Bis Ende 2024 nimmt VinFast 150 weitere Servicewerkstätten in Betrieb – Foto: VF
VinFast setzt eine Strategie zur starken Ausweitung seines Servicewerkstattsystems im ganzen Land um, um den steigenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, nachdem das Unternehmen im September 2024 mit über 9.300 ausgelieferten Elektrofahrzeugen zur meistverkauften Automarke in Vietnam geworden ist.
Diese Zahl stellt einen wichtigen Meilenstein in der Entwicklung des vietnamesischen Automobilunternehmens dar und stellt gleichzeitig eine große Herausforderung hinsichtlich der Sicherstellung der Qualität des Kundendienstes für die Benutzer dar.
Dem ehrgeizigen Plan zufolge wird VinFast von jetzt an bis Ende 2024 150 neue Servicewerkstätten eröffnen, konzentriert auf Orte mit einer großen Anzahl von Elektrofahrzeugen wie Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Bac Ninh, Lang Son und Khanh Hoa.
Das Ziel des Unternehmens besteht darin, Dienstleistungen in 63 Provinzen und Städten anzubieten und so das Automobilunternehmen mit dem größten Werkstattnetz in Vietnam zu werden.
Diese Erweiterung hilft VinFast nicht nur dabei, seinen Kundendienst zu verbessern, sondern zeigt auch das langfristige Engagement des Unternehmens auf dem heimischen Markt.
Parallel zum Ausbau der Infrastruktur führt VinFast auch umfassende Schulungsprogramme für seine Mitarbeiter durch.
Im Oktober 2024 organisierte das Unternehmen eine Reihe ausführlicher Seminare kombiniert mit Soft-Skill-Schulungen für alle Mitarbeiter der Vertriebshändler im ganzen Land.
Insbesondere wird VinFast in seinem Werk in Hai Phong 200 neue Techniker in einem zweimonatigen Programm intensiv schulen, wobei das Unternehmen alle Kosten übernimmt. Dies zeigt, dass VinFast ernsthaft in die Verbesserung der Qualität seiner Humanressourcen investiert.
Im Bereich der strategischen Zusammenarbeit arbeiten VinFast und GSM aktiv mit lokalen Partnern zusammen, um das Servicenetzwerk zu erweitern. GSM hat mit der Mai Linh Group das Joint Venture MeKong Xanh SM gegründet, mit dem Ziel, bis 2025 99 Servicewerkstätten zu errichten.
Durch diese Kooperation werden nicht nur die Servicekapazitäten erweitert, sondern auch die Erfahrungen und der Ruf langjähriger Partner in der Branche genutzt.
Darüber hinaus hat GSM Kooperationsvereinbarungen mit 60 VinFast-zugelassenen Servicewerkstätten im ganzen Land unterzeichnet und so ein zuverlässiges Servicenetzwerk sowohl für Einzelkunden als auch für Geschäftspartner geschaffen.
Es wird erwartet, dass die Gesamtzahl der VinFast- und GSM-Servicewerkstätten bis Ende 2024 300 Einrichtungen überschreiten wird – eine beeindruckende Zahl, die das schnelle Wachstum des vietnamesischen Automobilunternehmens zeigt.
Mit dieser Größenordnung und erstklassigen After-Sales-Richtlinien wie 10 Jahren Garantie, 24/7-Notdienst und der Verpflichtung, Ersatzteile innerhalb von 24 Stunden bereitzustellen, bekräftigt VinFast seine führende Position im Kundenservice auf dem vietnamesischen Markt.
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