Informationen schnell erhalten und verarbeiten, die Rechte der Touristen schützen … sind die Methoden, die viele Orte und die Tourismusbranche in Quang Ninh fördern, um die Rechte der Touristen zu schützen und ein zivilisiertes und professionelles Tourismusumfeld zu schaffen.
Dem Bericht des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus der Stadt Dong Trieu zufolge kamen in den ersten neun Monaten des Jahres über 1,1 Millionen Besucher in die Stadt, womit das Ziel um 166.000 übertroffen wurde. Die Stadt hat sich schnell darauf konzentriert, eine Hotline für die Rückmeldung von Besuchern einzurichten. Insbesondere wurde einem stellvertretenden Leiter der Abteilung Kultur und Information die Verantwortung für die Bearbeitung der touristischen Rückmeldungen übertragen und dieser wurde diese Aufgabe übertragen. Stellen Sie Informationen bereit, vernetzen Sie Ämter und Orte, beantworten Sie Fragen und unterstützen Sie Touristen.
An manchen Orten sind die Interaktion, der Erhalt und die Verarbeitung von Feedback-Informationen sowie der Schutz der Rechte von Touristen zur Routine geworden. „In den ersten neun Monaten des Jahres konnte Co To Tourism über 302.000 Besucher begrüßen und übertraf damit den Plan. Anziehung bringt auch Überlastung mit sich. Daher sind wir daran interessiert, die Interaktion mit Touristen zu steigern, und dies ist zu einer Gewohnheit geworden, die von Einheimischen, Touristen und Unternehmen sehr geschätzt wird“, erklärte Herr Nguyen Hai Linh, Leiter des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus von Co To.
Deshalb nimmt Herr Linh neben der Hotline und den Bezirksleitern regelmäßig an Social-Networking-Gruppen zum Thema Tourismus in Co To teil, um Feedback zu erhalten und umgehend zu bearbeiten. Während der touristischen Hochsaison im Sommer gehen in Co To durchschnittlich 20 bis 30 Hotline-Anrufe und viele Beschwerden über Zalo, Facebook usw. ein. Diese Beschwerden werden vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus an die Gemeinden weitergeleitet, die sie je nach Gebiet bearbeiten. Aktuelle Themen werden umgehend durch das interdisziplinäre Team geprüft und bearbeitet. Zusätzlich zu Sanktionen legt der Bezirk Co To Wert auf Interaktion und Dialog, um Probleme zufriedenstellend zu lösen und den Touristen Vorteile zu verschaffen. Dadurch werden nicht nur die Rechte der Touristen geschützt, sondern es wird auch ein Beitrag zur Verbesserung der Serviceleistungen geleistet, was von den Unternehmen begrüßt wird.
Nicht nur in Co To und Dong Trieu, auch die Funktionskräfte der Stadt Ha Long und das Tourismusamt verstärkten ihre Interaktion über viele Kanäle und gingen entschlossen gegen Verstöße vor, wenn diese entdeckt wurden. Verstöße insbesondere in Bezug auf minderwertige Leistungen und unangemessene Preise; Taxi, Abschleppen von Elektroautos; Preiserhöhungen, Leistungskürzungen, „Abzocke“, „Makler“, Preistreiberei, mangelnde Preistransparenz, schlechte Einstellung gegenüber Touristen …
Die Stadt Ha Long verlangt von ihren Bezirken und Kommunen eine stärkere Fern- und Frühverwaltung des Gebiets. Zudem müssen die Verantwortlichen gegenüber der Stadt die volle Verantwortung für die Gewährleistung eines guten Geschäftsumfelds für den Tourismus in der Region übernehmen.
Das Tourismusministerium hat außerdem Inspektionsteams eingerichtet, die die Organisation touristischer Aktivitäten überwachen sollen. Tourismus-Geschäftsumfeld; Eine permanente Touristen-Hotline nimmt Rückmeldungen entgegen und bearbeitet diese. Demnach wurden in den ersten neun Monaten des Jahres 2024 in der Provinz Quang Ninh 116 Fälle beantwortet und mit Informationen des Tourismusservices unterstützt, 23 Rückmeldungen von Touristen wurden an die Behörden weitergeleitet und 20 Fälle wurden verwaltungstechnisch mit einer Geldstrafe von insgesamt 263 Millionen VND behandelt.
Obwohl wir Maßnahmen ergriffen und uns mit der Problematik befasst haben, liegen aus zahlreichen Gründen noch immer Berichte über minderwertige Dienstleistungen und Vorfälle vor, die nicht angemessen gehandhabt wurden. Wir müssen dem Problem rechtzeitig und aufmerksam nachgehen, um ein gesundes und zivilisiertes Tourismusimage aufzubauen.
Quelle
Kommentar (0)