Im Rahmen des Umstrukturierungsprojekts, das der Staatsbank im Jahr 2012 vorgelegt wurde, erstellten die neuen Führungskräfte, die die TPBank übernahmen, einen Fahrplan mit Lösungen zur Wiederbelebung der Bank. Es gibt einen Abschnitt namens „Technologie“.
Nach mehr als einem Jahrzehnt ist die Technologie dank der Begeisterung und Vision der Führungskräfte zum Leitprinzip der Entwicklung geworden und hat der Purple Bank einen Durchbruch in der Finanzbranche beschert. Die Entscheidung des Vorsitzenden Do Minh Phu wurde zu einem wichtigen Wendepunkt und verhalf der TPBank dazu, von der kleinsten Einheit im System zu einer Marke unter den fünf größten Privatbanken Vietnams zu werden.
„ Der Einsatz von Technologie im Bankwesen entspringt tatsächlich der Denkweise der Menschen “, sagt Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, der die Bank seit über 10 Jahren leitet.
Vorstandsvorsitzender ist Do Minh Phu, ein Geschäftsmann, der TPBank nach 10 Jahren zu einer führenden Bank auf dem Markt machte.
„ Bevor wir in den Finanzsektor einstiegen, stellten wir fest, dass die meisten Banken nicht wirklich kundenorientiert waren “, erinnerte sich Vorstandsvorsitzender Do Minh Phu an seine Gedanken, als er die Bank übernahm.
Dank einer anderen Philosophie der digitalen Transformation hat die TPBank ihr Schicksal gewendet – von einer Einheit mit Zehntausenden von Kunden, die als umstrukturierungsbedürftig eingestuft wurde, zu einer Bank, die im vergangenen Jahr mit mehr als 10 Millionen Kunden beinahe die Gewinnmarke von 8.000 Milliarden VND erreicht hat. Dieser Philosophie zufolge kommt die digitale Transformation nicht von Computerchips, sondern aus dem menschlichen Herzen. Die Reise der digitalen Transformation beginnt mit der Frage: Wie leben die Kunden?
Unbenannte, schwierige Aufgaben, die niemand macht, TPBank ist ein Pionier
Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, erklärte: „ Die TPBank konzentriert sich auf die Kundenbedürfnisse, um durch Digitalisierung Lösungen zu finden.“ Die violette Farbe der Marke hat Einzug in das Leben von mehr als 10 Millionen Menschen gehalten.
Die gewählte Technologie ist von Anfang an ein Wettbewerbsvorteil. Der Vorsitzende der TPBank, Do Minh Phu, und sein Stellvertreter, Do Anh Tu, sind Unternehmer, die ihre Karriere in Bereichen aufgebaut haben, in denen „Einzelhandelsprodukte überall verkauft werden müssen und Produkte, wie etwa Damenbinden, auf der Grundlage der Benutzerbedürfnisse entwickelt werden müssen oder perfekte Dienstleistungen, wie etwa Goldschmuck, erforderlich sind“.
Das ist es, was die Schöpfer der Marken Diana und DOJI der Bankenbranche bringen möchten. Sie glauben, dass sie eine Bank aufbauen werden, die „wirklich kundenorientiert“ ist .
Jede Funktion der TPBank-Produkte wird sorgfältig ausgearbeitet.
Öffnen Sie noch heute die TPBank-Anwendung. Sie werden ganz einfach die Funktion zum Teilen von Kontostandsschwankungen mit anderen Konten finden. Ladenbesitzer können außerdem problemlos eine weitere TPBank-Anwendung herunterladen, um ihre Telefone in Kartenakzeptanzgeräte umzuwandeln und so POS-Geräte zu ersetzen – ein weiterer kleiner Bedarf – aber TPBank kümmert sich darum.
Einer der Stolze der TPBank ist ChatPay – eine Geldtransferfunktion mit einer Konversationsschnittstelle. TPBank ist davon überzeugt, dass die Notwendigkeit von ChatPay, bestimmte Geldflüsse schnell zu verfolgen, für viele Menschen sehr nützlich ist. Sie hatten Recht: Unter den TPBank-Kunden nutzt einer von fünf regulären eBank-Benutzern ChatPay. Auch das ist eine Besonderheit, die junge Leute aufgrund der neuen Erfahrung lieben.
Die Anzahl der mit der TPBank-App verbundenen Funktionen und Tools ist mittlerweile so groß, dass sie über eine eigene Suchmaschine verfügt. Allein das Service-Ökosystem, das TPBank in seine Anwendung integriert, hat mehr als 2.000 Serviceleiter erreicht.
TPBank-Anwendung mit trendigen Dienstprogrammen wie Chatpay und Voicepay.
Durch die Anwendung der fortschrittlichsten Technologien wie KI und Big Data in der Forschung erstellt TPBank eine intelligente eBank-Schnittstelle, versteht, was Kunden brauchen, priorisieren und am meisten wünschen, um es den Benutzern anzubieten. Abläufe und Prozesse werden vereinfacht, was zu den schnellsten und bequemsten Ergebnissen führt.
Digitales Zeitalter, digitales Denken, digitale Kreativität
„ Im digitalen Zeitalter müssen Führungskräfte digital denken “, sagte CEO Nguyen Hung und zitierte Steve Balmer, Mitbegründer von Microsoft.
Die digitale Denkweise der Kunden kann durch die Tools geprägt werden, die ihnen zur Verfügung gestellt werden: Schließlich entscheiden sich die Menschen natürlich für das Schnellste und Bequemste.
Nach Bemühungen, sich bei der Verwaltungsbehörde zu schützen, war TPBank die erste Bank, die am Pilotprojekt zur Kontoeröffnung durch „elektronische Kundenidentifikation“ (eKYC) teilnahm – das heißt, Kunden können ihre Identität durch Videoanruftechnologie, biometrische Identifikation und eine Reihe von Technologien zur Überprüfung der Echtheit von Personalausweisen/CCCDs authentifizieren und so ein Konto bei LiveBank eröffnen, ohne zum Schalter gehen zu müssen.
59 % der Transaktionen bei LiveBank im ganzen Land finden zwischen 17:00 Uhr und 7:00 Uhr des nächsten Tages statt, nicht jeder kann während der Geschäftszeiten Transaktionen durchführen. Ein digitaler Touchpoint ermöglicht ihnen genau das, sogar mitten in der Nacht.
LiveBank ist Vietnams erste rund um die Uhr geöffnete automatisierte Bank und ein Symbol für die digitale Transformation der TPBank im Besonderen und des vietnamesischen Bankensektors im Allgemeinen.
LiveBank ist auch als „Technologiezentrum“ der TPBank bekannt. Dort werden neue Technologien getestet. TPBank ist zuversichtlich, im Jahr 2020 die erste Bank zu sein, die den Abschluss des eKYC-Prozesses – der elektronischen Identifizierung in mobilen Anwendungen – bekannt geben kann. Kunden können ab dann Konten und Karten über die App eröffnen, ohne zum Schalter gehen zu müssen.
Bao Anh
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