Auf einem kürzlich abgehaltenen Seminar zur Touristenzufriedenheit in Vietnam wiesen Experten und Vertreter der Branche darauf hin, dass die Sanitäranlagen seit vielen Jahren ein großes Problem für die Tourismusbranche in der Region, insbesondere in Vietnam, darstellen.
Auf den ersten Blick mag es wie eine Kleinigkeit erscheinen, doch tatsächlich ist es etwas ganz anderes. Man betrachte nur das Auswahlverfahren für die jährlichen ASEAN Tourism Awards: Die Jury hatte große Schwierigkeiten, einen Kandidaten für den Preis „ASEAN Public Toilet“ zu finden, während die Bewerbungen für die anderen Kategorien stets zahlreich waren.
Im Jahr 2023 entsprachen nur drei Toiletten im ganzen Land den Standards für die Verleihung des ASEAN Tourism Award… Diese Geschichte spiegelt die Realität genau wider, denn der Mangel an standardisierten Toiletten in Touristengebieten und öffentlichen Räumen in Vietnam ist eine unbestreitbare Tatsache.
Unweit davon, in den beiden größten und modernsten Touristenzentren des Landes, Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt, wird der Mangel an öffentlichen Toiletten, deren Überfüllung und deren schlechter Zustand deutlich. Anfang 2023 ergab eine Umfrage von QS Supplies (einem britischen Unternehmen für Sanitärtechnik), die in 69 Touristenzentren weltweit durchgeführt wurde, dass die beiden bevölkerungsreichsten Städte Vietnams zu den Reisezielen mit den schlechtesten Sanitäranlagen zählen.
Konkret belegte Hanoi Platz 66 von 69 und Ho-Chi-Minh-Stadt Platz 67 von 69, nur vor Johannesburg (Südafrika) und Kairo (Ägypten). Beim Spaziergang durch die Straßen, Bahnhöfe, Busbahnhöfe, Parks usw. muss man lange suchen, um öffentliche Toiletten zu finden, und manche sind in einem recht unhygienischen Zustand, was das Stadtbild beeinträchtigt.
Vielerorts werden Toiletten vernachlässigt, nicht regelmäßig gewartet oder gereinigt, was zu Funktionsstörungen und Verschmutzung führt. Infolgedessen verwandeln sich Baumstümpfe, Strommasten, Gassen usw. schnell in „Müllhalden“. Dies ist die Situation in Großstädten, und es ist unvermeidlich, dass sie in touristisch erschlossenen Gebieten nicht besser ist.
Auffällig ist, dass nicht nur öffentliche Plätze, sondern selbst bekannte Touristenziele in unserem Land über keine barrierefreien Toiletten verfügen. Viele Orte investieren zwar viel in Landschaftsgestaltung, Fotospots und Transportmöglichkeiten für Touristen, vernachlässigen aber das grundlegende Bedürfnis nach Toiletten.
Viele Touristengebiete sind großflächig und ziehen zahlreiche Besucher an, doch die Toiletten sind oft eng, klein, es fehlt an Toilettenpapier, sie sind undicht oder haben gar keine Wasserversorgung – ganz zu schweigen von Schmutz, unangenehmen Gerüchen oder völliger Unbenutzbarkeit. Eine aktuelle Umfrage von Experten des Instituts für Tourismusentwicklungsforschung, basierend auf Rückmeldungen von Tourismusunternehmen in Hanoi, Thua Thien Hue und Quang Nam, ergab, dass bis zu 55 % der Touristen die Abfallentsorgung und die Toilettenanlagen an Weltkulturerbestätten als mangelhaft empfanden. Toiletten für Touristen stehen generell ganz unten auf der Prioritätenliste.
Tourismusprodukte bilden eine Kette miteinander verbundener Dienstleistungen und Leistungen, die darauf abzielen, Gästen ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Ist auch nur ein Glied problematisch, wirkt sich dies auf die gesamte Wertschöpfungskette aus. Ganz gleich, wie schön die Landschaft, wie köstlich das Essen oder wie professionell der Service ist – alles verliert an Wert, wenn die grundlegenden Bedürfnisse der Gäste nicht erfüllt werden, ganz abgesehen davon, dass dies einen negativen Eindruck hinterlässt. Die Frage der Toilettenanlagen stellt hierbei ein gravierendes Problem dar, da sie sich unmittelbar auf die Emotionen, die Stimmung und die Bereitschaft der Gäste auswirkt, ihre Reise fortzusetzen.
Betrachtet man Länder mit einem entwickelten Tourismus, so hat Japan erfolgreich einzigartige Touren entwickelt und vermarktet, die intelligente, moderne und künstlerische Toilettensysteme erkunden; Singapur hat gesetzliche Vorschriften für Mindeststandards im Toilettendesign, um Fragen der öffentlichen Gesundheit zu begegnen; und Thailand hat sich mit einem hochwertigen öffentlichen Toilettenökosystem einen Namen gemacht…, so kämpft Vietnam immer noch darum, ein standardisiertes Toilettensystem in öffentlichen Räumen und Touristenzielen zu perfektionieren.
Manche argumentieren, dass das Erscheinungsbild öffentlicher Toiletten nicht nur ein Maß für die Lebensqualität der Menschen, sondern auch einer der Maßstäbe zur Bewertung der Klasse eines Touristenziels sei.
Um die Wettbewerbsfähigkeit des vietnamesischen Tourismus zu stärken und die Zufriedenheit der Besucher zu steigern, ist eine Verbesserung der Infrastruktur, insbesondere der öffentlichen Toiletten, unerlässlich und dringend erforderlich. Zunächst müssen die Toiletten ausreichend Kapazität und Sauberkeit bieten, um mit dem steigenden Touristenaufkommen Schritt halten zu können. Darüber hinaus bedarf es einer umfassenden und abgestimmten Strategie und eines entsprechenden Plans für den Bau, die Instandsetzung, den Betrieb und die Instandhaltung öffentlicher Toiletten an öffentlichen Orten und touristischen Destinationen. Dies sollte auf der Mobilisierung gesellschaftlicher Ressourcen und der Sensibilisierung der Destinationsmanagement-Einheiten sowie der Anwohner und Touristen für den Betrieb und die Nutzung öffentlicher Toiletten basieren.
Quelle: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html
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