Am 11. Oktober organisierte die Abteilung für Telekommunikation ( Ministerium für Information und Kommunikation ) in Abstimmung mit der Zeitung VietNamNet und dem Informationszentrum (Ministerium für Information und Kommunikation) eine Diskussion zum Thema „Schalten Sie 2G-Wellen vor der G-Stunde ab“ . Das Ministerium für Information und Kommunikation hatte sich zum Ziel gesetzt, die Abschaltung der 2G-Technologie bis spätestens 15. September abzuschließen. Aufgrund der Auswirkungen des historischen Sturms Yagi wurde die Frist jedoch auf den 15. Oktober verschoben, um den Informationsbedarf rechtzeitig sicherzustellen und Unternehmen und Menschen dabei zu unterstützen, die Schäden schnell zu beheben.

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Die Talkshow „Schalten Sie 2G vor der G-Stunde aus“ wurde vom Telekommunikationsministerium in Abstimmung mit der Zeitung VietNamNet und dem Informationszentrum (Ministerium für Information und Kommunikation) am Nachmittag des 11. Oktober in der Zentrale des Telekommunikationsministeriums organisiert. Foto: Thach Thao

Derzeit gibt es nur etwa 700.000 aktive 2G-Only-Abonnenten, was weniger als 1 % der Gesamtzahl der Abonnenten entspricht. Im Einzelnen beträgt die Anzahl der 2G-Only-Abonnenten der einzelnen Netzwerke: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY mehrere Tausend, Mobicast 423. Die meisten dieser Kunden leben in abgelegenen Gebieten, sind oft älter und haben kaum Bedarf, den Dienst zu nutzen.

Die Netzbetreiber erklärten auf dem Seminar, dass sie in der Vergangenheit versucht hätten, mit den noch nicht konvertierten Kunden über direkte und indirekte Maßnahmen zu kommunizieren. Allerdings sind während des Implementierungsprozesses einige Schwierigkeiten aufgetreten. Herr Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel, teilte mit, dass bei den verbleibenden 2G-Only-Abonnenten keine große Nachfrage bestehe, was zu Kommunikationsschwierigkeiten führe. Andere liegen in den entlegensten Gebieten und sind für das Personal noch nicht zugänglich.

Neben dem Kommunikationsproblem wies Herr Do Manh Dung, kommissarischer Leiter der Privatkundenabteilung von VinaPhone, auf weitere Schwierigkeiten hin, mit denen dieser Netzbetreiber konfrontiert sei. So würden beispielsweise viele Benutzer ihre Telefone nur dann wechseln, wenn sie den Dienst nicht nutzen könnten. Auch seien viele Gebiete aufgrund von Stürmen und Überschwemmungen unzugänglich und die Menschen würden sich zunächst auf die Wiederherstellung ihres Privatlebens konzentrieren, bevor sie sich anderen Aktivitäten widmen.

Laut Herrn Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), sind die von den Netzwerkbetreibern erzielten Ergebnisse aus Sicht der Verwaltungsbehörde jedoch wirklich beeindruckend und zeugen von der großen Entschlossenheit der Unternehmen, wenn man bedenkt, dass es in Vietnam im Januar immer noch mehr als 18 Millionen 2G-Only-Abonnenten gab. Zusätzlich zu den Bemühungen der Unternehmen beteiligen sich auch Medienagenturen, Zeitungen und das Fernsehen an der Kommunikation der Richtlinien des Ministeriums für Information und Kommunikation.

Nach dem 15. Oktober wird gemäß den Bestimmungen der Zweiwegedienst für etwa 700.000 2G-Only-Abonnenten eingestellt. Der Vertreter des Telekommunikationsministeriums betonte, dass Unternehmen das Kundenverhalten weiterhin analysieren müssten, um deren Wohl zu wahren.

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Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), schlug vor, dass die Netzwerkbetreiber weiterhin Kundendienstrichtlinien verfolgen sollten, um Abonnenten, die nur 2G nutzen, auf 4G-Terminals umzustellen und so die Rechte der Verbraucher zu wahren. Foto: Thach Thao

Angesichts der Zahl der Abonnenten, die keine Informationen haben, obwohl es nur wenige sind, kümmert sich der Netzbetreiber nicht darum und kommt seiner Verantwortung gegenüber den Kunden nicht nach. Herr Nguyen Phong Nha wies die Netzbetreiber an, sich weiterhin direkt mit den Benutzern zu treffen und ihre Bemühungen vor Ablauf der Frist zur Abschaltung der 2G-Wellen zu verstärken. Darüber hinaus ist es notwendig, neben traditionellen Methoden wie OTT-Nachrichten, SMS und Kundenservice neue Kommunikationsformen zu schaffen. Er schlug außerdem vor, dass Presseagenturen mit staatlichen Stellen und Telekommunikationsunternehmen zusammenarbeiten sollten, um mit ihren Abonnenten zu kommunizieren.

„Nach dem 15. Oktober liegt es in der Verantwortung des Unternehmens, die Rufnummer, das Paket und die Police des alten Abonnenten beizubehalten. Nutzer können sich weiterhin an ihren Dienstanbieter wenden oder die Telefonnummer selbst anrufen, um vollständige Anweisungen zur Umstellung zu erhalten“, sagte der stellvertretende Direktor des Telekommunikationsministeriums. „Ich hoffe, dass der Netzbetreiber die Interessen der Nutzer in den Vordergrund stellt, damit es nicht zu Kommunikationsabbrüchen kommt.“

Für Abonnenten, deren Dienste nach dem 15. Oktober eingestellt wurden, schlug Herr Nguyen Phong Nha vor, dass der Netzbetreiber weiterhin eine Kundendienstrichtlinie haben sollte, um diese Abonnenten auf 4G-Terminals umzustellen und so die Verbraucherrechte zu gewährleisten.

Auf dem Seminar informierten Vertreter der Netzbetreiber über die Richtlinie zur Gewährleistung von Vorteilen für 2G-Only-Abonnenten nach dem 15. Oktober. Herr Nguyen Dinh Dung, stellvertretender Leiter der Abteilung für Telekommunikationsdienste von MobiFone, sagte, der Netzbetreiber habe das Gerät gesperrt, das Konto und das Abonnement des Kunden jedoch weiterhin behalten. VinaPhone hält weiterhin an der Politik fest, Geräte zu verschenken und zu unterstützen. Kundenbetreuung an Servicepunkten oder direkt zu Hause. In der Zwischenzeit hat Viettel eine Sonderregelung für die verbleibenden 2G-Only-Abonnenten vorgeschlagen. Diese sieht vor, dass ihre Konten nicht gesperrt oder ihre Nummern nicht widerrufen werden, wenn sie den Dienst zwei Monate lang nicht nutzen.

In seiner Antwort auf Viettels Vorschlag bekräftigte Herr Nguyen Phong Nha: „Mit dem Ziel, die Interessen der Verbraucher bestmöglich zu schützen, unterstützen wir Richtlinien und Lösungen zur Bereitstellung kontinuierlicher Dienste sowie Lösungen zum Schutz der Kunden.“