Verhalten Sie sich höflich, um die „Schnapp-und-Grab“-Mentalität des Saisontourismus zu beseitigen

Bei der „Abzocke“ geht es nicht mehr darum, dass „ein fauler Apfel den ganzen Korb verdirbt“, sondern es ist wirklich schmerzhaft, da es das Image der Vietnamesen schädigt, „unschöne Flecken“ für den Tourismus „anstreicht“ und sich negativ auf den Ruf des Landes auswirkt.

Zivilisiertes Verhalten trägt dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit Vietnams als Reiseziel zu verbessern. (Illustrationsfoto: Contributor/Vietnam+)

Es gibt nicht nur „ewige Geschichten“ über überhöhte Preise, Betrug bei der Dienstleistung, schlechte Produktqualität usw., sondern auch unzählige „negative Punkte“ im Verhalten, die das Image des vietnamesischen Tourismus in vielen Reisezielen schädigen. Wie das Wochenenderlebnis in Cua Lo, Nghe An, kürzlich in Begleitung der Touristin Nguyen Thuy Nga aus Hanoi.

Der Verkehr hier ist lächerlich. Die Straßenbahnen fahren morgens und abends wie die Libellen, und mittags, wenn man zum Essen ein Auto rufen will, hat man keine andere Wahl, als anzurufen, weil ‚sie alle nach Hause gegangen sind, um zu schlafen, wenn es sonnig ist‘. „Der Servicewagen des Hotels rief, um die siebenköpfige Gruppe abzuholen, und nach etwa 500 Metern schmissen sie die Passagiere raus, weil sie eine längere Fahrt vor sich hatten, und ließen sie in der Sonne stehen und sich selbst überlassen“, seufzte Frau Nga, als sie von diesem unvergesslichen Erlebnis berichtete.

Wann wird der vietnamesische Tourismus kein bloßes Schnappen und Mitnehmen mehr sein?

Frau Thuy Nga erzählte weiter, dass der Nachgeschmack des Urlaubs Traurigkeit, Enttäuschung und Frustration gewesen sei. Das erste Problem, auf das sie stieß, waren die unangemessen hohen Zimmerpreise. Teuer, nicht weil der Preis zu hoch ist, sondern weil es die Qualität nicht wert ist.

Ich war letztes Wochenende in Quy Nhon und habe in einem Hotel direkt am Strand übernachtet, ein Doppelzimmer mit Meerblick, sauber wie 5 Sterne für 500.000 VND/Nacht. Als ich also hörte, wie das Personal ein Doppelzimmer in Cua Lo für 600.000 VND/Nacht anbot, auf der Rückseite ohne Meerblick, war ich dennoch einigermaßen beruhigt, zumindest war es sauber und schön.

Wand des Zimmers, das die Firma von Frau Thuy Nga in Cua Lo gemietet hat. (Foto: NVCC)

Aber oh mein Gott, als ich das Zimmer betrat, war ich fassungslos. Die Firma hatte über zehn Zimmer gebucht, aber drei davon hatten eine kaputte Klimaanlage, und eines hatte keine Dusche; Bettwäsche, Kissen und Handtücher waren alle billig und fleckig, das ganze Zimmer hatte nur eine 60-cm-Leuchtstoffröhre, die nur schwach leuchtete, die Wände waren schimmelig und voller Graffiti… Mein Kind drehte sich zu mir um und flüsterte: „Mama, dieses Zimmer ist schon umsonst schrecklich, geschweige denn, dass man dafür Geld verlangt.“ Ehrlich gesagt weiß ich nicht, mit welchen Worten ich meine damaligen Gefühle beschreiben soll“, sagte Frau Nga.

Dieser Tourist sagte, er wolle nicht schlecht über sein Heimatland reden, aber wenn er nicht spreche, würde er sich unehrlich fühlen und wenn diese Situation anhalte, würde Cua Lo in den Augen der Touristen sehr schlecht dastehen. Sie sagte: „Seit Beginn des Sommers, als ich mich Reisegruppen anschloss, hörte ich Beschwerden darüber, dass Cua Lo Touristen abzockt und die Preise nicht der Servicequalität entsprechen … Ich dachte, jeder sei es gewohnt, am Strand zu sitzen und Essen zu bestellen, und jetzt sei es ungewohnt, in ein Restaurant zu gehen, aber es stellte sich heraus, dass das nicht der Fall war.“

Ihrer Einschätzung nach habe sich die touristische Infrastruktur ihrer Heimatstadt im Laufe der Jahre kaum verbessert, sondern lediglich die Servicequalität und die Serviceeinstellung verschlechtert. Zudem sei mit der zunehmenden Urbanisierung der sanfte, einfache Charakter der Landbevölkerung verschwunden. „Ich hoffe sehr, dass die Menschen in Cua Lo auf sich selbst zurückblicken. Denn jeder, der im Tourismus arbeitet, hat die Aufgabe, ein Botschafter zu sein. Sie werden den Touristen den ersten emotionalen Kontakt vermitteln. Die Regierung muss außerdem vor jeder Touristensaison die Qualität der Dienstleistungen und die Einstellung der Menschen überprüfen und verbessern“, sagte sie.

Frau Dau Thuy hatte diesen Sommer auch eine weniger angenehme Erfahrung während einer Arbeitserkundungsreise in eine Küstenprovinz in der Zentralregion gemacht und sagte, der Vorfall wäre nicht der Rede wert gewesen, wenn der Privatunterkunftsbesitzer ihre Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität aufgeschlossen angenommen hätte, anstatt mit den Kunden zu streiten und sie sogar herauszufordern.

Ein qualitativ hochwertiger Service mit einer zivilisierten und freundlichen Einstellung wird bei jedem Besucher positive Emotionen hervorrufen. (Illustrationsfoto: Contributor/Vietnam+)

„Wir halten uns nicht für zu anspruchsvoll, aber es stimmt, dass die Kommunikation und der Service der Besitzer der spontanen Privatunterkünfte, die heute wie Pilze aus dem Boden schießen, einer Überprüfung bedürfen. Es ist offensichtlich, dass sie nicht ausreichend geschult wurden, um Gäste willkommen zu heißen und zu bedienen und die Notwendigkeit zu verstehen, sich gegenüber Touristen höflich und verständnisvoll zu verhalten, wenn sie diese wiederkommen lassen wollen“, erklärte Frau Thuy.

Diese Touristen sind sich einig, dass kein Tourist an das Reiseziel zurückkehren möchte, wenn die Denkweise des Saisontourismus und der opportunistischen Geschäftsmodelle beibehalten wird. Denn jetzt ist die Zeit, „echte Dinge zu tun, echt zu essen und mit echten Werten zu konkurrieren“, sonst werden Sie sicherlich die „bittere Frucht“ ernten, indem Sie vom Markt und den Touristen abgewiesen und boykottiert werden.

Fälle wie die von Frau Thuy Nga und Dau Thuy kommen tatsächlich sehr häufig vor. Sogar in Hanoi, dem „Herzen“ des Landes, gibt es immer das Problem, dass Touristen übervorteilt und ausgenutzt werden …

Vor nicht allzu langer Zeit war die Online-Community „aufgeregt“, als ein Straßenhändler in der Thuy Khue-Straße westlichen Kunden 200.000 VND für eine kleine Tüte Äpfel „anbrüllte“. oder der Fall von zwei ausländischen Touristen, die am Hoan-Kiem-See 50.000 VND für 4 Donuts bezahlen mussten; Amerikanische Touristen müssen 500.000 VND bezahlen, nur um ein paar hundert Meter zurückzulegen …

Die wunderschöne Naturlandschaft des Nordwestens ist von den schönen Straßen aus attraktiv. (Illustrationsfoto: Contributor/Vietnam+)

Solche Fälle von Kundenabzocke lösen in der Öffentlichkeit Empörung aus. Leider besteht dieses Problem in unserem Land schon seit vielen Jahren in vielen Varianten und tritt immer noch überall auf. Es handelt sich nicht mehr um die Frage „ein fauler Apfel verdirbt den ganzen Korb“, sondern es ist wirklich schmerzhaft, trübt das Image der Vietnamesen, „malt“ „unschöne Flecken“ für den vietnamesischen Tourismus und beeinträchtigt das nationale Image negativ.

Würde irgendein Kunde nach Hanoi, nach Vietnam zurückkehren wollen, wenn er ständig Angst hätte, betrogen und abgezockt zu werden? Wie lange dauert es, einen schlechten Abdruck wegzuwaschen?

Wie kann die Situation korrigiert werden?

Man kann sagen, dass zivilisiertes Verhalten im Tourismus sowohl für diejenigen, die direkt in dieser Branche arbeiten, als auch für die Einheimischen, die an touristischen Aktivitäten teilnehmen, sehr wichtig ist, da dies auch das nationale Image widerspiegelt. Der aktuelle Stand der Verhaltenszivilisation im Vietnamtourismus weist jedoch noch viele negative Aspekte auf. Was ist also die Lösung, um diese Situation zu beheben?

Laut dem Direktor des Vietnam Institute for Tourism Development Research, Dr. Nguyen Anh Tuan, hat der Premierminister im Jahr 2014 außerdem die Richtlinie 14 zum Destinationsmanagement und zur Umsetzung zivilisierten Verhaltens bei Tourismusaktivitäten erlassen.

Dr. Nguyen Anh Tuan ist davon überzeugt, dass im Tourismusbereich ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Einheimischen und Reiseziele gegenüber Touristen besonders wichtig ist. Es trägt zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit bei und sorgt dafür, dass immer mehr Touristen in die Stadt zurückkehren. Daher müssen Reiseziele, die den Tourismus ausbauen möchten, ihren Schwerpunkt auf diesen Faktor legen.

Lassen Sie das Lächeln der Besucher nach jedem Besuch bleiben. (Illustrationsfoto: Contributor/Vietnam+)

Laut diesem Direktor ist es in letzter Zeit an vielen Reisezielen in Vietnam recht gut gelungen, das Bewusstsein für ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Menschen gegenüber Touristen zu schärfen, wie zum Beispiel in Hoi An. Oder aufstrebende Reiseziele wie Quy Nhon, Binh Dinh, einige Provinzen an der South Central Coast, Bergprovinzen … die Menschen sind auch sehr freundlich, zivilisiert und respektvoll gegenüber Gästen. Dies hat zur Förderung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit des Reiseziels beigetragen.

„Trotzdem gibt es in Wirklichkeit noch immer viele Reiseziele, die Touristen aus Gründen des unmittelbaren Vorteils respektlos behandeln oder ihnen nachstellen und sie anwerben. Sie begehen sogar Abzocke und betrügen Touristen, indem sie Dienstleistungen wie Transport, Essen und Trinken usw. anbieten, was die Touristen verärgert“, kommentierte Herr Tuan.

Dr. Nguyen Anh Tuan sagte, dass die Regierung eine Rolle dabei spielen müsse, solche Verstöße streng zu verfolgen und gleichzeitig das Bewusstsein der Menschen und Unternehmen zu schärfen, die an Reisezielen und in Touristengebieten Arbeitnehmer beschäftigen, um langfristige Vorteile zu erzielen. Insbesondere sollten Schulungsprogramme angeboten werden, um das Bewusstsein der Bevölkerung für einen zivilisierten und freundlichen Umgang mit Touristen zu stärken und so das Image und die Marke des Reiseziels zu stärken.

Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat eine Reihe von Kriterien für freundliches und zivilisiertes Verhalten herausgegeben. Es bedarf jedoch noch spezifischerer Regelungen und Sanktionen, damit jede lokale Regierung, jedes Unternehmen und jeder Bürger sein Bewusstsein in die Tat umsetzen und sich gegenüber Touristen zivilisiert und freundlich verhalten kann.

Tatsächlich ist es einfach, Regeln und Vorschriften für Unternehmen aufzustellen. Doch wie kann man den Menschen vor Ort die Bedeutung und Rolle eines zivilisierten und freundlichen Verhaltens bewusst machen, das ihnen selbst praktische Vorteile verschafft?

Reiseziele, die den Tourismus ausbauen möchten, müssen sich auf ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Einheimischen und Reiseziele gegenüber Touristen konzentrieren. (Illustrationsfoto: Mai Mai/Vietnam+)

In dieser Angelegenheit ist die Rolle der lokalen Behörden bei der Verbreitung und Anleitung des Verhaltenskodex unter der Bevölkerung laut Herrn Nguyen Anh Tuan sehr wichtig. Auch professionelle soziale Organisationen können sich an der Beratung und Sensibilisierung beteiligen, insbesondere in Gebieten mit ethnischen Minderheiten. Um den Menschen zu einem besseren Verständnis zu verhelfen, ist es notwendig, den Wissensaustausch zu organisieren, denn die langfristigen Vorteile des Standorts werden ihnen Arbeitsplätze und langfristige wirtschaftliche Vorteile bringen.

„Wenn sie sich des Wertes der Touristen bewusst sind und ihn verstehen, werden sie sich Touristen gegenüber automatisch angemessen, zivilisiert und freundlich verhalten“, bekräftigte Dr. Nguyen Anh Tuan./.

Der Akt des "Abzockens" von Touristen kann als Straftat der "Erpressung von Eigentum" gemäß den Bestimmungen von Artikel 170 des Strafgesetzbuches : „Wer mit Gewalt droht oder andere Mittel anwendet, um eine andere Person psychisch einzuschüchtern, um sich Eigentum anzueignen, wird mit einer Freiheitsstrafe von einem bis zu fünf Jahren bestraft.“

Wenn sich im Zuge der Untersuchung Beweise, Zeugenaussagen und eine Grundlage für die Feststellung ergeben, dass die Person, wenn Touristen gegen den ungewöhnlich hohen Preis protestieren und sich nicht mit der Zahlung einverstanden erklären, mit Gewalt oder anderen Mitteln der psychischen Einschüchterung droht oder droht, wodurch bei den Touristen Angst um ihr Leben, ihre Gesundheit und ihre Seele entsteht und sie zur Zahlung gezwungen werden, dann gibt es Anzeichen für das Verbrechen der Erpressung.

Laut Gesetz kann außerdem das „Erpressen von Touristen, die negative Auswirkungen auf die Sicherheit, Ordnung und soziale Unversehrtheit haben“, einen erschwerenden Umstand darstellen und zu einer Gefängnisstrafe von bis zu zehn Jahren führen.

Darüber hinaus weist der Akt der „Abzocke“ von Touristen auch Anzeichen dafür auf, dass er den Tatbestand der „offenen Aneignung von Eigentum“ erfüllt. „Betrügerische Unterschlagung von Vermögenswerten“, die Strafen richten sich nach der Art der Tat und der Höhe des unterschlagenen Geldbetrags, wie im Strafgesetzbuch vorgeschrieben.

Im Geschäfts- und Handelsbereich können Organisationen und Einzelpersonen, die Handlungen begehen, bei denen Waren oder Dienstleistungen gewogen, gemessen, gezählt oder betrügerisch berechnet werden oder die andere betrügerische Tricks anwenden, die Kunden schädigen, wegen des Verbrechens der Kundentäuschung strafrechtlich verfolgt werden, wie in Artikel 198 des Strafgesetzbuches. Dementsprechend kann Ihnen eine Verwarnung, eine Geldstrafe zwischen 10 und 100 Millionen VND oder eine Strafe ohne Freiheitsentzug von bis zu drei Jahren auferlegt werden.

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