Vietcombank versorgt Kunden mit biometrischen Updates

Laut der Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank) dürfen Kunden ab dem 1. Januar 2025 Online-Transaktionen wie Geldüberweisungen, Rechnungszahlungen, Ein- und Auszahlungstransaktionen sowie Geldüberweisungen an Geldautomaten vorübergehend nicht mehr durchführen, wenn sie keine biometrischen Systeme installiert haben. Um reibungslose Transaktionen zu gewährleisten, wird die Vietcombank von jetzt an bis zum 15. Januar 2025 auch außerhalb der Geschäftszeiten Transaktionsstellen öffnen, um Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Informationen und Informationen zu ihren Ausweisdokumenten zu unterstützen.

Das Bankpersonal weist die Kunden aktiv an, ihre biometrischen Daten am Transaktionsschalter zu aktualisieren. Foto: VCB

Konkret ist die Vietcombank von Montag bis Freitag von 7:30 bis 19:30 Uhr für Transaktionen geöffnet, und samstags ist sie von 8:00 bis 17:30 Uhr für Transaktionen geöffnet. Dieser Transaktionszeitraum gilt vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025. Um Störungen des Transaktionsverkehrs ab dem 1. Januar 2025 zu vermeiden, unterstützen die Filialen ihre Kunden gleichzeitig auch während der Feiertage bei der Installation biometrischer Systeme. Gemäß den Anweisungen der Vietcombank wird die Vietcombank Ha Tinh vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025 Kunden samstags und sonntags bei der Installation biometrischer Daten unterstützen. Allein am Samstag und Sonntag konnten Tausende Kunden in der Filiale begrüßen, die die Bankmitarbeiter um Unterstützung bei der Installation baten. Laut Frau Hoang Thi Ngoc Thao, Leiterin der Kundendienstabteilung der Vietcombank-Filiale Ha Tinh, ist Vietcombank eine der ersten Banken, die unter der Leitung der Staatsbank von Vietnam biometrische Daten ihrer Kunden erfasst. Derzeit nutzen fast 250.000 Kunden die Bankkartendienste der Vietcombank Ha Tinh und über 40 % der Kunden haben die biometrische Installation bei der digitalen Bank Vietcombank Digibank abgeschlossen. Um Störungen im Zahlungsverkehr ab dem 1. Januar 2025 zu vermeiden, bittet die Filiale ihre Kunden, die Funktion auf ihrem Smartphone zu installieren oder sich für Unterstützung direkt in die Zentrale der Bank zu begeben. Während der Feiertage hat Vietcombank Personal und Ausrüstung bereitgestellt, um den Kunden maximale Unterstützung bei der erfolgreichen Installation zu bieten. Demnach müssen Kunden lediglich ihren Personalausweis zum Transaktionsschalter mitbringen und werden von der Bank durch den Vorgang geleitet. Angesichts der großen Anzahl an Kunden, die Transaktionen durchführen, hat Vietcombank Ha Tinh in letzter Zeit insbesondere proaktiv synchrone Lösungen implementiert, wie z. B.: Förderung der Kommunikation, Benachrichtigung jedes Kunden zur Erlangung von Informationen und Senden spezifischer Anweisungen an die Kunden zur Durchführung der Installation. Für Einheiten und Organisationen, die Gehälter zahlen, schickt die Vietcombank Mitarbeiter zur Unterstützung in die Einrichtung und verschickt Mitteilungen, in denen die Kunden aufgefordert werden, direkt zum Hauptsitz der Vietcombank zu kommen, um Installationsunterstützung von Bankmitarbeitern zu erhalten. Bei der Vietcombank Bac Ha Tinh haben bis heute über 50 % der Kunden die biometrische Installation abgeschlossen, davon etwa 80 % bei Kunden mit großen Kontoständen. Frau Le Thi Huyen, Leiterin der Kundendienstabteilung der Vietcombank Bac Ha Tinh, teilte mit, dass die Abteilung in Umsetzung der Anweisungen der Staatsbank von Vietnam und der Hauptniederlassung kürzlich die Kommunikation verstärkt und die Kunden angewiesen habe, biometrische Systeme zu installieren. Täglich werden Kunden, die zum Direktkauf an den Schalter kommen, durch das Personal informiert und erhalten direkte Installationshinweise. Darüber hinaus riefen die Mitarbeiter 100 % der Kunden an, um sie bei der Installation direkt auf ihrem Smartphone anzuleiten oder sie zur Unterstützung in die Bankzentrale einzuladen. Insbesondere ist die Filiale von jetzt an bis Mitte Januar 2025 jeden Samstag und Sonntag geöffnet, um Kunden bei der biometrischen Installation zu unterstützen. In der gesamten Filiale werden täglich knapp 1.000 Kunden begrüßt, die am Transaktionsschalter eine biometrische Installation durchführen. Vietcombank Bac Ha Tinh beabsichtigt, bis zum Ende dieses Jahres die Installation biometrischer Daten „abzudecken“, um den Kunden die Zahlungsabwicklung zu erleichtern. Um Transaktionsunterbrechungen zu vermeiden, gingen Tausende von Kunden der Vietcombank Hai Duong in Filialen und Transaktionsbüros, um ihre biometrischen Kontodaten zu aktualisieren. An den Sonntagen, dem 24. November und 1. Dezember, setzte die Vietcombank Hai Duong einen Plan um, um die Anleitung und Unterstützung der Menschen bei der Aktualisierung biometrischer Daten und der Anpassung der Informationen auf neuen Ausweisdokumenten zum Ersetzen abgelaufener Dokumente zu verstärken. Die Bank war gleichzeitig in der Filiale in 66 Nguyen Luong Bang (Hai Duong City) und in 9 angeschlossenen Transaktionsbüros vertreten, darunter: Truong Chinh (Hai Duong City), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Von den mehr als 400.000 Kunden, die E-Banking-Dienste der Vietcombank Hai Duong nutzen (das sind 60 % aller Kunden), haben seit Ende Juni 2024 mehr als 200.000 Kunden ihre biometrischen Daten aktualisiert (um ab dem 1. Juli Geldüberweisungen aus der Bankanwendung in Höhe von über 10 Millionen VND/Transaktion bzw. über 20 Millionen VND/Tag durchführen zu können). Bei den restlichen Kunden handelt es sich vor allem um Arbeiter in Industrieparks, die nicht mehr als 10 Millionen VND über die App überweisen müssen. Laut Vietcombank Hai Duong kamen ab den frühen Morgenstunden des 24. November Tausende von Menschen zum Hauptsitz und zu den Transaktionsbüros der Vietcombank Hai Duong. 90 % davon führten biometrische Aktualisierungen durch, der Rest aktualisierte seine Ausweisdokumente. Ein Vertreter der Vietcombank sagte außerdem, dass Kunden biometrische Daten und Angaben zu ihren Ausweisdokumenten direkt in der digitalen Banking-Anwendung der VCB Digibank aktualisieren oder sich für Unterstützung direkt an die Transaktionspunkte der Vietcombank wenden können. Vietcombank empfiehlt Kunden, bei Transaktionen ihren gültigen Personalausweis oder einen Personalausweis mit integriertem Chip mitzubringen. Um Störungen bei Bankgeschäften zu vermeiden, müssen Privatpersonen und Unternehmen, die Bankdienstleistungen in Anspruch nehmen, ihre biometrischen Daten prüfen und diese umgehend aktualisieren sowie abgelaufene Ausweisdokumente durch neue ersetzen. Quelle: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html