Im Rahmen des Umstrukturierungsprojekts, das der Staatsbank im Jahr 2012 vorgelegt wurde, erstellten die neuen Führungskräfte, die die TPBank übernahmen, einen Plan mit Lösungen zur Wiederbelebung der Bank. Es gibt einen Abschnitt namens „Technologie“.
Nach mehr als einem Jahrzehnt ist die Technologie dank der Begeisterung und Vision der Führungskräfte zum Leitprinzip der Entwicklung geworden und hat der Purple Bank einen Durchbruch in der Finanzbranche beschert. Die Entscheidung des Vorsitzenden Do Minh Phu wurde zu einem wichtigen Wendepunkt und verhalf der TPBank dazu, von der kleinsten Einheit im System zu einer Marke unter den fünf größten Privatbanken Vietnams zu wachsen.
„ Der Einsatz von Technologie im Bankwesen entspringt tatsächlich der Denkweise der Menschen “, sagt Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, der die Bank seit über 10 Jahren leitet.
Vorstandsvorsitzender ist Do Minh Phu, ein Geschäftsmann, der TPBank innerhalb von 10 Jahren zu einer führenden Bank auf dem Markt machte.
„ Bevor wir in den Finanzsektor einstiegen, stellten wir fest, dass die meisten Banken nicht wirklich kundenorientiert waren “, erinnert sich Verwaltungsratsvorsitzender Do Minh Phu an seine Gedanken, als er die Bank übernahm.
Dank einer anderen Philosophie der digitalen Transformation hat TPBank sein Schicksal gewendet – von einer Einheit mit Zehntausenden von Kunden, die als umstrukturierungsbedürftig eingestuft wurde, zu einer Bank, die im vergangenen Jahr mit mehr als 10 Millionen Kunden beinahe die Gewinnmarke von 8.000 Milliarden VND erreicht hat. Dieser Philosophie zufolge kommt die digitale Transformation nicht von Computerchips, sondern aus dem menschlichen Herzen. Die Reise der digitalen Transformation beginnt mit der Frage: Wie leben die Kunden?
Unbenannte, schwierige Aufgaben, die niemand macht, TPBank ist ein Pionier
Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, erklärte: „ Die TPBank konzentriert sich auf die Kundenbedürfnisse, um durch Digitalisierung Lösungen zu finden.“ Die violette Farbe der Marke ist in das Leben von mehr als 10 Millionen Menschen getreten.
Die gewählte Technologie ist von Anfang an ein Wettbewerbsvorteil. Der Vorsitzende der TPBank, Do Minh Phu, und sein Stellvertreter, Do Anh Tu, sind Unternehmer, die ihre Karriere in Bereichen aufgebaut haben, in denen „Einzelhandelsprodukte überall verkauft werden müssen und Produkte wie Damenbinden unter Berücksichtigung der Benutzerbedürfnisse entwickelt werden müssen oder perfekte Dienstleistungen wie Goldschmuck erforderlich sind“.
Das ist es, was die Menschen, die die Marken Diana und DOJI geschaffen haben, der Bankenbranche bringen möchten. Sie sind davon überzeugt, dass sie eine Bank aufbauen werden, die „wirklich kundenorientiert“ ist .
Jedes Merkmal der TPBank-Produkte wurde sorgfältig ausgearbeitet.
Öffnen Sie die TPBank-Anwendung noch heute und Sie finden ganz einfach die Funktion zum Übertragen von Kontostandsschwankungen auf andere Konten. Ladenbesitzer können außerdem problemlos eine weitere TPBank-Anwendung herunterladen, um ihre Telefone in Kartenakzeptanzgeräte umzuwandeln und so POS-Geräte zu ersetzen – ein weiterer kleiner Bedarf – aber TPBank kümmert sich darum.
Einer der Stolze von TPBank ist ChatPay – eine Geldtransferfunktion mit einer Konversationsschnittstelle. TPBank ist davon überzeugt, dass die Möglichkeit, bestimmte Geldflüsse schnell zu verfolgen, mit ChatPay für viele Menschen sehr nützlich ist. Sie hatten Recht: Unter den TPBank-Kunden nutzt einer von fünf regulären eBank-Benutzern ChatPay. Auch das ist eine Besonderheit, die junge Leute aufgrund des neuen Erlebnisses lieben.
Die Anzahl der mit der TPBank-App verbundenen Funktionen und Tools ist mittlerweile so groß, dass sie über eine eigene Suchmaschine verfügt. Allein das Service-Ökosystem, das TPBank in seine Anwendung integriert, hat mehr als 2.000 Serviceleiter erreicht.
TPBank-Anwendung mit trendigen Dienstprogrammen wie Chatpay und Voicepay.
Durch die Anwendung der fortschrittlichsten Technologien wie KI und Big Data in der Forschung erstellt TPBank eine intelligente eBank-Schnittstelle und versteht, was Kunden benötigen, priorisieren und am meisten wünschen, um es den Benutzern anzubieten. Abläufe und Prozesse werden vereinfacht und führen zu schnellsten und bequemsten Ergebnissen.
Digitales Zeitalter, digitales Denken, digitale Kreativität
„ Im digitalen Zeitalter müssen Führungskräfte digital denken “, zitiert CEO Nguyen Hung Steve Balmer, Mitbegründer von Microsoft.
Die digitale Denkweise der Kunden kann durch die Tools geprägt werden, die ihnen zur Verfügung gestellt werden: Schließlich entscheiden sich die Menschen ganz selbstverständlich für das Schnellste und Bequemste.
Nach Bemühungen zum Schutz mit der Verwaltungsbehörde war TPBank die erste Bank, die am Pilotprojekt zur Kontoeröffnung durch „elektronische Kundenidentifikation“ (eKYC) teilnahm – das heißt, Kunden können ihre Identität durch Videoanruftechnologie, biometrische Identifikation und eine Reihe von Technologien zur Überprüfung der Echtheit von Personalausweisen/CCCDs authentifizieren und so ein Konto bei LiveBank eröffnen, ohne zum Schalter gehen zu müssen.
59 % der Transaktionen bei LiveBank im ganzen Land finden zwischen 17:00 und 7:00 Uhr des Folgetages statt, nicht jeder kann während der Geschäftszeiten Transaktionen durchführen. Ein digitaler Touchpoint ermöglicht ihnen genau das, sogar mitten in der Nacht.
LiveBank ist Vietnams erste rund um die Uhr geöffnete automatisierte Bank, ein Symbol für die digitale Transformation der TPBank im Besonderen und des vietnamesischen Bankensektors im Allgemeinen.
LiveBank ist auch als „Technologie-Hub“ von TPBank bekannt. Dort werden neue Technologien getestet. TPBank ist zuversichtlich, im Jahr 2020 die erste Bank zu sein, die den Abschluss des eKYC-Prozesses – der elektronischen Identifizierung auf mobilen Anwendungen – bekannt geben kann. Kunden können nun über die App Konten und Karten eröffnen, ohne zum Schalter gehen zu müssen.
Bao Anh
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