Schaffung eines zivilisierten Tourismusumfeldes.

Schnelle Informationsaufnahme und -verarbeitung, Schutz der Rechte von Touristen… sind die Ansätze, die viele Kommunen und die Tourismusbranche in Quang Ninh verfolgen, um die Rechte der Touristen zu schützen und ein zivilisiertes und professionelles Tourismusumfeld zu schaffen.

Zahlreiche Touristen bestiegen im Sommer 2024, der touristischen Hochsaison, Boote, um die Insel Co To und die Van-Don-Inselroute zu besuchen.

Laut einem Bericht des Kultur- und Informationsamtes der Stadt Dong Trieu verzeichnete die Stadt in den ersten neun Monaten des Jahres über 1,1 Millionen Besucher und übertraf damit das Ziel um mehr als 166.000. Die Stadt hat proaktiv eine Hotline eingerichtet, um Feedback von Touristen zu erhalten. Ein stellvertretender Leiter des Kultur- und Informationsamtes wurde mit der Überwachung und Koordination der Bearbeitung des Touristenfeedbacks beauftragt; er stellt Informationen bereit und vermittelt zwischen relevanten Abteilungen und lokalen Behörden, um Fragen zu beantworten und Touristen zu unterstützen.

In einigen Regionen ist der Umgang mit Touristen, das Einholen und Verarbeiten von Feedback sowie der Schutz ihrer Rechte zur gängigen Praxis geworden. „In den ersten neun Monaten des Jahres konnte Co To über 302.000 Besucher begrüßen und damit die geplanten Gästezahlen übertreffen. Die große Nachfrage führte jedoch auch zu Überfüllung. Daher konzentrieren wir uns verstärkt auf die Interaktion mit den Touristen. Dies hat sich zu einer festen Gewohnheit entwickelt, die von Einheimischen, Touristen und Unternehmen gleichermaßen geschätzt wird“, erklärte Nguyen Hai Linh, Leiter der Abteilung für Kultur, Sport und Tourismus von Co To.

Dementsprechend ist Bezirksleiter Linh neben der Hotline auch regelmäßig in Social-Media-Gruppen zum Thema Tourismus in Co To aktiv, um Feedback zu erhalten und umgehend zu bearbeiten. Während der touristischen Hochsaison im Sommer gehen in Co To durchschnittlich 20 bis 30 Anrufe bei der Hotline ein, zusätzlich erreichen uns zahlreiche Beschwerden über Plattformen wie Zalo und Facebook. Diese Beschwerden werden vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus an die lokalen Behörden zur Bearbeitung weitergeleitet. Dringende Vorfälle werden umgehend von behördenübergreifenden Teams untersucht und bearbeitet. Neben Sanktionen legt der Bezirk Co To großen Wert auf Interaktion und Dialog, um Probleme zu lösen und die Rechte der Touristen zu schützen. Dies dient nicht nur dem Schutz der Touristenrechte, sondern trägt auch zur Verbesserung der Serviceleistungen bei, was von den Unternehmen begrüßt wird.

als — Die behördenübergreifende Task Force des Bezirks Co To befasste sich im Juli 2024 mit Verstößen im Zusammenhang mit dem Handel von Sportmotorrädern im Strandgebiet Hong Van.

Nicht nur in Co To und Dong Trieu, sondern auch in Ha Long City verstärkt das Tourismusministerium die Kommunikation über verschiedene Kanäle und geht konsequent gegen festgestellte Verstöße vor. Dies betrifft insbesondere Verstöße im Zusammenhang mit mangelhafter Servicequalität, überhöhten Preisen, unlizenzierten Taxis und Elektrofahrzeugen, die Fahrgäste anwerben, Wucherpreisen, Pfusch am Service, überhöhten Gebühren, aufdringlichem Anpreisen, Preismanipulation, mangelnder Preistransparenz und schlechtem Kundenservice.

Die Stadt Ha Long verlangt von den Stadtbezirken und Gemeinden, die lokale Verwaltung aus der Ferne und im Voraus zu stärken, und die Leiter dieser Gebiete müssen gegenüber der Stadt die volle Verantwortung dafür tragen, ein günstiges Geschäftsumfeld für den Tourismus in ihren jeweiligen Gebieten zu gewährleisten.

Das Tourismusministerium richtete zudem Inspektions- und Überwachungsteams ein, um die Organisation von Tourismusaktivitäten und das touristische Geschäftsumfeld zu beaufsichtigen, und unterhielt eine Tourismus-Hotline zur Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen. In den ersten neun Monaten des Jahres 2024 informierte und unterstützte das Ministerium 116 Personen in der Provinz Quang Ninh hinsichtlich touristischer Dienstleistungen, leitete 23 Rückmeldungen von Touristen an die zuständigen Behörden weiter und ahndete 20 Ordnungswidrigkeiten mit einer Gesamtstrafe von 263 Millionen VND.

Die Verkehrspolizei von Ha Long City und andere zuständige Einsatzkräfte verbreiten Informationen und weisen Touristen aus anderen Provinzen in die Lage, gemäß dem korrekten Reiseplan und den entsprechenden Serviceleistungen zu reisen und so die Rechte der Touristen zu gewährleisten.

Trotz aller Bemühungen und Aufmerksamkeit, das Problem anzugehen, gibt es aus verschiedenen Gründen weiterhin Beschwerden über mangelhafte Servicequalität und unzureichende Bearbeitung von Vorfällen. Um ein positives und zivilisiertes Image für den Tourismus aufzubauen, ist eine intensive und zeitnahe Auseinandersetzung mit dem Thema erforderlich.

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