LPBank setzt Smart Call Center ein, um Kunden komfortable Erlebnisse zu bieten
Anwendung der IVR-Technologie – Ein Schritt vorwärts in der Automatisierung
Ab dem 15. Dezember 2024 hat die LPBank offiziell das intelligente Kundenservice-Callcenter-System auf der 3CX-Plattform eingeführt. Dieses System soll die Einschränkungen herkömmlicher Telefonzentralen überwinden, bei denen Kunden oft komplexe Tastenanschläge ausführen und lange warten müssen.
Das Highlight des Smart Switchboard-Systems der LPBank ist die schlüssellose IVR-Technologie (Interactive Voice Response), die es Kunden ermöglicht, vollständig per Sprache zu interagieren. Durch den Verzicht auf komplizierte Tastenanschläge bietet LPBank seinen Kunden maximalen Komfort und Zeitersparnis.
Bei der Verbindung mit dem Kundenservicecenter über die Hotline *8668 oder 02462.668.668 erleben Kunden den Komfort eines intelligenten virtuellen Assistenten. Geben Sie einfach Ihre Anfrage an, das System analysiert sie automatisch und gibt eine genaue Antwort oder stellt die Verbindung zur richtigen Supportabteilung her.
Frau Nguyen Thi Huong, eine Stammkundin der LPBank-Dienste, berichtete: „Früher musste ich mir bei jedem Anruf bei der Telefonzentrale Anweisungen anhören und dann die Nummer wählen, um den gewünschten Dienst auszuwählen. Manchmal habe ich die falsche Nummer gewählt und musste alles noch einmal wiederholen, was sehr zeitaufwändig war. Seit die LPBank jedoch eine tastenlose Telefonzentrale installiert hat, muss ich nur noch meinen Bedarf angeben. Das System versteht ihn automatisch und verbindet mich mit der richtigen Abteilung. Die Kommunikation ist schneller und natürlicher geworden, und ich muss mir die Zifferntasten nicht mehr merken. Ein wirklich komfortables Erlebnis!“
Kunden können sich einfach über die Hotline *8668 oder 02462.668.668 mit der LPBank in Verbindung setzen
Das intelligente Telefonzentralensystem der LPBank beschränkt sich nicht auf die Spracherkennung, sondern verfügt auch über die Fähigkeit, Emotionen zu analysieren und kontextabhängig zu reagieren. Dadurch fühlen sich die Kunden gehört und verstanden, was wiederum die Zufriedenheit und das Vertrauen in die Dienstleistungen der Bank steigert. Dies ist ein wichtiger Schritt vorwärts bei der Anwendung von KI im Kundenservice und hilft der LPBank, Prozesse zu optimieren und ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
LPBank holt globale Trends ein
Die Anwendung von KI-Technologie, insbesondere der schlüssellosen IVR-Funktion, im Kundendienst wird weltweit zu einem unvermeidlichen Trend. Große Unternehmen und Konzerne wie Amazon, Apple und Google haben alle ähnliche Lösungen implementiert, um ihren Kunden ein nahtloseres, personalisierteres und effizienteres Erlebnis zu bieten.
Durch den konsequenten Einsatz dieser modernen Technologie bekräftigt die LPBank ihr Ziel, eine führende Retailbank auf einer digitalen Plattform zu werden und setzt gleichzeitig konsequent das Motto „kundenzentriert“ in ihrer Strategie für nachhaltige Entwicklung um.
Ein Vertreter der LPBank betonte zur schlüssellosen Telefonzentrale: „Die Einführung der schlüssellosen Kundentelefonzentrale ist ein wichtiger Schritt in der Strategie der LPBank zur Digitalisierung ihrer Dienstleistungen. Wir entwickeln ständig Innovationen und setzen moderne Technologien ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit diesem System können Kunden ganz einfach per Sprache interagieren, ohne komplizierte Tastatureingaben ausführen zu müssen. Dies ist nicht nur eine technologische Verbesserung, sondern unterstreicht auch das Engagement der LPBank, ihren Kunden bequemere, schnellere und intelligentere Dienstleistungen zu bieten.“
Durch die Beseitigung von Hindernissen bei der Kommunikation mit dem Callcenter spart die LPBank den Kunden nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für Komfort und Zufriedenheit. Dies ist ein klarer Beweis für die kontinuierlichen Bemühungen der LPBank, Technologien einzusetzen, um die Servicequalität zu verbessern, Prozesse zu optimieren und ihre Position im digitalen Zeitalter zu festigen.
Anleitung zur Nutzung der schlüssellosen Smart-Telefonzentrale der LPBank
Um den Komfort und die Modernität des schlüssellosen Smart Switchboards zu erleben, müssen Kunden nur diese Schritte befolgen:
- Rufen Sie die 24/7-Hotline der LPBank an: *8668 oder 02462.668.668
- Kommunizieren Sie Anfragen gemäß den Anweisungen des virtuellen Assistenten
- Warten Sie einen Moment, der virtuelle Assistent verbindet Sie automatisch mit dem Support
K. Oanh
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