Kein kleines Problem des Vietnam-Tourismus

Auf einer kürzlich abgehaltenen Konferenz zum Thema Kundenzufriedenheit beim Vietnam- Tourismus hieß es von Experten und Unternehmen, dass die Toilettenproblematik den im Tourismus in der Region und insbesondere in unserem Land Tätigen seit vielen Jahren Kopfzerbrechen bereitet.

Das klingt zunächst nach einer Kleinigkeit, ist es aber nicht. Ein Blick auf die jährlichen ASEAN Tourism Awards genügt, um dies zu erkennen. Das Auswahlkomitee hatte große Schwierigkeiten, einen Kandidaten für die Auszeichnung „ASEAN Public Toilet“ zu finden, während in den übrigen Kategorien die Bewerbungsunterlagen der Einrichtungen stets umfangreich sind.

Im Jahr 2023 wird es in unserem Land nur drei Toiletten geben, die den Standards für die Verleihung des ASEAN Tourism Award entsprechen… Diese Geschichte spiegelt die Realität wider, denn der Mangel an Standardtoiletten in Touristenzielen und öffentlichen Räumen in Vietnam ist eine unbestreitbare Tatsache.

Nicht weit entfernt, mitten in den beiden größten und modernsten Touristenzentren des Landes, Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt, können wir den Mangel, die Überlastung und den Verfall öffentlicher Toiletten beobachten. Anfang 2023 wurden laut einer Umfrage von QS Supplies (einem in Großbritannien ansässigen Unternehmen für den Vertrieb von Toilettenausstattung) in 69 Touristenzentren weltweit die beiden bevölkerungsreichsten Städte unseres Landes auf die Liste der Touristenziele mit den schlechtesten Toilettenbedingungen gesetzt.

Konkret erreichte Hanoi Platz 66/69 und Ho-Chi-Minh-Stadt Platz 67/69 und lagen damit nur vor den beiden Städten Johannesburg (Südafrika) und Kairo (Ägypten). Wenn man auf der Straße, an Bahnhöfen, Bushaltestellen, in Parks usw. unterwegs ist, muss man lange suchen, um eine öffentliche Toilette zu finden. An manchen Orten sind sie, wenn überhaupt, ziemlich unhygienisch und beeinträchtigen die Schönheit der Stadt.

Vielerorts kommt es vor, dass Toiletten nicht regelmäßig gewartet, gepflegt oder gereinigt werden, was zu vielen Ausfällen und Verschmutzungen führt. Die unvermeidliche Folge ist, dass manche Baumwurzeln, Strommasten, Gassen usw. plötzlich zu „Schwerpunkten für die Müllentsorgung“ werden. In Großstädten ist das so, in touristisch aufstrebenden Ortschaften kann die Situation natürlich nicht besser sein.

Es ist erwähnenswert, dass es in unserem Land nicht nur in öffentlichen Räumen, sondern auch bei berühmten Touristenattraktionen an standardisierten Toilettensystemen mangelt. Vielerorts wird massiv in Landschaftsgestaltung, Check-in-Schalter, Personenbeförderung usw. investiert, dabei aber das grundlegende Bedürfnis nach Toiletten „vergessen“.

Viele große Touristengebiete ziehen eine große Zahl von Besuchern an, aber die Toiletten sind eng, klein, haben kein Papier, lecken oder haben sogar gar kein Wasser, ganz zu schweigen davon, dass sie schmutzig, stinkend oder völlig unbrauchbar sind. Eine aktuelle Umfrage einer Expertengruppe des Institute for Tourism Development Research, die auf Aufzeichnungen von Tourismusunternehmen in Hanoi, Thua Thien Hue und Quang Nam basiert, ergab, dass bis zu 55 % der Touristen antworteten, dass die Müllabfuhr und die Toilettensysteme an Weltkulturerbestätten nicht gut seien. Die Kategorie der Touristentoiletten hat auf der Prioritätenliste generell noch einen niedrigen Stellenwert.

Tourismusprodukte sind eine Kette und Verbindung vieler verschiedener Dienste und Verbindungen, um den Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Wenn also nur ein einziges Glied ein Problem hat, ist die gesamte Wertschöpfungskette davon betroffen. Egal wie schön die Landschaft, wie köstlich das Essen, wie professionell der Empfang ist … es führt zu Punktabzug, wenn die „dringenden Bedürfnisse“ des Einzelnen nicht erfüllt werden, ganz zu schweigen davon, dass dies bei den Gästen einen negativen Eindruck hinterlässt. Man kann sagen, dass die Geschichte mit den Toiletten tatsächlich kein kleines Problem ist, da sie direkte Auswirkungen auf die Emotionen, den Zustand und auch den Wunsch der Touristen hat, ihr Reiseerlebnis fortzusetzen.

Betrachtet man Länder mit entwickeltem Tourismus, so hat Japan eine einzigartige Tour entwickelt und erfolgreich genutzt, um das System intelligenter, moderner und künstlerischer Toiletten kennenzulernen. In Singapur gibt es gesetzliche Regelungen zu grundlegenden Mindeststandards für die Gestaltung von Toiletten, um Problemen der öffentlichen Gesundheit Rechnung zu tragen. Während Thailand sich mit seinem hochwertigen öffentlichen Toiletten-Ökosystem einen Namen gemacht hat, kämpft Vietnam noch immer damit, ein standardisiertes Toilettensystem in öffentlichen Räumen und Touristenattraktionen zu etablieren.

Es wird gesagt, dass das Erscheinungsbild öffentlicher Toiletten nicht nur ein Maß für die Lebensqualität der Menschen ist, sondern auch eines der Kriterien für die Bewertung der Klasse eines Touristenziels.

Um die Wettbewerbsfähigkeit des vietnamesischen Tourismus zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist es notwendig und dringend, die Infrastruktur, einschließlich des öffentlichen Toilettensystems, fertigzustellen, damit sie zumindest den Kriterien der Nachfrage entspricht und sauber ist, um mit der steigenden Zahl an Touristen Schritt zu halten. Darüber hinaus ist eine umfassende und synchrone Strategie und Planung für den Bau, die Reparatur, den Betrieb und die Nutzung von Toilettensystemen in öffentlichen Räumen und Touristenattraktionen erforderlich, die auf einer angemessenen Art und Weise basiert, auf der Mobilisierung sozialer Ressourcen, der Sensibilisierung und dem Bewusstsein der Destinationsmanagementeinheiten sowie der Menschen und Touristen im Umgang mit öffentlichen Toilettenräumen und deren Nutzung.

Quelle: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html