VietJet bestätigt: Wird Kunden aus Kulanz für verspätete oder stornierte Flüge entschädigen

Am Nachmittag des 22. April hieß es in einer Information von VietJet Air, dass am 20. und 21. April 2025 für einige Flüge der Fluggesellschaft vom und zum Flughafen Tan Son Nhat die Flugpläne angepasst werden müssten. Der erste Grund ist die Übergabe der Bodendienste von der Saigon Ground Services Company (SAGS) an die Fluggesellschaft, um die Kunden selbst zu bedienen.

Báo Công an Nhân dân•23/04/2025

Konkret teilte VietJet mit, dass SAGS am 20. April 2025 um 0:00 Uhr, also genau zur Spitzenzeit, alle Bodendienste an VietJet übergeben habe. Die Fluggesellschaft bereitet sich dringend auf den Umzug in das neue Terminal T3 vor. Darüber hinaus führte der Prozess der Anpassung des Betriebsplans vor der Hochsaison am 30. April und 1. Mai sowie die hohe Anzahl an Passagieren und die vielen Aktivitäten am Flughafen Tan Son Nhat und in Ho-Chi-Minh-Stadt dazu, dass viele Flüge ihre Pläne anpassen mussten.

img_8190.jpg -0 — Mehr als 1.000 Bodenmitarbeiter des Flughafens VietJet haben am 20. April damit begonnen, Passagiere zu bedienen.

Vietjet forderte außerdem umgehend die Koordination mit der Southern Port Authority, dem Flughafen Tan Son Nhat, der Grenzpolizei Tan Son Nhat, dem Zoll Tan Son Nhat, SAGS, SASCO, SCSC usw. an und erhielt diese auch. Das Unternehmen erstattete der Zivilluftfahrtbehörde Bericht und erhielt von den Behörden rechtzeitig Unterstützung.

Vietjet verfügt seit August 2020 über eine Lizenz und einen Selbstbedienungsflughafen am Flughafen Noi Bai und hat bereits Hunderttausende sichere Flüge durchgeführt. Ab dem 20. April dieses Jahres bietet Vietjet am Flughafen Tan Son Nhat Selbstbedienung an.

Heute, am 22. April, stabilisiert sich der Betrieb am Flughafen Tan Son Nhat und den angrenzenden Flughäfen wieder und ist bereit, an den bevorstehenden Feiertags-Spitzentagen sichere Flüge durchzuführen.

img_8187.jpg -0 — Hunderte Spezialfahrzeuge und -geräte stehen für die Hochsaison der Ferien bereit.

Die Fluggesellschaft entschuldigt sich aufrichtig bei den Passagieren der betroffenen Flüge. Um die Passagiere zu unterstützen und mit ihnen zu teilen, bietet Vietjet zusätzlich zu den Unterstützungsrichtlinien am Flughafen E-Gutscheine (entspricht Bargeld) als Kulanzvergütung im folgenden Wert an: 500.000 VND für jeden Passagier auf Inlandsflügen; 1.000.000 VND pro Passagier auf internationalen Flügen.

Die Richtlinie gilt für Flüge, die am 20. und 21. April 2025 zwei Stunden oder länger dauern.

Quelle: https://cand.com.vn/Giao-thong/vietjet-khang-dinh-se-den-bu-thien-chi-cho-khach-hang-cham-huy-chuyen-i766071/