Doanh nghiệp du lịch nỗ lực thích ứng vượt cơn siêu bão số 3

Lũ lụt địa phương dừng đón khách

Do mưa lớn kéo dài từ ảnh hưởng của hoàn lưu bão số 3, lũ lụt và sạt lở đất xảy ra ở nhiều địa phương miền Bắc như Lào Cai, Yên Bái, Hà Giang, Cao Bằng, Lạng Sơn, Lai Châu… Do đó, nhiều địa phương dừng hoạt động du lịch hoặc khuyến cáo du khách hạn chế đến các khu vực có nguy cơ mất an toàn.

Thông tin từ Cục Du lịch Quốc gia cho thấy do lũ lụt nên tỉnh Hà Giang khuyến cáo không đi lại các khu vực có nguy cơ sạt lở, lũ quét như: Mèo Vạc, đường Thuận Hòa – Thái An; đường Đồng Văn – Mèo Vạc; một số tuyến đường, khu dân cư ở TP Hà Giang và các huyện Hoàng Su Phì, Xín Mần, Quang Bình…

Tương tự, từ ngày 8/9 thị xã Sa Pa (Lào Cai) đã có công văn đề nghị Vườn Quốc gia Hoàng Liên, Ban Quản lý phát triển du lịch và di tích, Ban Quản lý khu du lịch Hàm Rồng tạm dừng đón khách tham quan. Đại diện Sun World Fansipan cho biết, để đảm bảo công tác phòng, chống bão lũ, khu du lịch tạm đóng cửa từ ngày 9/9 cho đến khi có thông báo mới.

Không chỉ Lào Cai mới tạm dừng đón du khách do bão lụt, từ ngày 6/9, khu du lịch sinh thái Tràng An (Ninh Bình) đã tạm dừng đón khách. Từ ngày 7/9, huyện Tam Đảo (Vĩnh Phúc) đã bố trí rào chắn barie hai chiều đường lên và xuống núi Tam Đảo để cấm đường, không cho người và phương tiện lên, xuống núi trong điều kiện thời tiết xấu. Ngày 9/9, tỉnh Cao Bằng cũng khuyến cáo du khách không tiếp cận khu vực nguy hiểm, không tham gia các hoạt động tham quan thác Bản Giốc, bè mảng, bơi lội, hoặc leo núi…

Trước tình hình mưa lũ diễn biến phức tạp, nhiều doanh nghiệp lữ hành buộc phải hủy bỏ các tour du lịch đến miền Bắc. Giám đốc Kiwi Travel Phạm Quý Huy cho hay, công ty vừa phải hủy tour đưa 100 khách từ TP. Hồ Chí Minh đi miền Bắc những ngày đầu tháng 9. Tương tự, Giám đốc Tiếp thị Truyền thông Lữ hành Saigontouris Đoàn Thị Thanh Trà cho biết, do mưa bão nên các tour theo tuyến đến vùng Đông Bắc Bộ, Tây Bắc Bộ khởi hành tháng 9 của công ty hiện tạm ngưng hoạt động hoặc dời thời gian khởi hành tùy theo thời tiết.

Dưới góc độ là doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho các đơn vị lữ hành, Giám đốc Kinh doanh của nền tảng đặt phòng trực tuyến Mustgo, với hơn 2.000 đối tác khách sạn toàn quốc Đinh Thị Thu Thảo cho biết các đơn đặt phòng hiện ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh của cả tháng 9. “Lượng khách hủy, dời lịch đặt phòng chiếm khoảng 80% đơn đặt phòng khu vực miền Bắc” – bà Thảo chia sẻ.

Doanh nghiệp đưa ra nhiều phương án

Thông tin từ các doanh nghiệp du lịch cho thấy, để đảm bảo quyền lợi cho du khách đã đặt tour khởi hành trong tháng 9, doanh nghiệp đã đưa ra nhiều phương án ứng phó như thay đổi lịch trình tour, dời ngày khởi.

Phó Tổng Giám đốc Công ty truyền thông – du lịch Việt Phạm Anh Vũ thông tin, đơn vị đã đưa ra hai phương án để khách hàng lựa chọn. Cụ thể, đối với những khách vẫn muốn đi tuyến các tỉnh phía Bắc sẽ được dời sang ngày khác. Nếu du khách muốn dời hay chuyển các tour miền Bắc sang các tuyến du lịch khác như: Phú Quốc, miền Trung, công ty sẽ hỗ trợ phí đổi vé máy bay từ 800.000 – 2.000.000 đồng/khách, tùy từng đường bay. “Đây là chi phí của công ty chúng tôi bỏ ra, hiện các hãng hàng không chưa có phương án hỗ trợ du khách đổi tuyến bay”.

Tương tự, Giám đốc Marketing của Best Price Bùi Thanh Tú, cho biết doanh nghiệp có vài đoàn khách nước ngoài đặt tour Hạ Long nhưng do bão Yagi đổ bộ, các lịch trình này đều bị hủy. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, công ty đưa ra phương án, nếu khách ở lại Việt Nam lâu và vẫn muốn du lịch Hạ Long sau khi thời tiết ổn định, công ty có thể linh hoạt dời ngày khởi hành. Đối với trường hợp khách quyết định về nước sớm, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo đúng quy định trong hợp đồng.

Theo Giám đốc Ban tiếp thị Công ty Du lịch Vietravel Nguyễn Nguyệt Vân Khanh, do lượng khách đổi ngày khởi hành tour tham quan miền Bắc khá đông nên doanh nghiệp chúng tôi cũng đã tiến hành đàm phán với các đối tác để hỗ trợ việc hủy dịch vụ hoặc thay đổi lịch trình mà không phát sinh chi phí, đặc biệt đối với các trường hợp ngoài ý muốn như thiên tai.

Thông tin từ Công ty Lữ hành Vietluxtour cho thấy đối với du khách quốc tế đã có lịch trình tham quan từ trước, công ty đã chủ động phối hợp cùng khách hàng và đối tác thay đổi lộ trình tour để vừa đảm bảo an toàn, vừa giúp khách hàng vẫn có các trải nghiệm du lịch độc đáo tại Việt Nam.

Ghi nhận tại Công ty CP Lữ hành Nội địa – Quốc tế Soha Group, đơn vị này cũng đã hoãn nhiều lịch trình tour đến các khu vực bị ảnh hưởng nặng do bão. Đối với các tour du lịch vẫn diễn ra tại khu vực bị ảnh hưởng nhẹ hơn, công ty đã điều chỉnh lịch trình để tránh những nơi có cảnh báo nguy hiểm, đồng thời bổ sung các hoạt động trong nhà.

Trong khi đó, Giám đốc Công ty du lịch Bàn Chân Việt (Vietfoot travel) Phạm Duy Nghĩa cũng khẳng định bão số 3 đã gây thiệt hại lớn, nhằm bảo vệ an toàn tối đa cho du khách  đơn vị đã đưa ra kế hoạch điều chỉnh như tạm hoãn, dời ngày hoặc chuyển đến những điểm không bị ảnh hưởng bão lụt.

“Hiện doanh nghiệp có đoàn 200 khách đăng ký tham quan vịnh Hạ Long, nhưng do mưa bão nên đã chuyển đoàn sang tham quan tại Đà Nẵng để khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất, dù gặp phải tình huống ngoài mong muốn. Các phương án hỗ trợ như thay đổi hành trình hoặc hoàn tiền được thực hiện nhanh chóng và minh bạch, nhằm mang đến những quyền lợi cho khách.” – ông Nghĩa nêu rõ.