Als Online-Geschäftsfrau tätigt Frau Nguyen Thu Hang (Hanoi) regelmäßig Zahlungen und Geldüberweisungen über Bankanwendungen.
Da Frau Hang schon lange ein Zahlungskonto bei der Vietcombank nutzt, geht sie davon aus, dass es sich um eine große Bank handelt, die zur Big4-Gruppe gehört. Am 1. Juli war Frau Hang jedoch frustriert, weil die Banking-Anwendung immer wieder einen Fehler meldete, dass die Zahlung nicht durchgeführt werden könne.
„Manchmal kann ich mich nicht einmal einloggen und nachmittags, wenn ich mich einloggen kann, kann ich keine Transaktion durchführen. Ich bin so wütend, weil ich nur Vietcombank benutze. Heute habe ich es geschafft, Wege zu finden, um die Waren an alle Parteien zu bezahlen“, sagte Frau Hang.
Nicht nur Frau Hang, auch viele andere Menschen veröffentlichten in den sozialen Netzwerken Inhalte, in denen sie ihrer Empörung Ausdruck verliehen.
Herr Minh Quan (Nam Tu Liem) sagte, dass die Banking-Anwendung der Vietcombank von morgens bis nachmittags Fehler aufwies.
„Ich habe mittags eine Transaktion durchgeführt und als ich dann am Nachmittag einen Einkauf bezahlen musste, hat die Banking-Anwendung einen Fehler gemeldet und ich konnte mich nicht anmelden. Ich habe es viele Male versucht, aber es hat nicht funktioniert“, sagte Herr Quan.
Nguyen Hoang (22 Jahre alt, Hai Duong) sagte, dass es im Zeitalter der digitalen Transformation, in dem bargeldlose Zahlungen gefördert werden, nicht mehr üblich sei, Bargeld mit sich zu führen. „Der Fehler in der Banking-Anwendung und die Unfähigkeit, Zahlungen zu tätigen, sind für mich äußerst unangenehm“, sagte Hoang.
Erhielt viele Auszeichnungen für digitales Banking, aber VCB Digital hat immer noch ständig Fehler
Auf ihrer Website wirbt die Vietcombank für Produktentwicklung, Sicherheitsfaktoren und Sicherheit bei Transaktionen auf digitalen Plattformen, auf die sich diese Bank konzentriert.
Im Juli 2020 hat Vietcombank die VCB Digibank eingeführt. Der Einleitung zufolge handelt es sich dabei um eine digitale Plattform für Einzelkunden, die auf der Konsolidierung der beiden elektronischen Banksysteme der Vietcombank basiert: Internet-Banking und Mobile-Banking.
Im Juni 2024 setzte diese Bank die Aktualisierung der neuen Version des Digital Banking fort. Laut Vietcombank handelt es sich um das größte Update seit der Einführung im Jahr 2020.
Vietcombank hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter „Bester digitaler Bankdienst in Vietnam 2021“, „Beste mobile Bankanwendung in Vietnam 2020“ und den Sao Khue Award im April 2021 für die VCB Digibank-Anwendung im Bereich Finanzbuchhaltung …
Dies ist jedoch nicht das erste Mal, dass die Anwendung der Bank Fehler gemeldet hat.
Im Juni 2021 erschienen in den sozialen Netzwerken viele Beiträge, in denen es hieß, man könne sich nicht bei der Vietcombank-Banking-Anwendung anmelden und erhalte die Meldung „Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut“.
Auch im Jahr 2023 kam es bei Kunden dieser Bank mehrfach zu Systemfehlern.
Heute, am ersten Tag der Implementierung des Updates zur biometrischen Authentifizierung, mussten sich viele Menschen nach dem Ausfall der Bankanwendung für die Registrierung in Transaktionsbüros und Filialen entscheiden.
Frau Nguyen Thi Thuy (HCMC) konnte ihre biometrischen Daten nicht aktualisieren, da die Banking-Anwendung immer wieder Fehler meldete. Daher hatte sie Schwierigkeiten, zur Registrierung ins Transaktionsbüro zu gehen.
„Ich habe den ganzen Tag mit der Registrierung in der App gekämpft. Nach dem Fehler bin ich am Nachmittag zum Transaktionsbüro gegangen, um Unterstützung zu erhalten, aber die Anzahl der Kunden war so groß, dass ich lange warten musste“, erzählte Frau Thuy.
Nicht nur Frau Thuy, viele andere sagten, sie wollten aufrichtig eine Erklärung und Entschuldigung der Bank.
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Quelle: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo
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