Verwirrt durch Vorschriften zur Gesichtserkennung

Gemäß der Entscheidung 2345/QD-NHNN (Entscheidung 2345) der Staatsbank müssen Kunden ab heute (1. Juli) ihr Gesicht authentifizieren, wenn sie online Geld mit einem Betrag von über 10 Millionen VND/Transaktion und über 20 Millionen VND/Tag überweisen.

Viele Kunden beschweren sich jedoch darüber, dass sie Transaktionen nicht durchführen können oder diese geduldig mehrmals durchführen müssen.

Herr NMK, ein Kunde der Agribank, sagte, dass er, obwohl er sich letzte Woche für die Biometrie registriert hatte, heute Morgen immer noch nicht über 10 Millionen VND über die App der Bank überweisen konnte.

Nach der Erteilung des Überweisungsauftrags zeigte die Banking-App die Meldung „Bei der Verarbeitung der Transaktion ist ein Fehler aufgetreten“ an und forderte den Kunden auf, es erneut zu versuchen oder sich an die Hotline der Bank zu wenden.

Unterdessen teilte eine Kundin der Bac A Commercial Joint Stock Bank (Bac A Bank) mit, dass sie sehr ungeduldig gewesen sei, als sie in den letzten Tagen keine Benachrichtigung von der Bank über die Aufforderung zur Gesichtsauthentifizierung erhalten habe. Erst am 1. Juli um 0:00 Uhr erhielt sie eine entsprechende Anfrage (per App). Nachdem sie den ganzen Nachmittag lang gekämpft hatte, konnte sie sich jedoch immer noch nicht erfolgreich für die Authentifizierung registrieren.

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Erst ab dem 1. Juli 2024 mussten sich Kunden der Bac A Bank für die Gesichtsauthentifizierung registrieren, die Registrierung war jedoch nicht erfolgreich. Foto: NVCC.

„Ich habe die biometrische Authentifizierung unbedingt durchgeführt, aber die Banking-App hat mich erst heute aufgefordert, mich zu registrieren. Ich habe es mehrmals versucht, aber es hat immer noch nicht geklappt“, sagte eine Kundin der Bac A Bank.

Frau H., eine Kundin, die ein Konto bei VietinBank und PVCombank eröffnet hat, sagte: „Heute Morgen habe ich problemlos über 10 Millionen VND über die VietinBank-App überwiesen. Bei PVCombank meldete die App jedoch aus unbekannten Gründen immer wieder Fehler beim Anmeldekennwort und forderte zum Herunterladen der PVconnect-App auf. Die Anmeldung war jedoch nicht möglich. Nachdem ich dies wiederholt versucht hatte, wurde das Konto gesperrt.“

Viele Kunden der Vietcombank können sich nicht einmal bei der App der Bank anmelden, um Geld zu überweisen.

Herr TDK, ein Kunde der Vietcombank, sagte, es sei heute Morgen sehr schwierig gewesen, sich erfolgreich bei der App der Bank anzumelden. Auch nach der Anmeldung konnte er keine Geldüberweisung tätigen, obwohl der zu überweisende Betrag weniger als 10 Millionen VND betrug.

Der Fall von Herrn TDK wurde heute Morgen unter den Benutzern der Vietcombank bekannt und war ein Diskussionsthema in den Foren sozialer Netzwerke.

Bis zum Mittag desselben Tages konnten viele Kunden der Vietcombank erfolgreich Geld überweisen.

In einem Social-Networking-Forum gab das Konto LTV an, dass sie auch über ihr VPBank-Konto keine Geldüberweisung tätigen konnte und deshalb zum Schalter gehen musste, um Unterstützung anzufordern.

Der Bankmitarbeiter teilte jedoch mit, dass die Transaktionsstelle über keinen NFC-Scanner verfüge und er daher den Kunden nicht unterstützen könne.

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Während sich einige Agribank-Kunden darüber beschwerten, dass sie kein Geld überweisen konnten, beschwerten sich viele Vietcombank-Kunden darüber, dass sie sich nicht anmelden oder kein Geld überweisen konnten, nicht einmal für sehr kleine Beträge. Englisch: NVCC.

Glücklicherweise hatten die meisten Kunden der Military Commercial Joint Stock Bank (MB) am ersten Tag der Einführung der Gesichtsauthentifizierung keine Probleme, Geldüberweisungen von über 10 Millionen VND durchzuführen.

Herr HNT – ein MB-Kunde – sagte jedoch, dass er gestern Nachmittag (30. Juni) einen Tag vor der Schuldenrückzahlungsfrist 18 Millionen VND überwiesen habe, da er sich nicht für die Gesichtsauthentifizierung registrieren konnte. Die 24/7-Schnellgeldüberweisung kann jedoch nicht durchgeführt werden, die MB Bank App zeigt die Meldung an: „Die Bank des Empfängers akzeptiert derzeit keine 24/7-Schnellgeldüberweisung. Oder der Überweisungsbetrag überschreitet das maximale Limit für eine 24/7-Schnellgeldüberweisung von 499.999.000 VND.“

„MB hat die Gesichtsauthentifizierung möglicherweise früher als vorgesehen eingeführt, sodass ich den Betrag auf vier Überweisungen aufteilen musste. Zum Glück war das erfolgreich“, sagte Herr HNT.

Kunden unterstützen Gesichtsauthentifizierung

Obwohl sie am ersten Tag des Inkrafttretens der Entscheidung 2345 keine Transaktionen durchführen konnten, bekräftigten viele Kunden, dass sie diese Entscheidung der Staatsbank voll und ganz unterstützten, da dies der wirksamste Weg sei, die Vermögenswerte der Benutzer vor der zunehmenden und sich ständig ändernden Betrugssituation zu schützen.

„Es ist möglich, dass das Bankensystem die Daten noch nicht synchronisiert hat. Dies wird schnell behoben, um Zahlungen zu vereinfachen. Ich halte die Anforderung der Gesichtsauthentifizierung jedoch für äußerst notwendig, um die Transaktionssicherheit für Kunden zu gewährleisten“, sagte Tran Minh Quan, ein Kunde der Agribank.

Der stellvertretende Generaldirektor der Agribank, Le Hong Phuc, bewertete die Entscheidung 2345 der Staatsbank als sehr zeitnah und als Durchbruch.

Darüber hinaus führt diese Entscheidung auch dazu, dass die Banken ihre technologische Ausstattung verbessern und ihre Kunden besser schützen, insbesondere da die Agribank mit etwa 254.000 Online-Transaktionen/Tag, was 91,97 % aller Transaktionen der Bank entspricht, zu der Gruppe der Banken mit der größten Anzahl an Online-Transaktionen im System gehört.

Der stellvertretende Gouverneur der Staatsbank von Vietnam (SBV), Pham Tien Dung, sagte, dass mit der Anwendung der Entscheidung 2345 bei Transaktionen Gesichter abgeglichen und authentifiziert werden müssten, damit Kriminelle kein Geld stehlen könnten.

Wichtig ist, dass Kriminelle beim Diebstahl von Informationen diese häufig auf einem anderen Computer installieren, um den Diebstahl durchzuführen. Banken verlangen jedoch eine biometrische Authentifizierung. Daher können Kriminelle es nicht auf anderen Computern installieren, um Geld zu stehlen. Bei der Durchführung normaler Transaktionen können der Kontomieter und der Kontovermieter das Handelskonto hingegen nicht nutzen.

Zur Begründung, warum die Staatsbank die 10-Millionen-VND-Marke gewählt hat, sagte ein Vertreter der Staatsbank, dass Transaktionen über 10 Millionen VND nur 11 % des gesamten Transaktionsvolumens ausmachten. Die Gesamtzahl der Personen mit Transaktionen über 20 Millionen VND/Tag beträgt weniger als 1 %.

Bei 20 Millionen VND ist nach Abschluss der Überprüfung bis zu den nächsten 20 Millionen VND keine weitere Überprüfung erforderlich.