Was den Grad der Berücksichtigung der gewünschten Plattform zum Empfang von Kundendienstbenachrichtigungen (CSKH) von Unternehmen angeht, ist Zalo weiterhin die von den Benutzern am meisten bevorzugte Plattform. Mehr als 95 % der Benutzer entscheiden sich dafür, was einem Anstieg von 2 % im Vergleich zum Bericht Q1/2024 entspricht. Auf dem zweiten Platz liegt die traditionelle Messaging-Plattform SMS, der 85 % der Benutzer vertrauen. 
Was die Form des Sendens von Benachrichtigungen durch Unternehmen betrifft, ist der Zalo Notification Service (ZNS) weiterhin eine der führenden Lösungen zur Optimierung des Kundenbetreuungsprozesses vieler vietnamesischer Unternehmen, mit einer Zufriedenheitsrate von 84 % bei Benutzern unterschiedlichen Alters. Insbesondere ist die Unzufriedenheitsrate im Vergleich zum ersten Quartal 2024 auf nur 1 % gesunken, was die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und die Optimierung des Benutzererlebnisses durch ZNS zeigt. 
Der Bericht stellt außerdem die herausragenden Vorteile und positiven Beiträge von ZNS im Prozess der Optimierung des Kundenerlebnisses dar. Einer der Faktoren, durch die sich ZNS von anderen Plattformen unterscheidet, ist das klare und leicht verständliche Layout und der Benachrichtigungsinhalt. Bequemlichkeit; Moderate Häufigkeit und sorgfältig moderierte Benachrichtigungen, Begrenzung von Spam-Benachrichtigungen. Diese Dinge machen ZNS zur bevorzugten Wahl, wenn Kunden Benachrichtigungen zu Produkten und Dienstleistungen erhalten möchten. Neben den Plattform-Bewertungsindizes wurde in diesem Bericht von Zalo Cloud auch der NPS-Index (Net Promoter Score) untersucht, ein wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit, die Fähigkeit zur Weiterverwendung von Produkten und Dienstleistungen sowie die Bereitschaft zur Weiterempfehlung an Verwandte und Freunde. 
Umfrageergebnisse zeigen, dass Zalo mit 57 NPS-Punkten am höchsten rangierte und 62 % der Kunden zufrieden und bereit waren, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Auf den nächsten Plätzen folgen E-Mail, Facebook Messenger oder SMS. Dieser Index zeigt das Maß an Engagement und Vertrauen, das Zalo in den Kundensupport und die Kundenbetreuung aufgebaut hat.
Quelle: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html Was die Form des Sendens von Benachrichtigungen durch Unternehmen betrifft, ist der Zalo Notification Service (ZNS) weiterhin eine der führenden Lösungen zur Optimierung des Kundenbetreuungsprozesses vieler vietnamesischer Unternehmen, mit einer Zufriedenheitsrate von 84 % bei Benutzern unterschiedlichen Alters. Insbesondere ist die Unzufriedenheitsrate im Vergleich zum ersten Quartal 2024 auf nur 1 % gesunken, was die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und die Optimierung des Benutzererlebnisses durch ZNS zeigt. Der Bericht stellt außerdem die herausragenden Vorteile und positiven Beiträge von ZNS im Prozess der Optimierung des Kundenerlebnisses dar. Einer der Faktoren, durch die sich ZNS von anderen Plattformen unterscheidet, ist das klare und leicht verständliche Layout und der Benachrichtigungsinhalt. Bequemlichkeit; Moderate Häufigkeit und sorgfältig moderierte Benachrichtigungen, Begrenzung von Spam-Benachrichtigungen. Diese Dinge machen ZNS zur bevorzugten Wahl, wenn Kunden Benachrichtigungen zu Produkten und Dienstleistungen erhalten möchten. Neben den Plattform-Bewertungsindizes wurde in diesem Bericht von Zalo Cloud auch der NPS-Index (Net Promoter Score) untersucht, ein wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit, die Fähigkeit zur Weiterverwendung von Produkten und Dienstleistungen sowie die Bereitschaft zur Weiterempfehlung an Verwandte und Freunde. Umfrageergebnisse zeigen, dass Zalo mit 57 NPS-Punkten am höchsten rangierte und 62 % der Kunden zufrieden und bereit waren, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Auf den nächsten Plätzen folgen E-Mail, Facebook Messenger oder SMS. Dieser Index zeigt das Maß an Engagement und Vertrauen, das Zalo in den Kundensupport und die Kundenbetreuung aufgebaut hat.
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