Bei der „Abzocke“ geht es nicht mehr darum, dass „ein schwarzer Schaf den ganzen Laden verdirbt“, sondern sie ist wirklich schmerzhaft, schädigt das Image der Vietnamesen, „übermalt“ „unschöne Stellen“ für den Tourismus und schadet dem Ruf des Landes.
Es gibt nicht nur „ewige Geschichten“ über überhöhte Preise, Betrug bei der Dienstleistung, mangelhafte Produktqualität …, sondern auch zahllose „negative Aspekte“ im Verhalten, die das Image des vietnamesischen Tourismus an vielen Reisezielen trüben. Wie das Wochenenderlebnis kürzlich in Cua Lo, Nghe An in Begleitung der Touristin Nguyen Thuy Nga aus Hanoi.
„Der Versand hierher ist mehr als lustig. Die Straßenbahn fährt wie eine Libelle, wenn es nachts und morgens regnet. Aber mittags wollte ich ein Auto rufen, aber ich hatte keine andere Wahl, weil „sie alle nach Hause gegangen sind, um zu schlafen, wenn es sonnig ist.“ „Der Servicewagen des Hotels rief, um die siebenköpfige Gruppe abzuholen, und nach etwa 500 Metern schmissen sie die Passagiere raus, weil sie eine längere Fahrt vor sich hatten, und ließen sie in der Sonne stehen und sich selbst überlassen“, seufzte Frau Nga, als sie von diesem unvergesslichen Erlebnis berichtete.
Wann wird der vietnamesische Tourismus kein bloßes Schnappen und Graben mehr sein?
Frau Thuy Nga erzählte weiter, dass der Feiertag einen Nachgeschmack von Traurigkeit, Enttäuschung und Frustration hinterlassen habe. Das erste Problem, auf das sie stieß, waren die unangemessen hohen Zimmerpreise. Teuer, nicht weil der Preis zu hoch ist, sondern weil es die Qualität nicht wert ist.
Ich war letztes Wochenende in Quy Nhon und habe in einem Hotel direkt am Strand gewohnt, ein Doppelzimmer mit Meerblick, sauber wie 5 Sterne für 500.000 VND/Nacht. Als ich also hörte, wie das Personal ein Doppelzimmer in Cua Lo für 600.000 VND/Nacht anbot, auf der Rückseite ohne Meerblick, war ich doch einigermaßen beruhigt, immerhin war es sauber und schön.
„Aber oh mein Gott, als ich das Zimmer betrat, war ich fassungslos. Das Unternehmen buchte mehr als 10 Zimmer, aber in 3 Zimmern war die Klimaanlage kaputt und ein Zimmer hatte keine Dusche. Die Laken, Kissenbezüge und Handtücher waren alle billig und vergilbt. Das Zimmer hatte nur eine schwache 60-cm-Leuchtstoffröhre. Die Wände waren kahl und voller Graffiti. Mein Kind drehte sich zu mir um und flüsterte: „Mama, dieses Zimmer ist zu schade, um dich einfach kostenlos übernachten zu lassen, geschweige denn, dafür Geld zu verlangen.“ Ehrlich gesagt weiß ich nicht, mit welchen Worten ich meine damaligen Gefühle beschreiben soll“, sagte Frau Nga.
Dieser Tourist sagte, er wolle nicht schlecht über sein Heimatland reden, aber wenn er nicht spreche, würde er sich unehrlich vorkommen und wenn diese Situation anhalte, werde Cua Lo in den Augen der Touristen ein sehr schlechtes Image haben. Sie sagte: „Seit Beginn des Sommers, als ich mich Reisegruppen anschloss, hörte ich Beschwerden darüber, dass Cua Lo Touristen abzockt und die Preise nicht der Servicequalität entsprechen … Ich dachte, jeder sei es gewohnt, am Strand zu sitzen und Essen zu bestellen, und jetzt sei es ungewohnt, in ein Restaurant zu gehen, aber es stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall war.“
Ihrer Einschätzung nach habe sich die touristische Infrastruktur ihrer Heimatstadt im Laufe der Jahre kaum verbessert, sondern lediglich die Servicequalität und -einstellung verschlechtert. Zudem sei mit der zunehmenden Urbanisierung der sanfte, einfache Charakter der Landbevölkerung verloren gegangen. „Ich hoffe wirklich, dass die Leute von Cua Lo auf sich selbst zurückblicken. Denn jede im Tourismus tätige Person trägt die Mission eines Botschafters in sich. Sie vermitteln den Besuchern erste emotionale Eindrücke. Die Regierung müsse zudem vor jeder Touristensaison die Servicequalität und die Einstellung der Bevölkerung überprüfen und korrigieren“, sagte sie.
Frau Dau Thuy hatte diesen Sommer auch eine weniger angenehme Erfahrung während einer Arbeitserkundungsreise in eine Küstenprovinz in der Zentralregion gemacht. Sie sagte, der Vorfall wäre nicht der Rede wert gewesen, wenn der Gastfamilienbesitzer ihre Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität aufgeschlossen angenommen hätte, anstatt mit den Kunden zu streiten oder sie sogar herauszufordern.
„Wir halten uns selbst nicht für zu anspruchsvoll, was ‚Götter‘ angeht, aber es stimmt, dass die Kommunikation und die Serviceeinstellung der Besitzer der spontanen Homestays, die heute wie Pilze aus dem Boden schießen, überprüft werden müssen. „Offensichtlich sind sie nicht richtig darin geschult, Gäste willkommen zu heißen und zu bedienen und zu verstehen, dass sie sich Touristen gegenüber höflich und verständnisvoll verhalten müssen, wenn sie möchten, dass diese wiederkommen“, erzählt Frau Thuy.
Diese Touristen sind sich einig, dass kein Tourist an das Reiseziel zurückkehren möchte, wenn die Touristen weiterhin auf Saisontourismus und opportunistische Geschäfte setzen. Denn jetzt ist die Zeit gekommen, „das Echte zu tun, das Echte zu essen und mit echtem Wert zu konkurrieren“, sonst werden Sie sicherlich die „bittere Frucht“ ernten, indem Sie vom Markt und den Touristen abgewiesen und boykottiert werden.
Fälle wie der von Frau Thuy Nga und Dau Thuy kommen tatsächlich sehr häufig vor. Sogar in Hanoi, dem „Herzen“ des Landes, gibt es immer wieder das Problem, dass Touristen übervorteilt werden und ausgenutzt werden …
Vor nicht allzu langer Zeit geriet die Online-Community in Aufruhr, als ein Straßenhändler in der Thuy Khue-Straße westlichen Kunden 200.000 VND für eine kleine Tüte Äpfel anbrüllte; oder der Fall von zwei ausländischen Touristen, die am Hoan-Kiem-See 50.000 VND für 4 Donuts bezahlen mussten; Amerikanische Touristen müssen 500.000 VND bezahlen, nur um ein paar hundert Meter zurückzulegen …
Solche Fälle der „Abzocke“ von Kunden führen zu öffentlicher Empörung. Leider besteht dieses Problem in unserem Land schon seit vielen Jahren in vielen Varianten und tritt immer noch überall auf. Es handelt sich nicht mehr um die Frage „ein fauler Apfel verdirbt den ganzen Korb“, sondern es ist wirklich schmerzhaft, trübt das Image der Vietnamesen, „malt“ „unschöne Flecken“ für den vietnamesischen Tourismus und wirkt sich negativ auf das nationale Image aus.
Würde irgendein Kunde nach Hanoi, nach Vietnam zurückkehren wollen, wenn er ständig Angst haben müsste, betrogen und abgezockt zu werden? Wie lange dauert es, einen schlechten Abdruck wegzuwaschen?
Wie kann die Situation korrigiert werden?
Man kann sagen, dass zivilisiertes Verhalten im Tourismus sowohl für diejenigen, die direkt in dieser Branche arbeiten, als auch für die Einheimischen, die an touristischen Aktivitäten teilnehmen, sehr wichtig ist, da dies auch das nationale Image widerspiegelt. Der aktuelle Stand der Verhaltenszivilisation im Vietnamtourismus weist jedoch noch immer viele negative Aspekte auf. Was ist also die Lösung, um diese Situation zu beheben?
Laut Dr. Nguyen Anh Tuan, dem Direktor des Vietnamesischen Instituts für Tourismusentwicklungsforschung, hat der Premierminister im Jahr 2014 zudem die Richtlinie 14 zum Reisezielmanagement und zur Umsetzung zivilisierten Verhaltens im Tourismus erlassen.
Dr. Nguyen Anh Tuan ist der Ansicht, dass im Tourismus ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Einheimischen und Reiseziele gegenüber Touristen besonders wichtig ist. Es trägt dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und wiederkehrende Touristen anzulocken. Daher müssen Reiseziele, die den Tourismus ausbauen möchten, ihren Schwerpunkt auf diesen Faktor legen.
Laut diesem Direktor ist es in letzter Zeit an vielen Reisezielen in Vietnam recht gut gelungen, das Bewusstsein für ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Menschen gegenüber Touristen zu schärfen, so auch in Hoi An. Oder aufstrebende Orte wie Quy Nhon, Binh Dinh, einige Provinzen an der South Central Coast, Bergprovinzen … die Menschen sind dort auch sehr freundlich, zivilisiert und respektvoll gegenüber Gästen. Dies hat zur Förderung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit des Reiseziels beigetragen.
„Trotzdem gibt es in Wirklichkeit noch immer viele Reiseziele, die Touristen nur um des unmittelbaren Vorteils willen respektlos behandeln oder ihnen nachstellen und sie abwerben. Es kommt sogar vor, dass Touristen durch die Bereitstellung von Dienstleistungen wie Transport, Essen und Trinken usw. abgezockt und hintergangen werden, was die Touristen verärgert“, kommentierte Herr Tuan.
Dr. Nguyen Anh Tuan sagte, dass die Regierung eine Rolle spielen müsse, indem sie derartige Verstöße streng ahndet und gleichzeitig das Bewusstsein der Menschen und Unternehmen schärft, die an Reisezielen und in Touristengebieten Arbeitnehmer beschäftigen, um langfristige Vorteile zu erzielen. Insbesondere sollte es Schulungsprogramme geben, um das Bewusstsein der Menschen für ein zivilisiertes und freundliches Verhalten gegenüber Touristen zu schärfen und so das Image und die Marke des Reiseziels aufzubauen.
Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat eine Reihe von Kriterien für freundliches und zivilisiertes Verhalten herausgegeben. Es bedarf jedoch noch spezifischerer Vorschriften und Sanktionen, damit jede lokale Regierung, jedes Unternehmen und jeder Bürger sein Bewusstsein problemlos in die Tat umsetzen und sich Touristen gegenüber zivilisiert und freundlich verhalten kann.
Tatsächlich ist es einfach, Regeln und Vorschriften für Unternehmen aufzustellen. Doch wie kann man den Menschen vor Ort die Bedeutung und Rolle eines zivilisierten und freundlichen Verhaltens bewusst machen, das ihnen selbst praktische Vorteile verschafft?
In dieser Angelegenheit ist laut Herrn Nguyen Anh Tuan die Rolle der lokalen Behörden bei der Verbreitung und Anleitung des Verhaltenskodex für die Bevölkerung von großer Bedeutung. Auch professionelle soziale Organisationen können sich an der Führung und Sensibilisierung beteiligen, insbesondere in Gebieten mit ethnischen Minderheiten. Es ist notwendig, Wissensvermittlung zu organisieren, um den Menschen zu helfen, die Situation besser zu verstehen, denn die langfristigen Vorteile für den Standort werden ihnen Arbeitsplätze und langfristige wirtschaftliche Vorteile bringen.
„Wenn sie sich des Werts der Touristen bewusst sind und ihn verstehen, werden sie sich den Touristen gegenüber automatisch angemessen, zivilisiert und freundlich verhalten“, bekräftigte Dr. Nguyen Anh Tuan./.
Der Akt des "Abzockens" von Touristen kann als Verbrechen der "Erpressung von Eigentum" gemäß den Bestimmungen von verfolgt werden Artikel 170 des Strafgesetzbuches : „Wer mit Gewalt droht oder auf andere Weise eine andere Person psychisch einschüchtert, um sich Eigentum anzueignen, wird mit einer Freiheitsstrafe von einem bis zu fünf Jahren bestraft.“ Wenn sich im Zuge der Untersuchung Hinweise, Zeugenaussagen und eine Grundlage für die Feststellung ergeben, dass Touristen, die gegen den ungewöhnlich hohen Preis protestieren und sich nicht mit der Zahlung einverstanden erklären, mit Gewalt oder anderen Mitteln der psychischen Einschüchterung drohen oder diese bedrohen, wodurch bei den Touristen Angst um ihr Leben, ihre Gesundheit und ihre Seele entsteht und sie zur Zahlung gezwungen werden, dann liegen Anzeichen für das Verbrechen der Erpressung vor. Laut Gesetz kann das „Übervorteilen“ von Touristen, das „negative Auswirkungen auf die Sicherheit, Ordnung und soziale Unversehrtheit“ hat, einen erschwerenden Umstand darstellen und zu einer Gefängnisstrafe von bis zu zehn Jahren führen. Darüber hinaus weist der Akt der „Abzocke“ von Touristen auch Anzeichen dafür auf, dass er den Straftatbestand der „offenen Aneignung von Eigentum“ erfüllt. „Betrügerische Unterschlagung von Vermögenswerten“, die Strafen richten sich nach der Art der Tat und der Höhe des unterschlagenen Geldbetrags, wie im Strafgesetzbuch vorgeschrieben. In der Wirtschaft und im Handel können Organisationen und Einzelpersonen, die Handlungen begehen, bei denen Waren oder Dienstleistungen gewogen, gemessen, gezählt oder betrügerisch berechnet werden oder die andere betrügerische Tricks anwenden, ... und dadurch Kunden schädigen, wegen des Verbrechens der Kundentäuschung gemäß den Vorschriften in Artikel 198 des Strafgesetzbuches. Dementsprechend kann Ihnen eine Verwarnung, eine Geldstrafe zwischen 10 und 100 Millionen VND oder eine Freiheitsstrafe ohne Freiheitsentzug von bis zu drei Jahren auferlegt werden. |
Quelle
![[Foto] Premierminister Pham Minh Chinh leitet Regierungskonferenz mit Kommunen zum Thema Wirtschaftswachstum](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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