Auf einer kürzlich abgehaltenen Konferenz zum Thema Kundenzufriedenheit beim Vietnam-Tourismus hieß es laut Experten und Unternehmen, dass die Toilettenproblematik den im Tourismus tätigen Menschen in der Region, insbesondere in unserem Land, schon seit vielen Jahren Kopfzerbrechen bereitet.
Was zunächst wie eine Kleinigkeit klingt, ist es aber nicht. Um dies zu bestätigen, genügt ein Blick auf die jährlichen ASEAN Tourism Awards. Das Auswahlkomitee hatte große Schwierigkeiten, einen Kandidaten für die Auszeichnung „ASEAN Public Toilet“ zu finden, während in den übrigen Kategorien die Bewerbungsunterlagen der Einrichtungen stets dick sind.
Im Jahr 2023 wird es in unserem Land nur drei Toiletten geben, die den Standards für die Auszeichnung mit dem ASEAN Tourism Award entsprechen … Diese Geschichte spiegelt die Realität wider, denn der Mangel an Standardtoiletten in Touristenzielen und öffentlichen Räumen in Vietnam ist eine unbestreitbare Tatsache.
Nicht weit entfernt, in den beiden größten und modernsten Touristenzentren des Landes, Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt, können wir den Mangel, die Überlastung und den Verfall öffentlicher Toiletten beobachten. Anfang 2023 wurden laut einer Umfrage von QS Supplies (einem in Großbritannien ansässigen Unternehmen für den Vertrieb von Toilettenausstattung) in 69 Touristenzentren weltweit die beiden bevölkerungsreichsten Städte unseres Landes auf die Liste der Touristenziele mit den schlechtesten Toilettenbedingungen gesetzt.
Konkret erreichte Hanoi Platz 66/69 und Ho-Chi-Minh-Stadt Platz 67/69 und lagen damit nur vor den beiden Städten Johannesburg (Südafrika) und Kairo (Ägypten). Wenn man auf der Straße, an Bahnhöfen, Bushaltestellen, in Parks usw. spazieren geht, muss man lange suchen, um eine öffentliche Toilette zu finden. An manchen Orten sind sie, wenn es denn welche gibt, ziemlich unhygienisch und beeinträchtigen die Schönheit der Stadt.
Vielerorts kommt es vor, dass Toiletten nicht regelmäßig gewartet, gepflegt oder gereinigt werden, was häufig zu Ausfällen und Verschmutzungen führt. Die unvermeidliche Folge ist, dass einige Baumwurzeln, Strommasten, Gassen usw. plötzlich zu „zentralen Müllhalden“ werden. In Großstädten ist das so, in Ortschaften, die den Tourismus entwickeln, könnte die Situation natürlich nicht besser sein.
Es ist erwähnenswert, dass es in unserem Land nicht nur in öffentlichen Räumen, sondern sogar bei berühmten Touristenattraktionen an standardisierten Toilettensystemen mangelt. Vielerorts wird massiv in Landschaftsgestaltung, Check-in-Schalter, Personenbeförderung usw. investiert, dabei aber das grundlegende Bedürfnis nach Toiletten „vergessen“.
Viele große Touristengebiete ziehen eine große Zahl von Besuchern an, doch die Toiletten sind eng, klein, es gibt kein Papier, sie verlieren Wasser oder haben sogar gar kein Wasser, ganz zu schweigen davon, dass sie schmutzig, stinkend oder völlig unbrauchbar sind. Eine aktuelle Umfrage einer Expertengruppe des Institute for Tourism Development Research, die auf Aufzeichnungen von Tourismusunternehmen in Hanoi, Thua Thien Hue und Quang Nam basiert, ergab, dass bis zu 55 Prozent der Touristen angaben, die Müllabfuhr und Toilettensysteme an den Stätten des Weltkulturerbes seien nicht gut. Die Kategorie der Touristentoiletten nimmt auf der Prioritätenliste generell noch einen niedrigen Rang ein.
Tourismusprodukte sind eine Kette und Verbindung vieler verschiedener Dienste und Verbindungen, um den Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Wenn also nur in einem einzigen Glied ein Problem auftritt, ist die gesamte Wertschöpfungskette davon betroffen. Egal wie schön die Landschaft, wie köstlich das Essen, wie professionell der Empfang … es führt zu Punktabzug, wenn die „dringenden Bedürfnisse“ Einzelner nicht erfüllt werden – ganz zu schweigen davon, dass man bei den Gästen einen negativen Eindruck hinterlässt. Man kann sagen, dass die Geschichte mit den Toiletten tatsächlich kein kleines Problem ist, da sie direkte Auswirkungen auf die Emotionen, den Zustand sowie den Wunsch der Touristen hat, ihr Reiseerlebnis fortzusetzen.
Betrachtet man Länder mit entwickeltem Tourismus, so hat Japan eine einzigartige Tour entwickelt und erfolgreich genutzt, um das System intelligenter, moderner, künstlerischer Toiletten kennenzulernen. In Singapur gibt es gesetzliche Vorschriften zu grundlegenden Mindestdesignstandards für Toiletten, um Problemen der öffentlichen Gesundheit Rechnung zu tragen. Während Thailand sich mit seinem hochwertigen Ökosystem öffentlicher Toiletten einen Namen gemacht hat, kämpft Vietnam immer noch mit der Einrichtung eines standardisierten Toilettensystems in öffentlichen Räumen und bei Touristenattraktionen.
Es wird gesagt, dass das Erscheinungsbild öffentlicher Toiletten nicht nur ein Maß für die Lebensqualität der Menschen, sondern auch eines der Kriterien für die Bewertung der Klasse eines Touristenziels sei.
Um die Wettbewerbsfähigkeit des vietnamesischen Tourismus zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, muss die Infrastruktur, einschließlich des öffentlichen Toilettensystems, dringend fertiggestellt werden, sodass sie zumindest den Kriterien der Nachfrage entspricht und sauber ist, um mit der steigenden Zahl an Touristen Schritt zu halten. Darüber hinaus bedarf es einer umfassenden und synchronen Strategie und Planung für den Bau, die Reparatur, den Einsatz und den Betrieb von Toilettensystemen in öffentlichen Räumen und Touristenattraktionen auf vernünftige Weise, auf der Grundlage der Mobilisierung sozialer Ressourcen, der Sensibilisierung und des Bewusstseins der Destinationsmanagementeinheiten sowie der Menschen und Touristen für den Betrieb und die Nutzung öffentlicher Toilettenräume.
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Quelle: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html
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