Ericsson Expert Analytics ist ein leistungsstarkes Datenanalyse-Toolkit, mit dem Viettel nicht nur Daten, sondern auch Erkenntnisse erfassen kann, um datengesteuerte Vorgänge und Entscheidungen zu unterstützen und so zur Verbesserung der Servicequalität sowie zur Förderung von Wachstum und Umsatz beizutragen. Diese Datenanalyselösung für den Telekommunikationsbereich bietet Einblicke in Serviceerlebnisse und Benutzerverhalten, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und Aktionen zu automatisieren.
Ericsson und Viettel haben gerade ihre gemeinsame Zusammenarbeit bekannt gegeben.
Denis Brunetti, Leiter von Ericsson Vietnam, Myanmar, Kambodscha und Laos, erklärte: „Ericsson Expert Analytics wird durch umfassende Anwendungsfälle, Technologie und Fachwissen im Bereich mobiler Verbraucherdienste wie mobiles Breitband und VoLTE unterstützt. Ericsson Expert Analytics wird Viettels Betriebsabläufe und datengesteuerte Entscheidungen stärken und so die Zufriedenheit der Abonnenten und Unternehmenskunden sowie insgesamt bessere Geschäftsergebnisse erzielen.“
Die EEA-Lösung, Teil des Business- und Operations-Support -System-Portfolios von Ericsson, wird Viettel dabei unterstützen, die Benutzerzufriedenheit vorherzusagen, Probleme zu erkennen, die das Serviceerlebnis und die Servicequalität beeinträchtigen, Grundursachen zu verstehen, klare und aufschlussreiche Dashboards zu erstellen und automatisch geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um das Erlebnis und die Betriebseffizienz zu verbessern.
So können beispielsweise durch die Verarbeitung komplexer Ereignisse und einzigartige Messgrößen Störungen bei Sprachdiensten erkannt werden. Auf diese Weise kann durch erweiterte Verkehrsanalysen die Servicequalität sichergestellt werden, bevor sich Störungen in zunehmend komplexeren Szenarien negativ auf das Serviceerlebnis auswirken. Durch den Wegfall vieler manueller Eingriffe wird die Fehlerbehebungszeit erheblich verkürzt.
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