Vom „auf Liebe basierenden“ Geschäft zum Thron von VinFast in Vietnam

Experten zufolge ist eine der Geheimnisse, die VinFast geholfen haben, schnell von Null auf Platz 1 des vietnamesischen Automobilmarkts aufzusteigen, die auf „Liebe“ basierende Geschäftsstrategie , alte Kunden nicht „im Stich zu lassen“, sodass sich diejenigen, die VinFast-Autos gekauft haben, während des gesamten Lebenszyklus des Produkts stets sicher fühlen.

Der einzigartige Ansatz des vietnamesischen Autokonzerns trägt auch dazu bei, die Standards der Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt auf ein neues Niveau zu heben.

Werden Sie die Nummer 1 mit dem Verhalten der Nummer 1

„Im Namen aller Mitarbeiter der Vingroup Corporation und der VinFast Company möchte ich allen VinFast-Kunden meinen tiefen Dank aussprechen und versprechen, dass wir uns nicht auf den erzielten Ergebnissen ausruhen, sondern kontinuierlich nach Lösungen suchen und forschen werden, um die Produkt- und Servicequalität zu verbessern, damit die Kunden immer zufriedener werden.“ Dies sind der aufrichtige Dank und das starke Engagement des Milliardärs Pham Nhat Vuong, Gründer von VinFast, an die Kunden, als das vietnamesische Autounternehmen offiziell zur Nummer 1 auf dem vietnamesischen Markt aufstieg.

Unmittelbar nach diesem Meilenstein ließ der Milliardär nicht locker, indem er allen Besitzern von Benzin- und Elektroautos, die sie vor dem 31. Dezember 2024 direkt bei VinFast und autorisierten Händlern gekauft hatten, Dankeschöngeschenke überreichte. Das spezielle Geschenkset umfasst 1 Flasche speziell bestellten französischen Premiumwein; 1 Neujahrs-Glücksgeldumschlag im Wert von 888.000 VND mit der Bedeutung von Wohlstand und 1 Neujahrsgrußkarte, unterzeichnet vom Milliardär Pham Nhat Vuong. Alle Geschenke wurden von ihm persönlich ausgewählt, als Dankeschön an alle Kunden, die VinFast auf der Reise „from Zero to Hero“ begleitet haben.

Herr Ngo The Nam, Inhaber eines Automobilunternehmens und neuer Eigentümer des VF 7 in Hanoi, sagte, er sei sehr stolz darauf, zu einem Wendepunkt in der vietnamesischen Automobilindustrie beizutragen. Diese Freude verdoppelte sich, als Hunderttausende von VinFast-Benutzern, darunter auch er, Dankesgeschenke vom Milliardär Pham Nhat Vuong persönlich erhielten.

„Ich habe gehört, dass es sehr schwierig ist, Vin-Kunde zu sein, weil das Unternehmen manchmal Nachrichten mit riesigen Geschenken erhält. Ich hätte nie gedacht, dass ich dieses Privileg erleben würde, sobald ich das Auto bekomme“, erzählte Nam.

Herr Hoang Van Cuong (Quang Ninh), einer der ersten Besitzer eines Lux A2.0-Modells seit Ende 2019, war ebenfalls überrascht zu hören, dass seine Familie dieses Tet weiterhin Geschenke von VinFast erhielt.

„Ich war sehr überrascht, dass das Unternehmen nun komplett auf Elektroautos umgestiegen ist, aber auch Kunden wie ich immer noch so großzügig beschenkt werden. Ich glaube, weltweit gibt es nur VinFast, das nicht ‚neues statt altes‘ hat. Ich habe mich vom ersten Tag an für VinFast entschieden, weil ich eine vietnamesische Marke unterstützen wollte, und je mehr ich davon erfahre, desto mehr wird mir klar, dass es die richtige Wahl war“, sagte Herr Cuong.

Einzigartige Geschäftsphilosophie „Respekt vor Liebe und Gerechtigkeit“

Tatsächlich sind auch langjährige Kunden wie Herr Cuong mit der „einzigartigen“ Kundenbetreuungsrichtlinie von VinFast vertraut. So sorgte beispielsweise im Dezember 2020 der damalige Newcomer VinFast auf dem vietnamesischen Automarkt für Aufsehen, als er Hunderte Milliarden VND ausgab, um sich bei 30.000 Pionierkunden zu bedanken – bei jenen, die dazu beigetragen hatten, VinFast nur 18 Monate nach der Markteinführung zur beliebtesten Automarke in den teilnehmenden Segmenten zu machen.

Im Februar 2024 suchte das Unternehmen nach Bestandskunden, die sich als dankbar erwiesen, indem sie allen Kunden, die 3 Benzinautomodelle kauften, ein Wartungspaket im Wert von 3 bis 5 Millionen VND (je nach Automodell) und 5 % Rabatt beim Kauf eines beliebigen VinFast-Elektroautos schenkten.

Oder erst kürzlich: Um die Umstellung auf umweltfreundliche Fahrzeuge zu fördern, schenkte VinFast seinen Kunden, die VinFast-Benzinautos besitzen, bis zu 120 Millionen VND, wenn sie auf die Elektroautomodelle VF 7, VF 8 und VF 9 umsteigen.

„Ein Geschenk, ob groß oder klein, ist bedeutsam, aber noch wichtiger ist der Respekt und die engagierte Kundenbetreuung, die kein anderer Autohersteller außer VinFast bieten kann“, bekräftigte Herr Cuong.

Der Experte Le Minh Hai Dang verfügt über langjährige Erfahrung in der Beobachtung des Automobilmarkts und sagte, er sei mit dem anderen Geschäftsansatz von VinFast nicht allzu unvertraut. Seit seiner Gründung hat VinFast alle Marktkonventionen gebrochen, vom Fabrikbau über die Fahrzeugentwicklung bis hin zu Geschäfts- und After-Sales-Methoden, und dabei die Philosophie betont, „den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“.

„VinFast gibt nicht einfach nur Slogans von sich, sondern setzt stets praktische Maßnahmen ein, damit die Kunden auch nach Jahren der Autobesessenheit wahre Könige sind. Das ist das genaue Gegenteil der bei ausländischen Autoherstellern üblichen Kauf- und Verkaufsmethode“, kommentierte Herr Dang.

Ihm zufolge hat VinFasts Geschäftsstil, der Menschlichkeit und Rechtschaffenheit respektiert, nicht nur dazu beigetragen, die Standards der Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt auf ein neues Niveau zu heben, sondern auch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dort haben die Kunden mehr Mitspracherecht und mehr Rechte.

Im weiteren Sinne sagte Herr Dang, dass Kampagnen wie die Dankeskampagne für alte Kunden oder „Unerschütterlicher vietnamesischer Geist – Für eine grüne Zukunft“, die das Unternehmen landesweit umsetzt, zeigten, dass die Vision von VinFast über die reine Profitstrategie hinausgehe. Das Ziel von VinFast ist es, Elektroautos populär zu machen und den grünen Wandel in Vietnam voranzutreiben.

„Es ist diese andere Denkweise und Vorgehensweise, die dazu beigetragen hat, dass VinFast heute die Nummer 1 ist“, betonte der Experte.

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