Viettel kooperiert mit Ericsson, um Dienstleistungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses anzubieten

Ericsson Expert Analytics ist ein leistungsstarkes Datenanalyse-Toolkit, mit dem Viettel nicht nur Daten, sondern auch Erkenntnisse erfassen kann, um datengesteuerte Vorgänge und Entscheidungen zu unterstützen und so zur Verbesserung der Servicequalität sowie zur Steigerung von Wachstum und Umsatz beizutragen. Diese Datenanalyselösung für die Telekommunikation bietet Einblicke in Serviceerfahrungen und Benutzerverhalten, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und Aktionen zu automatisieren.

Ericsson und Viettel haben gerade ihre Zusammenarbeit bekannt gegeben.

Denis Brunetti, Leiter von Ericsson Vietnam, Myanmar, Kambodscha und Laos, erklärte: „Ericsson Expert Analytics stützt sich auf umfassende Anwendungsfälle, Technologien und Fachwissen im Bereich mobiler Verbraucherdienste wie mobiles Breitband und VoLTE. Erics Expert Analytics wird Viettels Betriebsabläufe und datengesteuerte Entscheidungen stärken und so die Zufriedenheit von Abonnenten und Unternehmenskunden sowie die allgemeinen Geschäftsergebnisse verbessern.“

Die EEA-Lösung, Teil des Business and Operations Support Systems-Portfolios von Ericsson, wird Viettel dabei unterstützen, die Benutzerzufriedenheit vorherzusagen, Probleme zu erkennen, die das Serviceerlebnis und die Servicequalität beeinträchtigen, die Grundursachen zu verstehen, klare und aufschlussreiche Dashboards zu erstellen und automatisch geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um das Erlebnis und die Betriebseffizienz zu verbessern.

Beispielsweise decken komplexe Ereignisverarbeitung und einzigartige Messdaten Störungen bei Sprachdiensten auf, sodass erweiterte Verkehrsanalysen die Servicequalität sicherstellen können, bevor Vorfälle das Serviceerlebnis in zunehmend komplexeren Szenarien beeinträchtigen. Durch den Wegfall vieler manueller Eingriffe wird die Zeit zur Fehlerbehebung erheblich verkürzt.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/viettel-hop-tac-ericsson-cung-cap-dich-vu-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-185230515160724366.htm