Verbraucher werden von anderen Verbrauchern missbraucht
Am Morgen des 26. Mai diskutierte die Nationalversammlung in der Fortsetzung ihrer 5. Sitzung eine Reihe von Inhalten mit unterschiedlichen Meinungen zum Entwurf des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte (in der geänderten Fassung).
Delegierter Nguyen Van Canh (Delegation von Binh Dinh) sagte, dass dieses überarbeitete Gesetz dem Schutz der Verbraucherrechte Rechnung tragen müsse, wenn diese von anderen Verbrauchern verletzt werden …
Delegierter Canh betonte, dass unser Land danach strebe, ein zivilisiertes Land zu werden. Um das zu erreichen, sind viele Faktoren wie kulturelle, personelle und rechtliche Ressourcen erforderlich.
Laut dem Delegierten sind das Gesetz über Ordnung und Sicherheit im Straßenverkehr und das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte die beiden Gesetze, die den unmittelbarsten Einfluss auf die Entwicklung unseres Landes zu einem zivilisierten Land haben. Denn im täglichen Leben werden die Verhaltensweisen Reisen und Geschäfte machen, Kaufen und Verkaufen, Essen und Trinken sowie Unterhaltung am häufigsten ausgeübt.
Der Abgeordnete der Nationalversammlung, Nguyen Van Canh, sagte, man müsse auf den Schutz der Verbraucherrechte achten, wenn diese von anderen Verbrauchern verletzt würden.
In zivilisierten westlichen Ländern werden die Rechte des Einzelnen sehr geachtet. In Japan gilt es als kulturelles Merkmal, andere nicht zu belästigen.
Vietnamesische Produkte, Waren und Dienstleistungen werden zunehmend besser von Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen bereitgestellt. Allerdings gebe es einen Faktor, der die Qualität von Waren und Dienstleistungen insbesondere im Handels- und Dienstleistungsbereich verringere, sagte der Delegierte, nämlich die Tatsache, dass die Verbraucher beim Kauf von Waren miteinander konkurrieren und sich drängeln.
Oder die Nutzung des Dienstes durch Handlungen, Worte, Gesten, Kleidung, Verwendung persönlicher Ausrüstung, Mitbringen von Haustieren, die nicht den Vorschriften entsprechen, nicht für Raum, Zeit, Gebräuche geeignet sind, die Sicherheit und Rechte anderer Verbraucher nicht gewährleisten, was wahrscheinlich jeder schon oft erlebt hat, unabhängig von Geschlecht, Alter, Niveau, Position, wirtschaftlichen Bedingungen. Viele Verbraucher glauben, dass Unternehmen und Einzelpersonen sie wie Götter behandeln sollten.
Allerdings müssten die Menschen laut dem Delegierten in der Lage sein, in einem geeigneten Raum und zu einer geeigneten Zeit Güter und Produkte zu kaufen und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, wobei ihre Sicherheit und andere Rechte gewährleistet sein müssten.
Besondere Regelungen zu Streitbeilegungsmethoden
Bei dem Treffen erklärte die Delegierte Tran Thi Thu Phuoc (Delegation von Kon Tum), dass der Gesetzesentwurf zum Schutz der Verbraucher vor betrügerischen Handlungen die Verantwortung von Organisationen und Einzelpersonen, die mit Waren und Dienstleistungen handeln, klar festlege, Verbraucher transparente, genaue und vollständige Informationen über Waren und Dienstleistungen bereitzustellen und bei Zwischenfällen oder fehlerhaften Produkten und Waren Entschädigungs- und Bearbeitungsmaßnahmen für Verbraucher vorzusehen.
Die Delegierte Tran Thi Thu Phuoc wies darauf hin, dass die Umsetzung der Maßnahmen gegen Verbrauchertäuschung noch immer unzureichend sei.
In der Realität ist die Umsetzung der Maßnahmen gegen Verbrauchertäuschung jedoch noch unzureichend. Die Delegierten sagten, der Gesetzentwurf müsse Kriterien festlegen, anhand derer beurteilt werden könne, ob das Verhalten von Unternehmen und Einzelpersonen Verbraucher täuscht oder nicht. Dabei sollten die Kriterien auf der Wahrnehmungs- und Identifikationsfähigkeit gewöhnlicher Verbraucher basieren.
Insbesondere ist es erforderlich, die Bestimmungsmethode klar zu definieren und dabei den Zeitpunkt und die Methode der Bereitstellung von Informationen für den Verbraucher, den Grad der Abweichung oder Auslassung von Informationen im Vergleich zur Realität sowie den Grad des Einflusses falscher oder unvollständiger Informationen auf die Entscheidungen des Verbrauchers zu berücksichtigen.
Unterdessen äußerte sich der Delegierte Tran Nhat Minh (Delegation von Nghe An) zum Inhalt der Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmensorganisationen sowie Einzelpersonen und sagte, dass die Methode zur Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmensorganisationen in Artikel 54 des Gesetzesentwurfs festgelegt sei.
Laut einem Bericht des Ministeriums für Industrie und Handel, der die Umsetzung des Verbraucherschutzgesetzes hinsichtlich der Entgegennahme und Lösung von Verbraucherbeschwerden zusammenfasst, greifen viele Verbraucher nicht auf Schiedsgerichts- oder Gerichtsverfahren zurück, da die Verfahren kompliziert sind, die Lösung der Fälle lange dauert und die Kosten hoch sind, während der Streitwert von Fällen, in denen Verbraucherrechte verletzt werden, gering ist.
Zusätzlich zu den oben genannten Gründen gaben die Delegierten an, dass es noch einen weiteren Grund gebe, nämlich dass die Methode zur Streitbeilegung im geltenden Recht immer noch allgemein und nicht spezifisch sei. Sie benenne lediglich die Methode zur Streitbeilegung, lege aber den Beilegungsmechanismus der Streitparteien nicht klar fest.
Dieser Mangel ist in Absatz 1, Artikel 54 des Gesetzesentwurfs jedoch noch nicht behoben. Daher schlugen die Delegierten vor, dass die Redaktion Absatz 1, Artikel 54 prüfen und ändern solle, damit er spezifischer, leichter verständlich und einfacher anzuwenden sei.
Insbesondere wenn Streitigkeiten auftreten, können Verbraucher, Unternehmensorganisationen und Einzelpersonen diese durch Verhandlungen und Schlichtung selbst beilegen. Falls der Streit nicht durch Verhandlungen oder Schlichtung beigelegt werden kann oder falls der Streit nicht durch Verhandlungen oder Schlichtung beigelegt wird, kann zwischen zwei Lösungsmethoden gewählt werden: Schiedsverfahren oder Gerichtsverfahren.
Der Delegierte Tran Nhat Minh forderte die Redaktion außerdem auf, die Regelungen zum Recht auf die Wahl eines Schiedsgerichts oder Gerichts zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten im Gesetzesentwurf zu prüfen, zu ändern und zu ergänzen .
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