Wirtschaftsnachrichten – Viele Bezirkskrankenhäuser in Hanoi wurden dank Zalo erfolgreich digitalisiert

Durch die Umsetzung der Politik der Regierung zur digitalen Transformation und der Anweisungen des Gesundheitsministeriums (Beschluss 5316/QD-BYT) haben viele Krankenhäuser in Hanoi Pionierarbeit bei der Bereitstellung von Diensten für digitale Plattformen geleistet. Insbesondere ist die Zalo Mini App seit Ende 2024 ein leistungsstarker „Assistent“, der Krankenhäusern hilft, langjährige Engpässe wie Überlastung oder lange Wartezeiten zu beseitigen.

Vom Anstehen um 4 Uhr morgens bis zu meinem Termin nur 15 Minuten früher

Das Phu Xuyen District General Hospital ist eine der ersten Einheiten, die die Zalo Mini App (eine Unteranwendung auf der Zalo-Plattform – PV) entwickelt hat, um die digitalen Transformationsaktivitäten im Krankenhaus zu unterstützen. Frau Dao Thi Nga, Leiterin des IT-Teams, erklärte: „Früher mussten Patienten von 3 bis 4 Uhr morgens anstehen, obwohl das Krankenhaus erst um 7 Uhr öffnete. Jetzt können Patienten einfach über Zalo einen Termin vereinbaren und müssen nur 15 Minuten vorher erscheinen, um sofort untersucht zu werden. Das Krankenhauspersonal reduzierte außerdem den Triage-Druck und die Anzahl der Patienten, die morgens zu viele behandeln mussten. Die Ergebnisse waren beeindruckend: Die Empfangszeit verkürzte sich von 5 Minuten auf 30 Sekunden (eine Verzehnfachung der Zeit), und 100 % der Patienten waren mit dem digitalen Serviceerlebnis im Krankenhaus zufrieden.

Ebenso verzeichnete das Quoc Oai District General Hospital nach über einem Jahr Implementierung der Zalo Mini App bemerkenswerte Fortschritte. Im Jahr 2024 wird die Online-Anmeldungsrate für ärztliche Untersuchungen etwa 17,26 % betragen (9.507 Online-Besuche/insgesamt 55.070 ärztliche Untersuchungen), die Empfangszeit wird von 10 Minuten auf nur etwa 20 Sekunden reduziert und die Rückkehrrate zur erneuten Untersuchung über die Zalo Mini-App wird 100 % erreichen. In den ersten beiden Monaten des Jahres 2025 verzeichnete das Quoc Oai District General Hospital einen Anstieg der Online-Buchungen für medizinische Untersuchungen um bis zu 21,8 % (3.391 Online-Termine/insgesamt 15.561 medizinische Untersuchungen).

Auch im Hoai Duc District General Hospital erreichte die Rate der Online-Terminbuchungen im Jahr 2024 6 % (1.431 Online-Termine/insgesamt 23.981 Termine). Diese Zahl stieg in den ersten beiden Monaten des Jahres 2025 auf 10 % (844 Online-Termine/insgesamt 8.434 Termine).

Die oben genannten Zahlen zeigen, dass es sich bei den Menschen allmählich zur Gewohnheit entwickelt hat, Termine über Online-Anwendungen zu vereinbaren, um medizinische Untersuchungen bequemer, einfacher und schneller zu machen.

Paralleltechnik, doppelte Effizienz

Zusätzlich zur Zalo Mini-App setzen Krankenhäuser auch Selbstbedienungskioske ein, die das Scannen von Bürgerausweisen ermöglichen und automatisch Informationen vom Sozialversicherungsportal abrufen, wodurch der Papierkram reduziert wird. Darüber hinaus werden auch viele andere fortschrittliche Technologien angewendet, wie z. B. Systeme für elektronische Patientenakten (EMR) ermöglichen die Speicherung und Weitergabe von Patientendaten zwischen medizinischen Einrichtungen und helfen Ärzten, genauere Diagnosen zu stellen. Künstliche Intelligenz (KI) ist in die diagnostische Bildgebung (wie MRT, CT) und automatisierte Beratungs-Chatbots integriert und hilft rund um die Uhr dabei, Patientenfragen zu beantworten. Das Internet der Dinge (IoT) kommt auch in tragbaren Geräten zur Gesundheitsüberwachung zum Einsatz, die direkt mit dem Krankenhaussystem verbunden sind, um umgehend vor ungewöhnlichen Anzeichen zu warnen.

Diese Kombination verkürzt nicht nur die Wartezeiten, sondern vereinfacht auch die Datenerfassung und Zahlungen und hilft Patienten, schnell auf Informationen zuzugreifen. Mit dem Fahrplan bis 2030 versprechen Lösungen wie die Zalo Mini App, KI, IoT oder Telemedizinsysteme (medizinische Fernuntersuchung und -behandlung) eine breite Replikation und bringen die Gesundheitsbranche ihrem Ziel näher, modern und bequem zu sein und den Menschen bestmöglich zu dienen.

Quelle: https://www. vng .com.vn/news/enterprise/zalo-mini-app-cds.html