“Cinco años en Vietnam: un viaje de éxito en medio de tormentas”

Sr. Nishida Hideki, Director General de UNIQLO Vietnam – Foto: UNIQLO

En sólo 5 años, la marca ha crecido espectacularmente, abriendo 26 tiendas minoristas y una tienda online, convirtiéndose en una marca extranjera muy reconocida.

En esta ocasión, el Sr. Nishida Hideki compartió sobre la trayectoria pasada y la orientación futura de la marca en el mercado de cientos de millones de personas.

“Presente – Conectado – Dedicado”

*¿Nos puedes contar cómo llegó Uniqlo a Vietnam?

– UNIQLO entró oficialmente a Vietnam al comienzo de la pandemia de COVID-19. Luego vino el período de recesión económica mundial. Sin embargo, sólo en el mercado vietnamita, la marca continúa creciendo. Mientras tanto, en el mercado global, el beneficio operativo este año alcanzó los 500 mil millones de yenes (unos 3.550 millones de dólares), un 31% más en comparación con el año pasado.

*Superar las dificultades y aun así alcanzar el éxito, ¿cuál es el secreto, señor?

– Los últimos 5 años han estado llenos de altibajos para nosotros. La razón principal por la que la marca ha logrado los logros mencionados en el mercado vietnamita es gracias al apoyo de los clientes y al compañerismo a largo plazo de los socios.

En 2021, lanzamos nuestra tienda en línea para brindar a los clientes una experiencia fluida desde la venta directa hasta la venta en línea. Esto hace que las compras sean más cómodas y nos ayuda a lograr una mayor satisfacción del cliente. Actualmente, la tasa de crecimiento anual de suscriptores de este canal de compra online ha alcanzado el 140%.

Además, cuando se trata de éxito, no solo compartimos a través de números sino que también demostramos nuestros esfuerzos por conectarnos con la comunidad que nos rodea, escuchando, absorbiendo y actuando. Por lo tanto, se puede decir que “presencia – conexión – dedicación” son los valores fundamentales que hemos mantenido durante los últimos 5 años y que perseguiremos firmemente durante muchos años más.

* Además de los productos LifeWear que son apreciados por su sostenibilidad, ¿puede contarnos qué otras contribuciones hace la marca UNIQLO a la sostenibilidad del medio ambiente y la sociedad de Vietnam?

– Nuestra orientación hacia el desarrollo sostenible se demuestra a través del programa RE.UNIQLO, una iniciativa que da nueva vida a los productos usados. Hasta ahora, nos hemos unido al Hope Fund para donar más de 39.000 prendas de RE.UNIQLO a personas en circunstancias difíciles en Dien Bien, Son La, Yen Bai, Thanh Hoa...

Con motivo de la apertura de una tienda en Hoan Kiem (Hanoi) en 2023, ¡presentamos la colección UTme! con diseños inspirados en la cultura vietnamita y japonesa y contribuyendo con todos los ingresos a la construcción de un nuevo jardín de infancia en Mu Cang Chai (Yen Bai) a principios de este año.

A partir de 2023, también lanzamos el proyecto “Apoyo al agua limpia” en las provincias occidentales, y luego nos expandimos al área de Can Gio, en la ciudad de Ho Chi Minh. Luego de más de dos años de implementación, el proyecto ha acompañado y provisto hasta el momento sistemas de filtración de agua limpia a más de 20 escuelas en zonas de aguas salinas.

Recientemente, donamos 1.000 millones de VND al Fondo de Esperanza para ayudar a superar las consecuencias del tifón Yagi en las provincias del norte.

¡En este 5º aniversario, continuaremos presentando la colección UTme! La nueva colección es Folklore y Mickey Mouse en Vietnam. Los ingresos por la venta de estas dos colecciones hasta finales de diciembre de este año se utilizarán para construir escuelas en las provincias de Son La y Yen Bai a principios de 2025.

Además, acaba de lanzarse nuestro proyecto global “The Heart of LifeWear”, con el compromiso de donar 1 millón de nuevos productos térmicos HEATTECH. En Vietnam, entregaremos 10.000 camisetas, equivalentes a casi 3.000 millones de VND, a niños desfavorecidos de las provincias de Son La y Yen Bai.

Por último, fomentar el talento es también uno de nuestros focos de desarrollo estratégico en Vietnam, no sólo creando oportunidades de empleo sino también centrándonos en maximizar la capacidad de los recursos laborales locales.

Esperamos seguir contribuyendo y aportando valores nuevos y más prácticos al pueblo vietnamita. No solo ampliamos el número de tiendas, queremos construir conexiones profundas con las personas, expandiendo la influencia de la marca a través de actividades que contribuyan al desarrollo común de la sociedad.

Sr. Nishida Hideki (Director General de UNIQLO Vietnam)

Aspirando a un estilo de vida cómodo y positivo

*Acabas de mencionar los recursos humanos. En los últimos 5 años, ¿el personal y los trabajadores vietnamitas han cumplido los requisitos laborales de UNIQLO?

– Hace 5 años comenzamos nuestro viaje con sólo unas pocas docenas de empleados. Esta cifra ya supera los 1.000. Hay personal de puestos de ventas anteriores que ahora son gerentes de tienda. Actualmente, el 74% de los gerentes de tiendas en Vietnam son vietnamitas y el 45% del equipo de liderazgo de la empresa son mujeres.

A través del programa de Candidatos a Gerente de UNIQLO para futuros líderes globales, o el Programa de Gestión Global, brindamos oportunidades prácticas de reclutamiento y capacitación para recursos humanos jóvenes en Vietnam. En particular, nos centraremos en contratar y proporcionar un entorno de trabajo igualitario e inclusivo para las personas con discapacidad.

* Después de 5 años de operación y desarrollo en Vietnam, ¿qué experiencias y lecciones ha acumulado UNIQLO? ¿Qué importancia tienen estas lecciones en comparación con las estrategias globales iniciales y actuales?

– Lo que aprendimos durante este proceso es la capacidad de adaptarnos y ofrecer con prontitud productos que sean altamente funcionales y versátiles, como la ropa térmica HEATTECH para el frío o la ropa fresca AIRism para los días calurosos, ayudando también a los clientes a expresar su propia personalidad.

No solo ofrecemos productos de calidad, sino que también guiamos a las personas hacia un estilo de vida cómodo y positivo.

Otra lección importante para nosotros fue darnos cuenta de la importancia de comprender la cultura local. Gracias a eso, UNIQLO sabe que los clientes vietnamitas están muy interesados ​​y aprecian las marcas con productos de calidad, precios razonables y buen servicio al cliente.

Estas experiencias se aplicarán a nuestras actividades de innovación global, especialmente en los países del Sudeste Asiático.

* ¿Cuál es el objetivo de UNIQLO en Vietnam después de 5 años, señor?

– El deseo de la marca sigue siendo el mismo: crear ropa funcional y de alta calidad para que la vida de todos sea más cómoda y feliz.

Esperamos seguir contribuyendo y aportando valores nuevos y más prácticos al pueblo vietnamita. No solo ampliamos el número de tiendas, queremos construir conexiones profundas con las personas, expandiendo la influencia de la marca a través de actividades que contribuyan al desarrollo común de la sociedad.

En un futuro próximo, UNIQLO también aplicará muchas tecnologías nuevas para ayudar a los clientes a tener experiencias de compra más agradables, especialmente experiencias fluidas entre los canales de venta directa y los canales en línea.

Además, también nos centraremos en la historia del desarrollo sostenible, desde las mejoras en los materiales reciclados hasta los métodos comerciales en nuestras tiendas para mantener saludables a los vietnamitas y al medio ambiente. Sólo cuando los clientes están sanos una marca puede desarrollarse de forma sostenible.

Fuente: https://tuoitre.vn/5-nam-tai-viet-nam-la-hanh-trinh-thanh-cong-trong-giong-bao-20241129095924358.htm