fue multada con 25 millones de VND por no informar que estaba patrocinada para publicitar un producto; La empresa Chi Em Rot Joint Stock Company fue multada con 125 millones de VND por comercializar productos que violaban las regulaciones sobre etiquetado y declaración de productos; Asia Life Joint Stock Company fue multada con más de 224 millones de VND por violar las regulaciones sobre producción y anuncio de productos.

Sin embargo, el caso no se quedó en las sanciones administrativas. Luego de una investigación más profunda, los dulces Kera mostraron indicios de ser falsificados y no cumplían con los estándares adicionales anunciados, por lo que se inició un proceso penal y los sujetos fueron detenidos temporalmente.

De acuerdo con el artículo 193 del Código Penal, el delito de “Producción de productos alimenticios falsificados” se aplica a la producción de alimentos falsificados, aditivos alimentarios y productos relacionados con la salud del consumidor, con pena de prisión de 2 años a cadena perpetua o pena de muerte. Respecto al delito de “Engaño al consumidor”, según el artículo 198 del Código Penal, este delito se aplica a actos fraudulentos en la compraventa de bienes o prestación de servicios como la publicidad engañosa para engañar a los consumidores. Dependiendo de la gravedad de la infracción, la pena variará desde una advertencia, una reforma no privativa de libertad, una multa de hasta 500 millones de VND o una pena de prisión de hasta 5 años.

Del caso se pueden extraer lecciones sobre cuestiones jurídicas, económicas, de reputación, de confianza, de cumplimiento de las leyes y de ética empresarial.

Lo primero es sufrir graves consecuencias legales. La publicidad engañosa y la venta de productos falsificados no sólo están sujetas a sanciones administrativas sino que también pueden ser perseguidas penalmente. Los vendedores en línea deben comprender que la ley tiene un marco estricto para abordar los actos de engaño a los clientes o la producción de productos falsificados.

Económicamente, el daño superaría con creces los beneficios inmediatos. Los beneficios obtenidos inflando el valor de los productos son sólo temporales, mientras que las pérdidas en indemnizaciones y embargos de propiedades pueden ser enormes.

No sólo eso, también pierden reputación y afectan su carrera a largo plazo. Las reputaciones y la imagen personal construidas durante años pueden derrumbarse en un instante cuando se descubre un engaño. Para los vendedores online o los directores ejecutivos, la reputación es el activo más valioso. Una vez perdido, es muy difícil recuperarlo, pudiendo llegar incluso a la destrucción total de la carrera profesional. Especialmente en los negocios, la confianza del cliente es vital. Inflar el valor del producto puede engañar a los clientes en el corto plazo, pero cuando se revela la verdad, los clientes le darán la espalda y difundirán información negativa sobre el producto y el negocio.

"¡Una vez indigno de confianza, para siempre indigno de confianza!" Un solo fraude puede provocar que muchos clientes fieles se marchen, afectando al negocio a largo plazo. Por otro lado, la falta de control de calidad del producto antes de su publicidad supone un riesgo legal y ético. Todas las actividades de publicidad y ventas en línea deben cumplir con las regulaciones legales, desde el etiquetado del producto hasta el contenido publicitario.

Por último, no sacrifiquemos la ética por las ganancias. Los negocios basados ​​en la honestidad y la responsabilidad social serán más sostenibles que perseguir beneficios a corto plazo mediante el engaño. Los vendedores en línea necesitan saber que la ética empresarial no sólo es una responsabilidad hacia los clientes, sino también para protegerse de riesgos innecesarios. Por lo tanto, solo anuncie lo que el producto ofrece basándose en pruebas oficiales o resultados publicados. Construya una reputación a largo plazo, concéntrese en el valor real en lugar de en los trucos.

El incidente mencionado hace sonar la alarma sobre la situación de publicidad exagerada sobre la calidad de los productos que prolifera en las redes sociales. En el contexto de un fuerte desarrollo del comercio electrónico, los vendedores y directores ejecutivos de transmisiones en vivo deben ser conscientes de su responsabilidad hacia los consumidores, mientras que las autoridades deben reforzar la gestión para garantizar que los productos que circulan en el mercado sean de buena calidad y la información publicitaria sea honesta.

El arresto de Quang Linh Vlogs y Hang Du Muc es una valiosa lección sobre confianza, responsabilidad y ética empresarial por parte de personas famosas. Esta historia seguramente dejará una mala impresión en el público y los consumidores sobre el fraude en las compras en línea.

Tung Lam

Fuente: https://baoquangtri.vn/bai-hoc-dat-gia-tu-quang-cao-thoi-phong-chat-luong-san-pham-193021.htm