Digitalisierung bringt Komfort, wenn der Kunde im Mittelpunkt steht

Allgemeiner Trend der digitalen Wirtschaft

Im Jahr 2024 hat das Nationale Komitee für digitale Transformation die digitale Wirtschaft anhand von vier Säulen ausgerichtet und weiterentwickelt: Informationstechnologie und Kommunikationsbranche, Digitalisierung der Industrie, digitale Governance und digitale Daten, und so Impulse für eine schnelle und nachhaltige wirtschaftliche Entwicklung gegeben. Dies ist auch das Jahr, in dem die digitale Infrastruktur populär gemacht, die grundlegenden Elemente der digitalen Transformation populär gemacht und digitale Anwendungen entwickelt werden, um das Wirtschaftswachstum und die Arbeitsproduktivität zu steigern.

Stromkunden können den täglichen Stromverbrauchsindex über die Kundendienst-App und die Website-Kanäle abrufen.

Die Entwicklung digitaler Anwendungen ist ein unvermeidlicher Trend auf der nationalen Roadmap zur digitalen Transformation. Tatsächlich sind Anwendungen und digitale Plattformen in allen Bereichen und Berufen des Lebens populär geworden. Vielen Leuten ist die Anwendung zur elektronischen Identifizierung bekannt, die vom Nationalen Bevölkerungsdatenzentrum (Abteilung der Verwaltungspolizei für soziale Ordnung – C06, Ministerium für öffentliche Sicherheit ) entwickelt wurde. VneID wird den Menschen seit 2022 vorgestellt und kann sie bei der Online-Lösung öffentlicher Dienste unterstützen. Integrieren Sie die Anzeige von Dokumenten in der Anwendung wie Führerschein, Fahrzeugschein, Krankenversicherung, Steuernummer …

Unternehmen entwickeln aktiv eigene Apps. Apps sind wie ein technologisches Tor, das Informationen und Online-Dienste von Unternehmen direkt zu den Kunden bringt, direkt auf ihre Smartphones. Aufgrund der Benutzerfreundlichkeit von Apps haben sich die meisten Verbraucher für die Installation wichtiger, praktischer Apps entschieden, die ihren Lebensbedürfnissen entsprechen, wie etwa Apps für soziale Netzwerke, Banking-Apps, Strom-Apps, Apps von E-Commerce-Plattformen usw.

Bequeme und einfach zu bedienende App

Die Vietnam Electricity Group (EVN) gilt als Pionier der digitalen Transformation und bietet den Nutzern Komfort. Gemäß der allgemeinen Ausrichtung der EVN stehen die Kunden im Mittelpunkt der Umsetzung der digitalen Transformation. EVN und ihre Mitgliedseinheiten analysieren das Verhalten, um Mehrwertdienste bereitzustellen und sicherzustellen, dass Kunden jederzeit und überall im digitalen Raum interagieren können. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessert. Derzeit erforscht EVN auch die Vereinheitlichung von Kundenbetreuungsplattformen (CSKH), wobei die Ressourcen auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentriert werden und internationale Standards bei Stromdienstleistungen angestrebt werden.

EVN verbessert ständig die Qualität der Kundenbetreuungsdienste und ist bestrebt, den Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

In der Hauptstadt nutzen immer mehr Menschen die Kundenservice-App der Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Während bis zum Ende des ersten Quartals 2023 nur mehr als 417.000 Kunden die Capital Electricity-App installiert hatten, beträgt die Zahl der Kunden, die die EVNHANOI-App besitzen, bis heute fast 886.600 Kunden, was einem Anstieg von mehr als 210 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres entspricht.

Ein Vertreter der Wirtschaftsabteilung von EVNHANOI fügte hinzu, dass die Zahl der Kunden, die diese App nutzen, auch bei Epoint, einer anderen Kundenserviceplattform, fast 806.000 erreicht habe. Dies ist ein positives Signal dafür, dass Kundenservice-Apps bei Stromkunden immer beliebter und beliebter werden.

Frau Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh – Hanoi) sagte, dass ihre Familie angewiesen wurde, die Anwendung (App) der Stromwirtschaft zu installieren, um den Stromverbrauch proaktiv zu überwachen und sparsam zu nutzen. Dank dieser Anwendung könnten sie proaktiv den Stromverbrauch ermitteln und die Nutzung elektrischer Geräte reduzieren. Es ist auch eine Möglichkeit, Transparenz und Klarheit zu schaffen.

Die Elektrizitätsarbeiter von Dong Anh leiten die Menschen an, Informationen über die App nachzuschlagen. Foto: Khac Kien

Unterdessen teilte Frau Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) mit, dass es überhaupt nicht kompliziert sei, die Kundendienst-App von EVNHANOI regelmäßig zu öffnen, um den Stromverbrauchsindex der Familie sowie Informationen und Empfehlungen der Strombranche zu überwachen. Sobald man sie einmal verwendet habe, sei dies überhaupt nicht kompliziert. Frau Quynh hilft die leistungsstarke Funktion der EVNHANOI-App dabei, den täglichen Stromverbrauch zu verfolgen und die zu zahlende Stromrechnung zu schätzen. Als sie die Warnungen der App vor hohem Stromverbrauch und hohen Stromrechnungen sah, schlug sie sofort Alarm und erinnerte die ganze Familie daran, die Klimaanlage auf eine angemessene Temperatur einzustellen und Elektrogeräte sparsam und effizient zu nutzen.

Auch die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sowie Fragen und Wünsche zum Stromverbrauch sind über die App problemlos möglich. Als ihr klar wurde, wie effektiv die App für den Stromkundendienst ist, schlug sie ihren Freunden und Nachbarn vor, sie zu installieren und zu nutzen.

Die Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) hat angekündigt und empfohlen, dass Kunden die EVNHCMC CSKH-App oder die Website https://cskh.evnhcmc.vn verwenden, um Stromrechnungen und Stromprobleme zu verfolgen. Ab dem 1. April 2024 wird EVNHCMC keine Benachrichtigungen mehr an Kunden über den Zalo-Kanal senden. Die App und die Website wurden von EVNHCMC selbst erstellt und maßgeschneidert. Sie wurden auf Grundlage der tatsächlichen Bedürfnisse der Stromkunden in der Region entwickelt und können daher die Anforderungen der Kunden an Stromdienstleistungen bestmöglich erfüllen.

Für Provinzen und Städte wurde die Kundenservice-App von Electricity aktiv eingeführt, beworben und zur Nutzung eingeladen, um Stromkunden die besten technologischen Erfahrungen zu bieten. Davon haben in 21 südlichen Provinzen und Städten fast 3 Millionen Kunden die EVNSPC-Kundendienst-App installiert. In den 13 Provinzen und Städten der Zentralregion erreichte die Zahl der Kunden, die die EVNCPC-Kundendienst-App nutzen, ebenfalls mehr als 1,8 Millionen. In der nördlichen Region haben sich mehr als 900.000 Kunden für die Installation der EVNNPC CSKH-App entschieden. Laut Statistik steigt die Zahl der Kunden, die die Kundenservice-App der Strombranche installieren und nutzen, von Jahr zu Jahr. Ziel der Stromkonzerne ist es, dass die meisten Kunden die App installieren und diesen komfortablen Informationskanal nutzen.

Um die Kundenbindung zu stärken und die Kunden zufriedenzustellen, investieren die Elektrizitätsunternehmen zudem zunehmend in die Entwicklung neuer Funktionen für Kundenservice-Apps. Beispielsweise führte die Southern Power Corporation (EVNSPC) Anfang 2024 eine Funktion ein, mit der kostenlose Telekommunikationsgespräche mit dem Kundendienstzentrum geführt werden können. Dementsprechend müssen Kunden beim Öffnen der EVNSPC CSKH-App lediglich die Funktion „EVNSPC-Hotline anrufen“ auswählen, um sich kostenlos mit der Telefonzentrale zu verbinden, sich von den Betreibern beraten zu lassen und Fragen zum Stromverbrauch und zu Stromdienstleistungen direkt zu beantworten.

Oder mit der Central Power Corporation (EVNCPC) gibt es ein auf der App entwickeltes Dienstprogramm namens „Family Phone Group – Member Phone“. Im Normalfall wird die Telefonnummer des Strombezugsvertragsinhabers gespeichert und vom Kundenservice-Center zur Kundenbetreuung ermittelt. EVNCPC hat jedoch eine neue Funktion entwickelt: Der Inhaber eines Stromkaufvertrags kann die Telefonnummer von Verwandten hinzufügen und so Familienmitgliedern das Recht einräumen, Informationen zum Stromverbrauch zu überwachen. Dank dieser App können Kinder Großeltern und Eltern dabei helfen, Informationen zu Stromrechnungen und Stromerzeugung zu verfolgen und Stromrechnungen zu bezahlen. oder erhalten Sie Informationen zu Stromausfällen und Störungen, um Großeltern und Eltern bei der Bewältigung dieser zu helfen.

Quelle: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html