Im Laufe der Jahre hat EVNHANOI die Errungenschaften der industriellen Revolution 4.0 und der digitalen Technologie kontinuierlich auf sein Geschäft und seinen Kundendienst angewendet und so diesen Bereich schrittweise modernisiert, für Bekanntheit und Transparenz gesorgt und den Kunden einen einfachen Zugang zu Stromdienstleistungen ermöglicht.
EVNHANOI hat im Jahr 2012 mit der Kundenbetreuungs-Website cskh.evnhanoi.com.vn die erste digitale Plattform für den Kundendienst bereitgestellt. Bis heute können Kunden Stromdienste jederzeit und überall und rund um die Uhr über Online-Transaktionskanäle nutzen, wie z. B.: EVNHANOI-App, EVNHANOI-Website (evnhanoi.vn), EVNHANOI-Seite in der Zalo-Anwendung, automatischer Antwort-Chatbot, der in die Facebook-Messenger-Plattform integriert ist, SMS-Dienst zum Abfragen von Strominformationen über die Nummer 8088, Nationales öffentliches Serviceportal (http://dichvucong.gov.vn) usw.
Die Stromdienstleistungen von EVNHANOI werden auf Plattformen digitalisiert.
Jetzt können Kunden mit nur einer Berührung auf einem intelligenten Mobilgerät sämtliche Informationen zum Thema Strom abrufen und verwalten, von Zählerablesungsplänen und Stromausfallplänen bis hin zur Möglichkeit, Anfragen zu senden und den Fortschritt von Stromservices direkt in der Anwendung zu überwachen, wie z. B. neue Stromservices oder Stromkaufvertragsservices (Unterzeichnen, Ändern, Hinzufügen von Informationen usw.). Dienstleistungen im Bereich Messgeräte (Prüfung, Inspektion).
EVNHANOI-Kundenbetreuungs-Ökosystem.
Dank seiner Stellung als führendes politisches, wirtschaftliches, kulturelles und wissenschaftliches Zentrum des Landes sowie seiner synchronen, vollständigen und modernen Telekommunikationsinfrastruktur und dem technologischen Scharfsinn der Bevölkerung hat die digitale Transformation des Geschäfts- und Kundendienstes von EVNHANOI bisher viele ermutigende Ergebnisse gebracht: Die Rate der den Kunden bereitgestellten Online-Stromdienste der Stufe 4 erreichte 100 %; Der Anteil der im Netzwerkumfeld elektronisch verarbeiteten Arbeitsunterlagen im Bereich Business & Kundenservice erreichte 100 %. Digitalisieren Sie Aufzeichnungen und Verträge für den Haushaltsstrombezug bei Neukunden, indem Sie ihnen bis zu 100 % elektronische Strombezugsverträge anbieten und die Stromrechnungen der Kunden bis zu 100 % bargeldlos bezahlen.
Kunden können Stromdienstleistungen jederzeit und überall und rund um die Uhr nutzen.
Darüber hinaus zeigt die Einführung eines zu 100 % ferngesteuerten elektronischen Messsystems für Kunden bei EVNHANOI auch einen schnellen Wandel in der Herangehensweise an die Verwaltung und den Betrieb des Stromsystems, von der Umstellung manueller Modelle auf halbautomatische und automatische Modelle bei der Datenerfassung bis hin zur Verarbeitung und Analyse der erhaltenen Daten.
Dank der erfolgreichen Nutzung der Daten von Remote-Zählern und der Entwicklung von Anwendungen für Mobilgeräte wie der EVNHANOI-App ist der Elektrizitätswirtschaft der Hauptstadt ein großer Durchbruch gelungen. Dementsprechend können Kunden nicht nur ihren Stromverbrauch klar nachvollziehen und unnötige Zweifel und Fragen zu Stromindizes und Stromrechnungen vermeiden, sondern auch ihren Stromverbrauch proaktiv überwachen und so ihren Stromverbrauch wirtschaftlicher und effizienter gestalten.
Super praktisch bei Verwendung der EVNHANOI-App.
Die Digitalisierung der Stromdienstleistungen hat nicht nur den Komfort für die Kunden erhöht, sondern EVNHANOI auch dabei geholfen, die Arbeitsproduktivität zu steigern. Bisher mussten Mitarbeiter von Energieversorgungsunternehmen bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden Dokumente durch verschiedene Genehmigungsebenen schicken, was sehr zeitaufwändig war. Derzeit werden alle Schritte online durchgeführt und von Vorgesetzten mit elektronischer Signatur genehmigt.
Dadurch werden die Fahrtzeiten der Mitarbeiter eingespart und die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigt. Darüber hinaus trägt die Genehmigung von Anfragen im elektronischen System auch zur Kostenoptimierung bei.
Um die digitale Transformation abzuschließen und die Zuverlässigkeit der Stromversorgung zu verbessern, wird EVNHANOI in der kommenden Zeit alle Ressourcen mobilisieren, die Anwendung von Informationstechnologie maximieren und das Image einer modernen und intelligenten Elektrizitätsbranche mit komfortableren Dienstleistungen für die Kunden aufbauen.
Bao Anh
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