Den Überprüfungsergebnissen zufolge verfügte Winner Vietnam International Travel Company Limited (im Folgenden „Winner Company“) mit Hauptsitz in Phu Quoc am 12. September 2023 über eine Vertragsbestätigung mit We Love Tour Company mit Hauptsitz in Taipeh, Taiwan (China).
Am 24. Januar 2024 hat die Winner Company 10 Preisangebote an 10 Gästegruppen an die We Love Tour Company gesendet. Da sich die beiden Unternehmen jedoch nicht auf die Vereinbarung einigen konnten, schickte Winner Company am 31. Januar 2024 einseitig eine Mitteilung, dass die Bereitstellung von Dienstleistungen an We Love Tour Company eingestellt werde, ohne dass We Love Tour Company dies bestätigte oder darauf reagierte.
Am 9. Februar 2024 kam eine Gruppe von Gästen der We Love Tour Company am internationalen Flughafen Phu Quoc an. Dabei verfügt die Gruppe weder über ein Auto noch einen Reiseleiter. We Love Tour Company hat Winner Company kontaktiert, um eine Gruppe von 292 Gästen zu betreuen, die an einem Tourprogramm in Phu Quoc teilnahmen. Winner Company hat mit We Love Tour Company verhandelt und Kontakt aufgenommen, um ein Auto zu mieten und Hotelzimmer für die Gruppe zu buchen.
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Taiwanesische (China) Touristen checken am 14. Februar um 12:00 Uhr für ihren Flug ein. |
Da We Love Tour Company während der Servicezeit der Gruppe nicht wie vereinbart zahlte, verlangte Winner Company von der Gruppe die Zahlung eines zusätzlichen Betrags von 720 USD/Person (entspricht 22.680 NTD/Person) und nahm Kontakt mit We Love Tour Company auf, um zu verhandeln.
Das Reiseunternehmen We Love antwortete, dass es die Touristen auffordern werde, zu zahlen und die Rechnung aufzubewahren. Das Reiseunternehmen We Love erstattet den Touristen die Kosten für die Kartenzahlung in Höhe von 720 USD/Person.
Winner Company einigte sich mit 90 Kunden und erhielt von ihnen Kartenzahlungen in Höhe von etwa 1,8 Millionen NTD (das entspricht 1,442 Milliarden VND). Die übrigen Gäste waren anderer Meinung.
Laut dem Bericht des Tourismusministeriums der Provinz Kien Giang hat die Winner Company zwar einseitig die Kündigung des Vertrags angekündigt, aber dennoch die vorherige Anzahlung in Höhe von 700.000 NTD einbehalten, die am 18. Januar 2024 eingegangen war. Gleichzeitig bedienen Sie die Gruppe weiterhin und erheben Servicegebühren.
Daraus zeige sich, dass das Unternehmen gegen Vorschriften im Reiseleistungsbereich verstoßen habe: „Es liegt kein Reisevertrag im vorgeschriebenen Sinne mit dem Unternehmer, Touristen oder Tourismusvertreter vor.“
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Taiwanesische (chinesische) Touristen checken am Flughafen Phu Quoc ein. |
Laut Angaben der Tourismusbehörde von Kien Giang wurde der Verstoß von der Tourismusaufsichtsbehörde von Kien Giang auf Grundlage gesetzlicher Bestimmungen geprüft und es wurden Verwaltungsverstöße gegen Winner Company im Zusammenhang mit der Geschäftstätigkeit im Bereich Reisedienstleistungen eingeleitet: „Kein Reisevertrag mit Unternehmen, Touristen oder Vertretern von Touristen wie vorgeschrieben.“
Das Tourismusministerium von Kien Giang hat die Abteilungsinspektion damit beauftragt, weiterhin Informationen und Beweise zu sammeln, um Fragen im Zusammenhang mit den Verantwortlichkeiten der Winner Company und der We Love Tour Company zu klären, die zu Verletzungen der Touristenrechte und somit zu Schäden an den Rechten der Touristen und dem Image des Tourismus auf Phu Quoc, insbesondere auf Kien Giang und im Allgemeinen im Tourismus in Vietnam führen.
Zuvor wurden auf der Fucus Taiwan-Seite von Taiwan (China) Informationen mit dem Inhalt „Unterstützung für in Vietnam gestrandete taiwanesische Touristen“ veröffentlicht. Über den oben genannten Vorfall wurde in vielen Massenmedien im In- und Ausland berichtet.
Die vietnamesische Tourismusbehörde hat daraufhin ein Dokument an die Tourismusbehörde von Kien Giang gesandt, in dem sie um eine Klarstellung der oben genannten Informationen bittet. Das Tourismusministerium von Kien Giang hat die oben genannten Inhalte klargestellt.
Als die Behörden von Kien Giang und das Wirtschafts- und Kulturbüro von Taipeh in Ho-Chi-Minh-Stadt zuvor von dem Vorfall erfuhren, bei dem fast 300 taiwanesische (chinesische) Touristen in Phu Quoc ausgesetzt worden waren, bemühten sie sich, die Situation zu klären. Sie unterstützten die taiwanesische (chinesische) Gruppe dabei, wie ursprünglich geplant zu bleiben und die Stadt zu besuchen und am 14. Februar um 12:00 Uhr nach Taiwan (China) zurückzukehren.
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