Im 2012 der vietnamesischen Staatsbank vorgelegten Restrukturierungsplan entwickelten die neuen Führungskräfte der TPBank einen Fahrplan mit Lösungsansätzen zur Sanierung der Bank. Einer dieser Lösungsansätze war „Technologie“.
Über ein Jahrzehnt später ist Technologie dank der Leidenschaft und Vision ihrer Führungskräfte zum Leitprinzip ihrer Entwicklung geworden und hat der Purple Bank einen Durchbruch im Finanzsektor beschert. Die Entscheidung des Vorsitzenden Do Minh Phu erwies sich als entscheidender Wendepunkt und machte die TPBank von der kleinsten Einheit im Bankensystem zu einer der fünf größten Privatbanken Vietnams.
„ Der Einsatz von Technologie im Bankwesen ist im Wesentlichen auf die Denkweise der Menschen zurückzuführen“, erklärte Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, der die Bank seit über 10 Jahren leitet.
Der Vorstandsvorsitzende Do Minh Phu, der Geschäftsmann, der die TPBank innerhalb von 10 Jahren zu einer führenden Bank auf dem Markt gemacht hat.
„ Bevor wir in den Finanzsektor einstiegen, stellten wir fest, dass die meisten Banken nicht wirklich kundenorientiert waren “, erinnerte sich Vorsitzender Do Minh Phu an seine Gedanken aus der Anfangszeit nach der Übernahme der Bank.
TPBank hat ihr Schicksal grundlegend verändert – von einem Institut mit Zehntausenden von Kunden, das vor einer Umstrukturierung stand, zu einer Bank, die im letzten Jahr mit über 10 Millionen Kunden einen Gewinn von fast 8 Billionen VND erzielte – dank einer einzigartigen Philosophie der digitalen Transformation. In dieser Philosophie entspringt die digitale Transformation nicht Computerchips, sondern dem menschlichen Herzen. Der Weg der digitalen Transformation beginnt mit der Frage: Wie leben unsere Kunden?
TPBank übernimmt die Führung bei der Bewältigung der unbenannten, schwierigen Aufgaben, die sonst niemand angeht.
Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, erklärte: „ Die TPBank konzentriert sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden, um durch Digitalisierung Lösungen zu finden.“ Die violette Farbe der Marke ist im Leben von mehr als 10 Millionen Menschen fest verankert.
Die gewählte Technologie war von Anfang an ein Wettbewerbsvorteil. Der Vorsitzende der TPBank, Herr Do Minh Phu, und der stellvertretende Vorsitzende, Herr Do Anh Tu, sind Unternehmer, die ihre Karrieren in Bereichen aufgebaut haben, in denen „der Einzelhandel weit verbreitet war und Produkte auf der Grundlage der Benutzerbedürfnisse entwickelt werden mussten, wie beispielsweise Damenbinden, oder in denen ein perfekter Service erforderlich war, wie beispielsweise bei Goldschmuck.“
Genau das wollen die Köpfe hinter den Marken Diana und DOJI in die Bankenbranche einbringen. Sie glauben, dass sie eine Bank aufbauen werden, die „wirklich kundenorientiert“ ist .
Jedes einzelne Merkmal der Produkte von TPBank wird sorgfältig durchdacht.
Öffnen Sie noch heute die TPBank-App und Sie finden ganz einfach die Funktion, um Kontostandsänderungen mit anderen Konten zu teilen. Ladenbesitzer können außerdem ganz einfach eine weitere TPBank-App herunterladen, um ihr Smartphone in ein Kartenlesegerät zu verwandeln und so Kassenterminals zu ersetzen – ein weiterer kleiner Bedarf, der TPBank aber am Herzen liegt.
Eine der größten Errungenschaften der TPBank ist ChatPay – eine Geldtransferfunktion mit intuitiver Benutzeroberfläche. Die TPBank ist überzeugt, dass die Möglichkeit, Geldflüsse schnell nachzuverfolgen, für viele Menschen äußerst hilfreich ist. Und sie hat Recht: Jeder fünfte regelmäßige Online-Banking-Nutzer der TPBank verwendet ChatPay. Besonders junge Menschen schätzen die Funktion aufgrund des innovativen Nutzererlebnisses.
Die Anzahl der in die TPBank-App integrierten Funktionen und Tools ist mittlerweile so groß, dass sie über eine eigene Suchfunktion verfügt. Allein das von TPBank in die Anwendung integrierte Service-Ökosystem umfasst über 2.000 verschiedene Dienste.
Die TPBank-App bietet moderne Funktionen wie ChatPay und VoicePay.
Durch den Einsatz modernster Technologien wie KI und Big Data in der Forschung hat TPBank eine intelligente E-Banking-Oberfläche entwickelt, die Kundenbedürfnisse, Prioritäten und Wünsche versteht. Abläufe und Prozesse werden optimiert und bieten so ein schnelles und komfortables Nutzererlebnis.
Das digitale Zeitalter, digitales Denken, digitale Innovation.
„ Im digitalen Zeitalter müssen Führungskräfte digital denken “, zitierte CEO Nguyen Hung Steve Balmer, Mitbegründer von Microsoft.
Die digitale Denkweise der Kunden kann durch die ihnen zur Verfügung gestellten Werkzeuge geprägt werden: Natürlich werden die Menschen das wählen, was am schnellsten und bequemsten ist.
Nach anfänglichen Bemühungen, sich bei den Aufsichtsbehörden zu verteidigen, wurde die TPBank die erste Bank, die am Pilotprogramm zur Kontoeröffnung durch „elektronische Kundenidentifizierung“ (eKYC) teilnahm – das heißt, Kunden können ihre Identität per Videoanruftechnologie , biometrischer Erkennung und einer Reihe von Technologien zur Überprüfung der Echtheit ihrer Ausweise/Personalausweise bestätigen und so Konten bei LiveBank eröffnen, ohne zum Schalter gehen zu müssen.
59 % aller Transaktionen bei LiveBank finden landesweit zwischen 17:00 und 7:00 Uhr des Folgetages statt, und nicht jeder kann während der üblichen Geschäftszeiten Transaktionen durchführen. Ein digitaler Kontaktpunkt ermöglicht dies nun auch mitten in der Nacht.
LiveBank ist Vietnams erste rund um die Uhr geöffnete automatisierte Bank und ein Symbol für die digitale Transformation der TPBank und des vietnamesischen Bankensektors im Allgemeinen.
LiveBank, auch bekannt als das „Technologiezentrum“ der TPBank, dient als Testumgebung für neue Technologien. Im Jahr 2020 verkündete die TPBank als erste Bank die erfolgreiche Implementierung des eKYC-Verfahrens (elektronische Identitätsprüfung) in ihrer mobilen App. Seitdem können Kunden Konten eröffnen und Karten über die App beantragen, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen.
Bao Anh
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