Am 11. Oktober organisierte die Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation) in Abstimmung mit der Zeitung VietNamNet und dem Informationszentrum (Ministerium für Information und Kommunikation) eine Diskussion zum Thema „2G-Wellen vor der G-Stunde abschalten“ . Das Ministerium für Information und Kommunikation hatte sich zum Ziel gesetzt, die Abschaltung der 2G-Technologie bis spätestens 15. September abzuschließen. Aufgrund der Auswirkungen des historischen Sturms Yagi wurde die Frist jedoch auf den 15. Oktober verschoben, um den Informationsbedarf innerhalb der erforderlichen Zeit sicherzustellen und Unternehmen und Menschen dabei zu unterstützen, die Schäden umgehend zu beheben.

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Die Talkshow „Schalten Sie 2G vor der G-Stunde ab“ wurde vom Telekommunikationsministerium in Abstimmung mit der Zeitung VietNamNet und dem Informationszentrum (Ministerium für Information und Kommunikation) am Nachmittag des 11. Oktober im Hauptsitz des Telekommunikationsministeriums organisiert. Foto von : Thach Thao

Derzeit gibt es nur etwa 700.000 aktive 2G-Only-Abonnenten, was weniger als 1 % der Gesamtzahl der Abonnenten ausmacht. Im Einzelnen lautet die Anzahl der 2G-Only-Abonnenten der einzelnen Netze wie folgt: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY mehrere Tausend, Mobicast 423. Die meisten dieser Kunden leben in abgelegenen Gebieten, sind oft ältere Menschen und haben kaum Bedarf an der Nutzung des Dienstes.

Die Netzbetreiber erklärten auf dem Seminar, dass sie in der Vergangenheit sowohl direkte als auch indirekte Maßnahmen ergriffen hätten, um mit den noch nicht konvertierten Kunden zu kommunizieren. Allerdings sind während des Umsetzungsprozesses einige Schwierigkeiten aufgetreten. Herr Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel, teilte mit, dass bei den verbleibenden 2G-Only-Abonnenten keine große Nachfrage bestehe, was zu Kommunikationsschwierigkeiten führe. Andere liegen in den entlegensten Gebieten und sind für das Personal noch nicht zugänglich.

Neben dem Kommunikationsproblem wies Herr Do Manh Dung, stellvertretender Leiter der Privatkundenabteilung von VinaPhone, auf weitere Schwierigkeiten hin, mit denen dieser Netzwerkbetreiber konfrontiert sei. So wechselten beispielsweise zahlreiche Benutzer ihr Telefon erst, wenn sie den Dienst nicht nutzen können. Außerdem seien viele Gebiete aufgrund von Stürmen und Überschwemmungen unzugänglich und die Menschen konzentrierten sich zuerst auf die Wiederherstellung ihres Privatlebens und dann auf andere Aktivitäten.

Laut Herrn Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), sind die von den Netzwerkbetreibern erzielten Ergebnisse aus Sicht der Verwaltungsbehörde jedoch wirklich beeindruckend und zeugen von der großen Entschlossenheit der Unternehmen, wenn man bedenkt, dass es in Vietnam im Januar immer noch mehr als 18 Millionen 2G-Only-Abonnenten gab. Zusätzlich zu den Bemühungen der Unternehmen sind auch Medienagenturen, Zeitungen und Fernsehsender beteiligt, um die Kommunikation der Richtlinien des Ministeriums für Information und Kommunikation zu begleiten.

Nach dem 15. Oktober wird den Bestimmungen zufolge der Zweiwegedienst von rund 700.000 2G-Only-Abonnenten eingestellt. Der Vertreter des Telekommunikationsministeriums betonte, dass Unternehmen das Kundenverhalten weiterhin analysieren müssten, um deren Wohl zu wahren.

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Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), schlug vor, dass die Netzwerkbetreiber weiterhin Kundendienstrichtlinien verfolgen, um 2G-Only-Abonnenten auf 4G-Terminals umzustellen und so die Rechte der Verbraucher zu wahren. Foto von : Thach Thao

Angesichts der Zahl der Abonnenten, die keine Informationen haben – auch wenn es nur wenige sind – kümmert sich der Netzbetreiber nicht darum und kommt seiner Verantwortung gegenüber den Kunden nicht nach. Herr Nguyen Phong Nha wies die Netzbetreiber an, sich weiterhin direkt mit den Benutzern zu treffen und ihre Bemühungen vor Ablauf der Frist zur Abschaltung der 2G-Wellen zu verstärken. Darüber hinaus ist es notwendig, neben traditionellen Methoden wie OTT-Nachrichten, SMS und Kundenservice neue Kommunikationsformen zu schaffen. Er schlug außerdem vor, dass Presseagenturen bei der Kommunikation mit ihren Abonnenten mit staatlichen Stellen und Telekommunikationsunternehmen zusammenarbeiten sollten.

„Nach dem 15. Oktober liegt es in der Verantwortung des Unternehmens, die Telefonnummer, das Paket und die Police des alten Abonnenten beizubehalten. Benutzer können sich weiterhin an Dienstanbieter wenden oder die Telefonnummer verwenden, um vollständige Anweisungen zur Konvertierung zu erhalten“, sagte der stellvertretende Direktor der Abteilung für Telekommunikation. „Ich hoffe, dass der Netzbetreiber die Interessen der Nutzer in den Vordergrund stellt, damit es nicht zu Störungen der Kommunikation kommt.“

Für Abonnenten, deren Dienste nach dem 15. Oktober eingestellt wurden, schlug Herr Nguyen Phong Nha vor, dass der Netzbetreiber weiterhin eine Kundendienstrichtlinie verfolgen sollte, um diese Abonnenten auf 4G-Terminals umzustellen und so die Verbraucherrechte zu wahren.

Auf dem Seminar informierten Vertreter der Netzwerkbetreiber über die Politik zur Gewährleistung von Vorteilen für 2G-Only-Abonnenten nach dem 15. Oktober. Herr Nguyen Dinh Dung, stellvertretender Leiter der Abteilung für Telekommunikationsdienste von MobiFone, sagte, der Netzbetreiber habe das Gerät gesperrt, das Konto und das Abonnement des Kunden jedoch weiterhin aufrechterhalten. VinaPhone hält weiterhin an der Politik fest, Geräte zu verschenken und zu unterstützen. Kundenbetreuung an Service-Points oder direkt bei Ihnen zu Hause. In der Zwischenzeit hat Viettel eine Sonderregelung für die verbleibenden 2G-Only-Abonnenten vorgeschlagen. Diese sieht vor, dass ihre Konten nicht gesperrt oder ihre Nummern nicht widerrufen werden, wenn sie den Dienst zwei Monate lang nicht nutzen.

In seiner Antwort auf den Vorschlag von Viettel bekräftigte Herr Nguyen Phong Nha: „Mit dem Ziel, die Interessen der Verbraucher bestmöglich zu schützen, unterstützen wir Richtlinien und Lösungen zur Bereitstellung kontinuierlicher Dienste sowie Lösungen zum Schutz der Kunden.“