Vietcombank bietet seinen Kunden biometrische Aktualisierungsdienste an.

Laut der Vietnam Foreign Trade Joint Stock Commercial Bank ( Vietcombank ) werden ab dem 1. Januar 2025 Online-Transaktionen wie Geldüberweisungen, Rechnungszahlungen, Einzahlungen sowie Bargeldabhebungen und -überweisungen an Geldautomaten für Kunden, die noch keine biometrischen Daten hinterlegt haben, vorübergehend ausgesetzt. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, öffnet die Vietcombank ihre Filialen ab sofort bis zum 15. Januar 2025 außerhalb der regulären Öffnungszeiten, um Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten und persönlichen Identifikationsinformationen zu unterstützen.

Bankangestellte unterstützen Kunden aktiv bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten am Schalter. Foto: VCB

Konkret ist die Vietcombank von Montag bis Freitag von 7:30 Uhr bis 19:30 Uhr und samstags von 8:00 Uhr bis 17:30 Uhr für Transaktionen geöffnet. Diese Öffnungszeiten gelten vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025. Um Transaktionsstörungen ab dem 1. Januar 2025 zu vermeiden, bieten die Filialen ihren Kunden auch an Feiertagen Unterstützung bei der Einrichtung biometrischer Daten an. Gemäß der Anweisung der Vietcombank bietet die Filiale Ha Tinh vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025 samstags und sonntags Unterstützung bei der Einrichtung biometrischer Daten an. Allein an diesen Tagen baten Tausende von Kunden die Filiale um Hilfe bei der Einrichtung. Laut Frau Hoang Thi Ngoc Thao, Leiterin des Kundenservice der Vietcombank-Filiale Ha Tinh, gehört die Vietcombank zu den Vorreiterbanken bei der Erfassung biometrischer Kundendaten gemäß den Vorgaben der vietnamesischen Staatsbank. Aktuell nutzen fast 250.000 Kunden die Bankkartendienste der Vietcombank Ha Tinh, und über 40 % haben die biometrische Einrichtung auf der digitalen Banking-Plattform Vietcombank Digibank abgeschlossen. Um Transaktionsunterbrechungen ab dem 1. Januar 2025 zu vermeiden, bittet die Filiale ihre Kunden, die Daten auf ihren Smartphones zu installieren oder sich zur Unterstützung an die Hauptverwaltung der Bank zu wenden. Während der Feiertage hat die Vietcombank Personal und Ausrüstung bereitgestellt, um Kunden bestmöglich bei der Dateninstallation zu unterstützen. Kunden müssen lediglich ihren Personalausweis am Schalter vorzeigen, um Hilfe zu erhalten. Angesichts des hohen Transaktionsvolumens hat die Vietcombank Ha Tinh proaktiv umfassende Maßnahmen ergriffen, darunter: Intensivierte Kommunikation, individuelle Benachrichtigung jedes Kunden und Bereitstellung spezifischer Installationsanweisungen. Für Organisationen und Institutionen, die Gehälter zahlen, entsendet die Vietcombank Mitarbeiter zur Unterstützung vor Ort und benachrichtigt die Kunden, sich zur Unterstützung bei der Installation an die Hauptverwaltung der Bank zu wenden. Bei der Vietcombank Bac Ha Tinh haben bereits über 50 % der Kunden ihre biometrischen Daten eingerichtet, bei Kunden mit hohen Kontoständen sind es sogar rund 80 %. Frau Le Thi Huyen, Leiterin des Kundenservice der Vietcombank Bac Ha Tinh, erklärte, dass die Filiale gemäß den Vorgaben der vietnamesischen Staatsbank und der Hauptverwaltung die Kommunikation und Beratung zur biometrischen Dateneinrichtung intensiviert hat. Kunden, die täglich Transaktionen am Schalter durchführen, erhalten Informationen und direkte Anweisungen zur Einrichtung. Darüber hinaus werden alle Kunden telefonisch kontaktiert, um sie direkt auf ihren Smartphones durch den Einrichtungsprozess zu führen oder sie zur Unterstützung in die Hauptverwaltung der Bank einzuladen. Bis Mitte Januar 2025 ist die Filiale jeden Samstag und Sonntag geöffnet, um Kunden bei der Einrichtung ihrer biometrischen Daten zu unterstützen. Täglich kommen fast 1.000 Kunden zum Schalter, um ihre biometrischen Daten eintragen zu lassen. Die Vietcombank Bac Ha Tinh hat sich zum Ziel gesetzt, bis Ende des Jahres alle biometrischen Datenerfassungsgeräte zu aktualisieren, um Transaktionen für ihre Kunden zu vereinfachen. Um Transaktionsstörungen zu vermeiden, haben Tausende von Kunden der Vietcombank Hai Duong die Hauptfiliale und die Transaktionsbüros aufgesucht, um ihre biometrischen Kontodaten zu aktualisieren. Am Sonntag, dem 24. November und 1. Dezember, führte die Vietcombank Hai Duong eine Aktion durch, um die Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten und der Anpassung der Informationen auf neuen Ausweisdokumenten zum Ersetzen abgelaufener Dokumente zu unterstützen. Die Bank bot diesen Service gleichzeitig in ihrer Filiale in der Nguyen Luong Bang 66 (Hai Duong) und neun angeschlossenen Transaktionsbüros an, darunter: Truong Chinh (Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) und Binh Giang. Von den über 400.000 Kunden der Vietcombank Hai Duong, die Online-Banking nutzen (60 % des Gesamtkundenstamms), haben über 200.000 ihre biometrischen Daten bis Ende Juni 2024 aktualisiert. Dies berechtigt sie dazu, ab dem 1. Juli Überweisungen über die Banking-App ab 10 Millionen VND pro Transaktion bzw. 20 Millionen VND pro Tag durchzuführen. Die übrigen Kunden sind hauptsächlich Arbeiter in Industriegebieten, die keine Überweisungen über 10 Millionen VND benötigen. Laut Vietcombank Hai Duong besuchten am Morgen des 24. November Tausende von Menschen die Zentrale und die Filialen. 90 % von ihnen aktualisierten ihre biometrischen Daten, die übrigen ihre Ausweisdokumente. Ein Sprecher der Vietcombank erklärte außerdem, dass Kunden ihre biometrischen Daten und Ausweisdokumente direkt über die VCB Digibank-App aktualisieren oder sich persönlich in einer Filiale beraten lassen können. Vietcombank empfiehlt ihren Kunden, bei Transaktionen ihren gültigen Personalausweis oder Personalausweis mit Chip mitzuführen. Um Störungen im Bankgeschäft zu vermeiden, sollten Privatpersonen und Unternehmen, die Bankdienstleistungen nutzen, ihre biometrischen Daten und Ausweisdokumente umgehend überprüfen und aktualisieren, um abgelaufene Dokumente zu ersetzen. Quelle: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html